此外，預計有關數(shù)字化轉型的交流和相關話題也會有所轉變。對技術的關注會有所減少，取而代之的是對性能、生成的數(shù)據(jù)以及對終端用戶體驗的關注。從某種意義上說，2019年的數(shù)字化轉型正在從技術銷售推廣演變?yōu)楦嗟纳虡I(yè)案例研究。

性能監(jiān)測上升為關鍵因素

以前，在新技術方面的投資收益能夠做到立竿見影，如更快的網絡連接，更少的系統(tǒng)崩潰以及為員工提供新型電腦等等。但在云時代，優(yōu)勢并不總是能立刻顯現(xiàn)。雖然這是有意為之，但上云的好處之一是可實現(xiàn)無縫遷移并減少業(yè)務中斷，企業(yè)需要通過展示如何改善運營狀況或影響企業(yè)營收來證明投資的合理性。

為實現(xiàn)這一目標，企業(yè)會更加關注新數(shù)字環(huán)境的可視化，便于工作人員衡量云應用的性能，追蹤客戶體驗并分析結果數(shù)據(jù)。這項技術不僅僅只是將IT投資從資本支出轉化為運營支出，還充分發(fā)掘了數(shù)據(jù)的價值。而不具備足夠的可視化能力，數(shù)據(jù)就無法得到有效的開發(fā)。

簡而言之，企業(yè)各部門需要了解他們的數(shù)字環(huán)境狀況，包括內部及客戶兩個方面。這種洞察力和快速響應能力會成為其自身的競爭優(yōu)勢，而非那些仍在研究數(shù)字方案或推遲數(shù)字計劃的人。對于許多企業(yè)和行業(yè)而言，遷移到云已不再是是否可行的問題，而只是個時間問題。

技術廠商的競爭將令客戶受益

技術在迅速發(fā)展，而在云時代，客戶亦是如此。過去，企業(yè)會長期受技術資本投資業(yè)務模式的束縛，而現(xiàn)今，企業(yè)能夠利用云的靈活性及敏捷性，以最小的干擾和成本從一個供應商切換到另一家。

因此，預計技術提供商將不止是在價格方面展開業(yè)務競爭。如果技術提供商計劃將云基礎設施作為服務進行提供，那么他們也將開發(fā)出解決合規(guī)性問題的方案，例如GDPR以及世界各地的數(shù)據(jù)和隱私規(guī)范。

但當涉及數(shù)據(jù)安全或其它合規(guī)性問題出現(xiàn)時，企業(yè)不會等待提供商到達現(xiàn)場，而是轉向已有的技術提供商，因為他們處于為客戶管理這些規(guī)范的最前沿。

通過技術路線圖提高透明度

隨著技術提供商之間的競爭日趨激烈，預計將有更多提供商會開始提供一項留住客戶的殺手锏，即：產品路線圖。

傳統(tǒng)意義上，科技公司會將產品路線圖視為調度機密。其長期以來的擔憂是，如果他們提前向客戶透露即將要推出的產品，那么勢必會影響當前產品的銷量。但在云時代，分享企業(yè)未來愿景已成為其競爭優(yōu)勢，因為它有助于客戶提前思考，規(guī)劃新功能，甚至為該功能的樣式甚至功能提供建議。

技術能力已無法滿足客戶需求。而且，在云時代，人們期望技術能夠在“準備就緒”后再推出，而不是按季度對軟件進行更新。人們的標準已經提高了，一旦遇到行動迅速、價格便宜，轉變靈活的提供商，客戶轉向競爭對手的風險就會大幅減小，同時又能獲得更新的產品。