問津揚(yáng)子江頭,滔滔潮汐東流去。

揚(yáng)子江,因古時(shí)的揚(yáng)子津渡口而得名,原指長(zhǎng)江下游河段從瓜洲至鎮(zhèn)江一帶的江面,后又因西方的傳播,“揚(yáng)子江”成了長(zhǎng)江的別稱。古往今來,沿江一帶孕育了一代又一代的華夏兒女,見證了一輪又一輪的城市變遷和商業(yè)更迭。現(xiàn)如今的長(zhǎng)江三角洲,甚至已經(jīng)成了我國(guó)經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的地區(qū),匯聚著大量的城市群和產(chǎn)業(yè)集群。

創(chuàng)建于 1971年的揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)(以下簡(jiǎn)稱“揚(yáng)子江藥業(yè)”)總部,就地處揚(yáng)子江城市群,坐落在“長(zhǎng)三角名城”——江蘇泰州。作為一家產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合、科工貿(mào)一體化的中國(guó)大型醫(yī)藥企業(yè)集團(tuán),揚(yáng)子江藥秉承的是“揚(yáng)子江水哺育中華,揚(yáng)子江藥造福華夏”的品牌文化,追求的是“質(zhì)量第一、效益優(yōu)先”的發(fā)展理念。

在數(shù)字化時(shí)代,要講求質(zhì)量、提升效益,數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一條必經(jīng)之路。而揚(yáng)子江藥業(yè)也正是這么做的。

據(jù)了解,揚(yáng)子江藥業(yè)非常重視科技對(duì)業(yè)務(wù)的賦能,基于在 2019年提出的數(shù)字化轉(zhuǎn)型“2E”戰(zhàn)略(Enterprise+ Ecosystem),近兩年來,揚(yáng)子江藥業(yè)從信息安全、系統(tǒng)建設(shè)、數(shù)據(jù)中臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái)、流程管理、移動(dòng)應(yīng)用、主數(shù)據(jù)管理、合規(guī)管理等維度,持續(xù)對(duì)集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體架構(gòu)進(jìn)行了重塑。

其中,針對(duì)流程管理的優(yōu)化,揚(yáng)子江藥業(yè)在去年通過對(duì)內(nèi)部 300多個(gè)子業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理,總結(jié)了 14大類流程,并基于 IBM Cloud Pak for Automation,以積木化的方式組裝出新的功能與流程,打造了滿足業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化的集成平臺(tái)。

用機(jī)器釋放人力,實(shí)現(xiàn)端到端自動(dòng)化

從 2020年 5月一期項(xiàng)目上線至今,已經(jīng)運(yùn)行了 3000多個(gè)小時(shí),覆蓋了揚(yáng)子江藥業(yè)從財(cái)務(wù)、人事、經(jīng)營(yíng)到生產(chǎn)、研發(fā)等諸多領(lǐng)域。“我們希望借此來滿足內(nèi)部流程自動(dòng)化的需求,通過端到端的自動(dòng)化,改變?cè)瓉?OA 中的流程。過去這些流程到了某個(gè)節(jié)點(diǎn)就必須通過人工才能完成,這導(dǎo)致有些業(yè)務(wù)部門提出的新需求很難被滿足。”揚(yáng)子江藥業(yè)信息中心應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施處處長(zhǎng)花宏煉在日前接受記者采訪時(shí)表示。

以員工的入職流程為例:在項(xiàng)目上線之前,一個(gè)新人從拿到 Offer 到入職報(bào)到,再到最終進(jìn)入工作狀態(tài),最快也需要兩到三天的時(shí)間,有時(shí)甚至需要一周才能完成工作分配;而在實(shí)現(xiàn)入職流程自動(dòng)化之后,前期的資料提交、合同審批、薪資確認(rèn)等工作,后續(xù)的宿舍分配、郵箱創(chuàng)建、辦公系統(tǒng)權(quán)限開通等很多流程,都可以在線上進(jìn)行自動(dòng)化處理,這使得員工在入職當(dāng)天就能迅速進(jìn)入工作狀態(tài),大大提升了入職體驗(yàn)。

