上海東方數(shù)字社區(qū)發(fā)展有限公司(以下簡稱：上海東方數(shù)字社區(qū)),成立于2003年4月，主要承擔(dān)上海社區(qū)文化信息化綜合服務(wù)工程的建設(shè)與管理工作。經(jīng)過八年多的建設(shè)，已在上海19個區(qū)縣建立了320家東方社區(qū)信息苑和1669家東方農(nóng)村信息點，累計服務(wù)人數(shù)已達“數(shù)億”次。
上海東方數(shù)字社區(qū)發(fā)展有限公司
在這320多個信息苑中，平均每個信息苑約有150平方米大小，配備有完整的文化服務(wù)功能，包括公共上網(wǎng)區(qū)域、多媒體培訓(xùn)區(qū)、多功能演播廳，方便市民便利的獲取信息。
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利用數(shù)字手段
利用數(shù)字手段
推動社會信息均衡
以滿足公眾的數(shù)字文化需求為目標(biāo)，以先進的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為手段，上海東方數(shù)字社區(qū)一躍成為上海地區(qū)提供公共數(shù)字文化的“排頭兵”。對此，上海東方數(shù)字社區(qū)發(fā)展有限公司副總經(jīng)理李劍介紹說：
"公司建立的東方社區(qū)信息苑是集公益上網(wǎng)、現(xiàn)場培訓(xùn)、數(shù)字影院放送等功能的新型互聯(lián)網(wǎng)公共文化設(shè)施和服務(wù)平臺。為市民提供包括公益上網(wǎng)、公益講座、科普的服務(wù)。同時還與各個委辦局合作，提供深入社區(qū)的落地服務(wù)陣地。例如文旅局的社區(qū)旅游公共服務(wù)服務(wù)點，市場監(jiān)管局計量科普社區(qū)服務(wù)等。”
上海東方數(shù)字社區(qū)發(fā)展有限公司副總經(jīng)理李劍
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攜帶“數(shù)字基因”
攜帶“數(shù)字基因”
的公共文化提供
新一輪的技術(shù)變革已經(jīng)到來，不論企業(yè)、政府還是科研機構(gòu)都在以積極的態(tài)度去擁抱新技術(shù)。如視頻中李劍所表示的：“上海東方數(shù)字社區(qū)從成立伊始就以開放的態(tài)度面對技術(shù)變革。”在數(shù)字化浪潮面前，公司自然也不甘人后。
公司成立初期，無論在人員管理、資金流管理、活動管理，還是整個經(jīng)銷層的管理，都進行了信息化。
毫無疑問，這樣的數(shù)字化管理能力為公司的長遠發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)，李劍表示：
“目前實現(xiàn)每年服務(wù)2000多萬人次，服務(wù)的活動有幾十萬場。通過連鎖化信息化的管理模式，也受到了主管部門的認可，獲得了文化部的文化創(chuàng)新獎。也獲得過市文廣局的科技獎，也多次獲得上海市優(yōu)秀網(wǎng)站，優(yōu)秀平臺等獎項。胡錦濤同志時任總書記的時候，曾到信息苑進行過參觀，習(xí)總書記時任職上海市委書記的時候，也來到信息苑來進行過參觀，并給予了肯定的評價。”
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數(shù)字變革挑戰(zhàn)多
轉(zhuǎn)型之路費波折
然而，在新一輪數(shù)字化變革的當(dāng)下，李劍也坦言以往的一切不足逐漸暴露出來：
“我們雖然在公共文化領(lǐng)域已經(jīng)有了數(shù)字化，但基礎(chǔ)還很薄弱。
首先是缺乏標(biāo)準(zhǔn)。就我們頂層設(shè)計上來說，信息化的標(biāo)準(zhǔn)在很多商業(yè)領(lǐng)域都是有的，但在公共文化領(lǐng)域強調(diào)的是人與人之間的互動，在這方面信息化的標(biāo)準(zhǔn)其實是缺失的。這就導(dǎo)致我們在整個數(shù)字化轉(zhuǎn)型當(dāng)中處于摸著石頭過河的境地。”
其次，公司基層服務(wù)人員的信息素養(yǎng)也比較薄弱。“公共文化講普惠，服務(wù)對象是中老年人、少年兒童這類群體，他們的信息化能力比較弱，我們服務(wù)的人員由于歷史原因也是以中老年為主，所以我們要花大量的資金、人力來對他們進行培訓(xùn)。”
