倫敦創(chuàng)企Chattermill能通過深度學(xué)習(xí)幫助企業(yè)更好地理解客戶的反饋。今日這家公司獲得了60萬英鎊的種子輪融資。投資方包括Entrepreneur First、Avonmore Developments以及Seedrs的首席執(zhí)行官Jeff Kelisky等天使投資人。

Chattermill由Mikhail Dubov和Dmitry Isupov成立于2015年，它能跨多個(gè)渠道篩選和回復(fù)客戶的反饋。隨著數(shù)據(jù)量越來越大，這家公司也開始采用深度學(xué)習(xí)來完成這些工作，這樣做更快也更精準(zhǔn)。

“我們能幫助企業(yè)理解和改善客戶體驗(yàn)，能給他們提供見解，讓他們更好地創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)。一流的客戶體驗(yàn)?zāi)軒砀嘀艺\的客戶，并能第一時(shí)間輕松獲取客戶?？蛻舴答伨褪橇私饪蛻趔w驗(yàn)的最好數(shù)據(jù)，企業(yè)往往擁有很多客戶反饋，卻缺少工具去梳理它們。”首席執(zhí)行官Dubov說道。

他表示，公司的解決方案結(jié)合了最新的深度學(xué)習(xí)技術(shù)，能幫助每一家公司分析客戶反饋。“除了數(shù)據(jù)分析界面，我們還能自動(dòng)發(fā)出提醒，讓企業(yè)能根據(jù)這些見解采取行動(dòng)。”他說道。

Chattermill會(huì)將所有的反饋進(jìn)行核對(duì)，并“建立一個(gè)專門的深度學(xué)習(xí)模型，以提取具有操作性的見解”。它能檢測(cè)各個(gè)環(huán)節(jié)的客戶情緒（包括應(yīng)用設(shè)計(jì)、配送速度等）。

除了從Net Promoter的調(diào)查、評(píng)論、投票以及社交媒體中獲得反饋，Chattermill還集成了很多標(biāo)準(zhǔn)工具用以尋求和監(jiān)控客戶的反饋以及感受，這些工具包括SurveyMonkey、Zendesk、TypeForm和Salesforce等。