“不僅如此,項(xiàng)目上線后還解決了困擾我們已久的 OA 系統(tǒng)接口不穩(wěn)定的問題。比如與 ERP 系統(tǒng)對(duì)接的時(shí)候,有人能夠提交成功,有人提交時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)無法創(chuàng)建的情況,這曾經(jīng)讓業(yè)務(wù)部門非常困擾。經(jīng)過排查,我們發(fā)現(xiàn)是數(shù)據(jù)量并發(fā)處理的問題,而通過流程自動(dòng)化,現(xiàn)在問題已經(jīng)得到了比較好的解決。”花宏煉告訴至頂網(wǎng)記者,“另外,RPA 也是我們最近投入的重點(diǎn),我們計(jì)劃通過 RPA 來實(shí)現(xiàn)銀行流水與內(nèi)部憑證之間的匹配,從而減少大量的人員手工錄入和比對(duì)的過程。”

一直以來,用 RPA、AI 等方式來替代和輔助人工,都被視為是釋放人力、提升效率和節(jié)約成本非常受用的選項(xiàng)。在這方面,揚(yáng)子江藥業(yè)也確實(shí)吃到了“甜果”。舉個(gè)例子,在產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中有大量的瓶簽、標(biāo)簽,放在過去,這些標(biāo)簽的識(shí)別都要由人工完成,而利用 AI 技術(shù),不但可以由機(jī)器快速進(jìn)行自動(dòng)化識(shí)別,業(yè)務(wù)人員還可以通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)掌握產(chǎn)線運(yùn)營(yíng)的整體情況。并且,基于該平臺(tái),揚(yáng)子江藥業(yè)還與設(shè)備采集廠等供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)了對(duì)接,從而對(duì)現(xiàn)場(chǎng)一些深層次的問題進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別,以便及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施。

花宏煉表示,這些問題通過普通人工的方式是沒有辦法解析出來的,但利用 AI 算法的模型積累,就可以很好地優(yōu)化對(duì)產(chǎn)線和供應(yīng)鏈的管理。“比如我們今年通過內(nèi)部供應(yīng)鏈的優(yōu)化,給庫(kù)存帶來了很好的效益。以前庫(kù)位甚至?xí)霈F(xiàn)爆倉(cāng)的情況,但在優(yōu)化以后,通過算法對(duì)業(yè)務(wù)的剖析,就可以讓效率得到充分提升,并且節(jié)約了幾千個(gè)貨位和幾千萬的庫(kù)存資金流轉(zhuǎn)。”

基于同一平臺(tái),實(shí)現(xiàn) IT 資源復(fù)用與應(yīng)用敏捷管理

像揚(yáng)子江藥業(yè)一樣,項(xiàng)目的成功實(shí)施、上線,最終賦能于業(yè)務(wù)發(fā)展,是每一個(gè)企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中都喜聞樂見的。但這背后,其實(shí)是對(duì)大量技術(shù)和產(chǎn)品的深入了解和選擇,以及許多人的共同努力。尤其是對(duì)于揚(yáng)子江藥業(yè)這樣的醫(yī)藥企業(yè)來說,合規(guī)性始終是第一考慮因素。因此,在做技術(shù)選型和落地時(shí)也更加謹(jǐn)小慎微。

對(duì)此,花宏煉的基本原則是兩個(gè)方面,一是考慮技術(shù)的先進(jìn)性,二是考慮產(chǎn)品的更新迭代能力。正是基于這兩個(gè)原則,揚(yáng)子江藥業(yè)選擇了 IBM Cloud Pak for Automation 平臺(tái)。據(jù)他所說,該平臺(tái)不僅可以幫助揚(yáng)子江藥業(yè)實(shí)現(xiàn)全面的業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化,并且有長(zhǎng)期的產(chǎn)品迭代和更新計(jì)劃,其中包括的自動(dòng)文檔處理、業(yè)務(wù)規(guī)則與多級(jí)流程處理,以及 RPA 等功能與公司本身的需求也非常契合。

