以上場景正在很多酒店里上演。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，未來的酒店競爭，一是設(shè)施與裝潢等硬實(shí)力的比拼，二是智能化和數(shù)字化的比拼。一個(gè)有著完善智能化系統(tǒng)的酒店，將極大提升住客體驗(yàn)，但如何走上通往更加智能化和人性化的變革之路，整個(gè)酒店行業(yè)面臨著諸多難題。針對這些話題，在7月9日舉辦的2019智慧酒店發(fā)展高峰論壇會上，金山云高級產(chǎn)品總監(jiān)王建行發(fā)表主題演講，與聽眾分享金山云在酒店行業(yè)的種種思考和探索。

　　金山云高級產(chǎn)品總監(jiān)王建行發(fā)表主題演講

　　酒店行業(yè)轉(zhuǎn)型 AIoT成解痛利器

　　“在今天看來，智慧酒店的發(fā)展分三個(gè)階段，從信息化到智能化，再到數(shù)字化，大部分酒店目前處于從信息化到智能化轉(zhuǎn)型的階段”，王建行在演講中表示，在這個(gè)過程中，酒店會遇到諸如產(chǎn)品聯(lián)動性不強(qiáng)、價(jià)格較高、方案施工成本高、重設(shè)備輕應(yīng)用、重點(diǎn)數(shù)據(jù)難以實(shí)時(shí)監(jiān)測等問題。“比如，客人入住酒店后，發(fā)現(xiàn)空調(diào)有故障，需要與前臺聯(lián)系才能維修，而在智能化環(huán)境中，就不會存在這種情況，后臺會提前感知到設(shè)備故障”。

　　“金山云目前在酒店行業(yè)可提供全鏈路業(yè)務(wù)流程，包含不同品類設(shè)備的接入、面向不同客戶的方案設(shè)計(jì)、現(xiàn)場的施工部署和項(xiàng)目交付后的用戶體驗(yàn)，提供一站式解決方案協(xié)助我們的酒店業(yè)客戶，軟件層面全部由金山云研發(fā)”，王建行介紹說，金山云在這方面有非常突出的優(yōu)勢。第一，背靠小米IoT平臺，能夠保證產(chǎn)品的穩(wěn)定性和體驗(yàn)的一致性;第二，相對于傳統(tǒng)的有線化施工，金山云的方案非常靈活，無線化施工部署非常輕量和方便，大部分設(shè)備不需要提前布線，降低裝修成本;第三，不僅在室內(nèi)，在室外結(jié)合金山云的圖像AI能力，可以打通從車輛入場到自動入住、人臉梯控、人臉開門等全鏈路場景，真正為住客帶來無人化的智能體驗(yàn)。

　　金山云面向人居行業(yè)的IoT應(yīng)用架構(gòu)

　　在演講中，王建行重點(diǎn)介紹了金山云面向人居行業(yè)的IoT應(yīng)用架構(gòu)。設(shè)備層可對接米系和非米系的大家電、環(huán)境電器、安防設(shè)備、開關(guān)插座等多品類設(shè)備。在平臺層，金山云提供智慧人居平臺，與語音平臺、PMS等相互打通數(shù)據(jù);同時(shí)，金山云IoT開放平臺支持MIoT及第三方平臺設(shè)備的快速連接。

　　三大重磅產(chǎn)品助力酒店智能化升級

　　面向人居行業(yè)的IoT應(yīng)用架構(gòu)中，最值得一提的是金山云智慧人居解決方案，它包括助力施工人員高效部署的愛居APP、讓酒店管理者省心省力的AI-House平臺、方便第三方設(shè)備廠商接入設(shè)備的IoT開放平臺。

　　其中，愛居APP主要在交付前的實(shí)施階段使用，支持批量配置、智能化方案預(yù)置等功能，極大提升交付效率。

　　對管理者而言，金山云AI-House企業(yè)管理平臺為商家提供大數(shù)據(jù)管理及分析服務(wù)，支持一鍵批量連接設(shè)備、智能監(jiān)測設(shè)備的管理統(tǒng)計(jì)與分析，可設(shè)置多種空間內(nèi)情景模式、提供AI輔助功能等。

　　在智能語音交互方面，金山云與“小愛”合作，提供“24小時(shí)語音助理”，為住客提供問詢、呼叫和智能控制等服務(wù)，大幅降低酒店運(yùn)營成本，提升服務(wù)質(zhì)量。例如，客人對小愛音箱說，“我需要購買手提箱”。金山云會根據(jù)此酒店的服務(wù)情況，將這條服務(wù)請求給到對應(yīng)的服務(wù)商，酒店工作人員在其客服應(yīng)用中進(jìn)行服務(wù)跟進(jìn)。