第三，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集困難。“公共文化的網(wǎng)點一般是管建分離，管理人和建設(shè)者是不同，建好后是委托管理，再加上公共文化是零門檻，就是說不可以有限制，如果沒有帶身份證也能進去，這就導(dǎo)致基礎(chǔ)的文化的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)很難通過信息化的手段進行采集。”
即便在這些困難面前，李劍也在思考發(fā)揮IT更大的價值，能夠更多地推動業(yè)務(wù)。他將IT的價值歸結(jié)為“拓展”、“精準(zhǔn)”兩個關(guān)鍵詞。
“拓展包括空間拓展和內(nèi)容拓展。首先是服務(wù)空間，把我的服務(wù)從原來的只是街鎮(zhèn)級的服務(wù)空間，向全市的村居級的服務(wù)空間去拓展，通過信息化的手段，把這些服務(wù)繼續(xù)往下配送，通過建立信息化的開放式平臺，讓更多的主體參與進來，打造一個公共文化服務(wù)資源的中央廚房。”
“精準(zhǔn)是指的我們的客戶識別更精準(zhǔn)，對他們的需求挖掘要更精準(zhǔn)。通過人臉識別技術(shù)對進入場館人員的性別、年齡進行精準(zhǔn)識別，更有效的分析場館人群和場館周邊人群在公共文化方面的需求，為相關(guān)的管理單位服務(wù)點提供有價值的參考依據(jù)。”
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產(chǎn)品好只是其一
可靠才是差異化的關(guān)鍵
公共數(shù)字文化服務(wù)以網(wǎng)絡(luò)IT為媒介向公眾傳播文化資源，IT便成為了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要載體。穩(wěn)定和可靠成為上海東方數(shù)字社區(qū)在IT設(shè)備選型首要考慮因素。李劍表示：
“IT技術(shù)發(fā)展迅速，市場上有很多新產(chǎn)品，我們也碰到過很多新企業(yè)，有的產(chǎn)品用下來確實很好，但我們公司成立十幾年，這些供應(yīng)商很多三四年就不在了，或改變了他的主營產(chǎn)品，這對我們設(shè)備的持續(xù)維護帶來了相當(dāng)大的困難。”
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戴爾易安信：
穩(wěn)定、經(jīng)得起考驗的堅實后盾
在這十幾年的公司發(fā)展過程里，李劍見證了IT市場的風(fēng)云變幻，一批批IT企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)，又如潮水般退去，而為數(shù)不多的、始終提供穩(wěn)定可靠IT服務(wù)的公司，戴爾易安信是其中之一，面對采訪，李劍坦言：
“我們選擇戴爾易安信非常重要的原因，是它能非常持續(xù)、專著地在這個領(lǐng)域里提供服務(wù)，不論5年、10年我們都能得到良好的技術(shù)支持。”
其次，設(shè)備要經(jīng)得起各種使用環(huán)境的考驗。“公共文化設(shè)施網(wǎng)點覆蓋面廣，不像我們通常所說的中心機房，有恒溫、恒濕以及穩(wěn)定的電力保障。它晚上會斷電，溫度、濕度實際就是當(dāng)?shù)氐淖匀画h(huán)境。以前合作的一些廠商，他們的產(chǎn)品幾百臺采購后配送到各地場館點亮率都成問題，這對我們來說都是頭疼的事情。”
戴爾易安信面向未來無憂•保障計劃
提供三年滿意度保證，解除客戶后顧之憂
穩(wěn)定、可靠、始終如一的服務(wù)讓戴爾易安信與上海東方數(shù)字社區(qū)合作走到了今天，數(shù)字化浪潮的當(dāng)下，各行各業(yè)都在加緊備戰(zhàn)，以期抓住機遇。兩家公司也將繼續(xù)聯(lián)手，征戰(zhàn)下一個十年。
客戶評價
搭建一個堅實可靠同時又面向未來的信息平臺是我們未來的數(shù)字化發(fā)展目標(biāo)，戴爾易安信在這方面給了我們很大的保障，它的穩(wěn)定可靠的設(shè)備和始終如一的售后服務(wù)免除了我們的后顧之憂，把核心數(shù)據(jù)交給戴爾易安信來管理，我們很放心。
——李劍
上海東方數(shù)字社區(qū)發(fā)展有限公司副總經(jīng)理
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