除了功能方面的完備性,底層的數(shù)據(jù)互通和應(yīng)用靈活管理對(duì)于揚(yáng)子江藥業(yè)這樣的集團(tuán)性企業(yè)來說也至關(guān)重要。據(jù)了解,此前揚(yáng)子江藥業(yè)已經(jīng)實(shí)施了 SAP、QMS、DMS、WMS、LIMS、SRM、CRM 等軟件應(yīng)用系統(tǒng),這些系統(tǒng)雖然在特定業(yè)務(wù)點(diǎn)功能完善,但是這些系統(tǒng)孤立存在,在覆蓋面和靈活度上已經(jīng)不能完全滿足企業(yè)流程優(yōu)化和業(yè)務(wù)提升的需求。而 IBM Cloud Pak for Automation 平臺(tái)的底層數(shù)據(jù)都在同一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中,可以很大的減少跨系統(tǒng)的交互。并且,基于 OpenShift 所提供的更為靈活的云遷移解決方案,還可以對(duì)企業(yè)既有的應(yīng)用和云原生應(yīng)用,在多云環(huán)境進(jìn)行統(tǒng)一的管理。

“比如,當(dāng)一些流程需要跨系統(tǒng)取數(shù)的時(shí)候,我們就可以統(tǒng)一把這些流程通過表單的方式提取到流程中臺(tái)進(jìn)行流轉(zhuǎn),可能在業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)起,由業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)審批,甚至是一些外部的數(shù)據(jù),也可以在流程中臺(tái)里進(jìn)行統(tǒng)一的審批和集成,避免管理人員頻繁登錄和切換各個(gè)系統(tǒng)。他們只需要登錄一個(gè)系統(tǒng)就可以對(duì)原有的業(yè)務(wù)進(jìn)行審批。”花宏煉解釋說。

也就是說,這既保護(hù)了揚(yáng)子江藥業(yè)原有的 IT 資源,又可以讓現(xiàn)有的應(yīng)用系統(tǒng)最大化的發(fā)揮它們的功效和能力,使所有的 IT 系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)與系統(tǒng)平臺(tái)和形成一個(gè)和諧又富有活力的整體。

用小步快跑的方式,搞定“巨無霸”的復(fù)雜業(yè)務(wù)難題

作為該項(xiàng)目的實(shí)施合作伙伴,與 IBM 合作多年的上海德慧信息技術(shù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“德慧”)銷售副總裁丘石林把揚(yáng)子江藥業(yè)稱為“巨無霸企業(yè)”,他的一個(gè)深刻感受是——任何一個(gè)業(yè)務(wù)需求,放在里面,業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度都會(huì)成倍增長(zhǎng)。

為此,在幫助揚(yáng)子江藥業(yè)梳理出 14類業(yè)務(wù)流程之后,德慧還劃分了不同的業(yè)務(wù)率,并制定相應(yīng)的業(yè)務(wù)子目標(biāo),形成了一到三級(jí)的流程清單,在于相應(yīng)業(yè)務(wù)部門協(xié)調(diào)一致后,用“小步快跑”的方式進(jìn)行快速的迭代和開發(fā)。

丘石林向至頂網(wǎng)記者解釋:“通常我們會(huì)從相對(duì)比較簡(jiǎn)單或者見效比較快的業(yè)務(wù)流程開始,讓基層員工和業(yè)務(wù)主管能夠在比較短的時(shí)間內(nèi)看到工作效率和準(zhǔn)確性的提高,以及對(duì)人力資源的釋放。拿 RPA 來說,就是很好的一個(gè)切入點(diǎn)。”

此外,針對(duì)應(yīng)付流程,德慧把揚(yáng)子江藥業(yè)內(nèi)部原有的 30多個(gè)子流程抽象成了最終的 4個(gè)流程,使得 95% 以上的應(yīng)付業(yè)務(wù)都可以在這 4個(gè)流程系統(tǒng)中處理,大大減輕了基層辦事員工的操作難度和復(fù)雜程度;針對(duì)收款流程,揚(yáng)子江藥業(yè)過去的做法不僅復(fù)雜,而且收款方式眾多,工作量非常大,而通過打造一個(gè)自動(dòng)收款認(rèn)領(lǐng)的自動(dòng)匹配平臺(tái),并與外部銀行實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)和資源整合對(duì)接,使得揚(yáng)子江藥業(yè) 80% 以上的人工收款認(rèn)領(lǐng)工作都實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)匹配,極大釋放了財(cái)務(wù)部的人力。

由于這是一種循序漸進(jìn)的、由淺及深的過程,因此它對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的日常業(yè)務(wù)與應(yīng)用系統(tǒng)不會(huì)帶來“傷筋動(dòng)骨”的影響,并且會(huì)將以往企業(yè)實(shí)施較大變革時(shí)對(duì)管理者和業(yè)務(wù)人員造成的工作障礙減至最少,因此可以極大地調(diào)動(dòng)企業(yè)管理者和員工的積極性和興趣,提高對(duì)新流程的認(rèn)同度和參與度。