　　IoT開放平臺是為滿足不同客戶對設(shè)備的個(gè)性化需求建立的，面向第三方設(shè)備廠商的設(shè)備連接平臺。對外提供標(biāo)準(zhǔn)對接協(xié)議，支持行業(yè)全品類設(shè)備的海量接入，實(shí)現(xiàn)非米系設(shè)備與米系設(shè)備的互聯(lián)互通。

　　降低運(yùn)營成本 提供優(yōu)質(zhì)居住體驗(yàn)

　　金山云智慧人居平臺價(jià)值

　　對于酒店行業(yè)而言，如何降低運(yùn)營成本，提高運(yùn)營效率，是管理者亟需解決的問題。金山云自建的中臺能力可將底層基礎(chǔ)數(shù)據(jù)更好服務(wù)于上層的業(yè)務(wù)需求，數(shù)據(jù)中臺負(fù)責(zé)分析來自設(shè)備、用戶和空間的數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)中臺包括交易中心、結(jié)算中心、消息系統(tǒng)、客服系統(tǒng)等，AI中臺則包括語義轉(zhuǎn)發(fā)、圖像識別和視頻分析。“設(shè)備主要負(fù)責(zé)采集應(yīng)用于行業(yè)和場景的數(shù)據(jù)，我們的平臺負(fù)責(zé)提供相關(guān)的能力支撐。比如無人斷電功能，我們可以根據(jù)在公共區(qū)域的視頻設(shè)備采集的圖像，判斷房間是否有人，從而幫助酒店降低能源消耗”。在提升管理效率方面，金山云智慧人居平臺能夠?qū)崿F(xiàn)全局設(shè)備數(shù)據(jù)管理、客需服務(wù)數(shù)字化、報(bào)警消息實(shí)時(shí)推送等功能。

　　對于實(shí)時(shí)響應(yīng)住客請求，提供優(yōu)質(zhì)的住客體驗(yàn)，酒店管理者更不能忽視。受限于酒店網(wǎng)絡(luò)環(huán)境較為復(fù)雜，弱網(wǎng)環(huán)境下智能客控?zé)o法實(shí)時(shí)響應(yīng)時(shí)有發(fā)生。對于這個(gè)問題，金山云推出了邊緣網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品，一是解決網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不好時(shí)智能客控執(zhí)行的問題;二是可以在本地做簡單的數(shù)據(jù)清洗，節(jié)省云資源的使用，降低客戶運(yùn)營成本;三是在斷網(wǎng)的情況下，保證設(shè)備數(shù)據(jù)不丟失，最大程度保證數(shù)據(jù)的完整性，“這是金山云作為云服務(wù)商的優(yōu)勢所在”。此外，金山云提供在線問題解決、遠(yuǎn)程調(diào)試和在線方案修改等技術(shù)支持，幫助客戶快速構(gòu)建智慧人居平臺的運(yùn)維運(yùn)營能力。

　　攜手酒店客戶 探索智慧人居新體驗(yàn)

　　金山云智慧人居解決方案主要應(yīng)用于智能化酒店、智能化公寓、智能化民宿、智能化教室、智能化辦公、智能化社區(qū)、智能化樓宇等多種場景。

　　途家智慧民宿樣板間

　　金山云與途家民宿聯(lián)手打造的位于上海外灘的首家途家智慧民宿樣板間，前不久已正式上線。在落地過程中，金山云提供了AI-House企業(yè)管理平臺和專業(yè)的需求定制、IoT設(shè)備采購、現(xiàn)場勘測、安裝調(diào)試、使用培訓(xùn)等一站式全程服務(wù)，滿足了民宿對應(yīng)用場景管理的基本需求，實(shí)現(xiàn)了涉及住戶、平臺、設(shè)備方案的流暢部署，以及民宿向高標(biāo)準(zhǔn)和智能化的轉(zhuǎn)變，有效解決了用戶及住宿產(chǎn)品之間的效率和體驗(yàn)問題。5月，金山云智慧人居落地敦煌天潤國際大酒店，僅用三個(gè)小時(shí)就完成了一間房的智能化升級改造，過程中沒有復(fù)雜的布線，不需要鑿墻穿洞，縮短了改造工期，最大化節(jié)約了時(shí)間和成本。

　　王建行表示，酒店行業(yè)智能化、數(shù)字化升級已勢不可擋，面對復(fù)雜激烈的市場競爭，金山云愿與合作伙伴攜手推進(jìn)酒店行業(yè)變革，共同面對來自未來的挑戰(zhàn)，一起將酒店打造成融合線上、線下的智慧生活平臺，探索智慧人居新體驗(yàn)，智享生活樂趣。