“這能夠幫助他們不再以一個(gè)審視的目光去看待新的技術(shù),而是先下水試一試涼不涼,如果溫度適中再去做更多的事情。”丘石林表示,在這個(gè)過程中,德慧的設(shè)計(jì)思路和理念是希望操作界面及監(jiān)控界面簡(jiǎn)單易用,盡量減少人工輸入,同時(shí)逐步消除系統(tǒng)壁壘,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)在不同系統(tǒng)之間的交互和復(fù)用。“后續(xù)我們還會(huì)繼續(xù)去做流程的監(jiān)控、模擬,兼顧流程的高效運(yùn)行,通過流程引擎的管理做流程控制信息,實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)生命周期的管理。”

積極擁抱數(shù)字化,在疫情中詮釋藥企使命

作為一個(gè)擁有著 50多年歷史的“老牌企業(yè)”,揚(yáng)子江藥業(yè)還是科技部命名的全國(guó)首批創(chuàng)新型企業(yè)?，F(xiàn)在看來,這與集團(tuán)對(duì)新事物、新技術(shù)的開放心態(tài)不無關(guān)系。雖然由于行業(yè)的特性,在采用新技術(shù)過程中會(huì)存在一些限制,但是揚(yáng)子江藥業(yè)一直在積極嘗試,對(duì)于數(shù)字化這件事,其決心是顯而易見的。

除了軟件平臺(tái)層面的重塑,近幾年來,揚(yáng)子江藥業(yè)還在工廠車間的改造上下了不少功夫。據(jù)花宏煉介紹,揚(yáng)子江藥業(yè)計(jì)劃針對(duì)龍鳳堂品牌,通過智能化工廠、數(shù)字化車間的建設(shè)和改造,實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)醫(yī)藥與現(xiàn)代制藥的結(jié)合。目前,包括中藥提取的自動(dòng)化、機(jī)器人的柔性生產(chǎn)線測(cè)試、高級(jí)排程等都已經(jīng)在生產(chǎn)車間得以應(yīng)用。與此同時(shí),他們還在同步做智能倉(cāng)庫(kù)和物流系統(tǒng)。

當(dāng)然,這些數(shù)字化、智能化的能力提升所帶來的好處也是顯而易見的。特別是在疫情期間,對(duì)于醫(yī)藥企業(yè)來說,如何做出快速反應(yīng)?如何實(shí)現(xiàn)產(chǎn)能的最大化?如何滿足市場(chǎng)對(duì)抗病毒藥品的需求?這些都是擺在揚(yáng)子江藥業(yè)面前的問題?；ê隉挶硎?在疫情突如其來的狀況下,他們緊急調(diào)整了春節(jié)放假計(jì)劃,一邊為疫區(qū)送去藥品,一邊迅速返崗復(fù)產(chǎn)。

在藍(lán)芩口服液生產(chǎn)車間,所有人員全部放棄休息,原來一班或兩班制生產(chǎn)全部調(diào)整為三班制,設(shè)備 24小時(shí)連軸運(yùn)轉(zhuǎn),用于保證疫情地區(qū)的用藥。“同時(shí),因?yàn)樗幤繁仨氁性牧喜拍苌a(chǎn)出來,所以對(duì)于之前比較緊缺的藥品原材料我們也擴(kuò)大了采購(gòu)渠道,保證原材料的供應(yīng)。”花宏煉坦言,這些快速的反應(yīng)要得益于 ERP、MAS、遠(yuǎn)程辦公等系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和支持,“這也是我們平時(shí)苦練內(nèi)功發(fā)揮的作用。”

如花宏煉所說,揚(yáng)子江藥業(yè)所做的數(shù)字化嘗試的目的只有一個(gè),就是希望保障藥品生產(chǎn)質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)公司宗旨——讓老百姓吃上好藥、放心的藥。而在疫情這樣一個(gè)特殊的背景下,得益于技術(shù)的賦能,揚(yáng)子江藥業(yè)也更深入地詮釋了自己這樣的企業(yè)責(zé)任感,以及“造福華夏”的品牌文化。(作者:高玉嫻,至頂網(wǎng))