在一切以客戶為中心的時(shí)代，在人工智能時(shí)代，IT會(huì)如何演變？在一切都將數(shù)字化的時(shí)代，數(shù)字化服務(wù)將呈現(xiàn)什么趨勢(shì)？當(dāng)越來越多的跨界者顛覆傳統(tǒng)企業(yè)優(yōu)勢(shì)，我們?cè)撊绾蝸碇貥?gòu)自己的競(jìng)爭(zhēng)力？強(qiáng)烈的危機(jī)感和緊迫感，驅(qū)使每一個(gè)企業(yè)思考未來。10月27日，正值30周歲的太極計(jì)算機(jī)股份有限公司主辦了一場(chǎng)規(guī)模和影響力較大的“2017創(chuàng)業(yè)未來——數(shù)字服務(wù)高峰論壇”，中央網(wǎng)信辦、工業(yè)和信息化部、國務(wù)院國資委、環(huán)保總局、民政部、住建部、國土資源部、國家質(zhì)檢總局、國家國防科工局等部門，國家電網(wǎng)、中鋼、中煤等中央企業(yè)以及部分地方政府、各行各業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、專家和客戶，華為、IBM、用友、360、百度、Face++等生態(tài)圈的合作伙伴齊聚太極產(chǎn)業(yè)園，一起探討IT的未來、數(shù)字服務(wù)的未來。

“對(duì)客戶的理解力”成為核心

2006年12月，美國《時(shí)代》周刊評(píng)選2006年度人物，“you”（你）當(dāng)選。由此開啟了一切以“你”為中心的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。11年過去，以“你”為中心的客戶主導(dǎo)時(shí)代，讓理解“你”、理解客戶需求的能力成為一切競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

工信部原副部長(zhǎng)楊學(xué)山在演講中表示，理解未來是走向未來的一把鑰匙，要走向未來必須深刻理解未來。眼下，我們所處的時(shí)代正在發(fā)生深刻的變革。其一是信息技術(shù)服務(wù)的技術(shù)構(gòu)成體系正在發(fā)生變化。傳感技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新元素的加入，信息技術(shù)與工業(yè)技術(shù)的深度融合，使得信息技術(shù)的體系架構(gòu)正在改變。其二是經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、國防軍事等這些信息技術(shù)所服務(wù)的領(lǐng)域提出的要求，信息技術(shù)服務(wù)供給側(cè)無法充分滿足。

在這樣的變量和挑戰(zhàn)之下，信息技術(shù)集成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)、最核心的能力，其實(shí)是系統(tǒng)能力，是客戶的理解能力。“只有真正理解用戶的發(fā)展需求，比用戶自己還更能理解他的需求，這就是系統(tǒng)能力。有了這個(gè)系統(tǒng)能力，你才有技術(shù)方案，才知道自己的技術(shù)缺口在哪兒，才知道下一步如何做。”楊學(xué)山說。

論壇上，太極計(jì)算機(jī)股份有限公司總裁劉淮松發(fā)表了“重新定義，創(chuàng)見未來”的主題發(fā)言。劉淮松表示，項(xiàng)目甲乙方關(guān)系逐漸變成了合伙人，雙方共同圍繞業(yè)務(wù)需要打造模式創(chuàng)新和變革。從IT到DT時(shí)代的變革帶來了新機(jī)遇，目前人工智能、大數(shù)據(jù)發(fā)展迅猛，人工智能和大數(shù)據(jù)的應(yīng)用有一個(gè)關(guān)鍵核心，是要找到應(yīng)用場(chǎng)景，只有找到廣闊的場(chǎng)景，將人工智能與之結(jié)合，才能夠產(chǎn)生智慧應(yīng)用，在行業(yè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)更大的變革。擁有數(shù)據(jù)、擁有應(yīng)用場(chǎng)景正在成為新時(shí)代IT競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。

國家電網(wǎng)公司已經(jīng)連續(xù)兩年排名世界500強(qiáng)第二位，是中國最大的公司，也是覆蓋面最廣、用戶最多的公司之一，其家庭用戶接近5億人。國家電網(wǎng)公司信息通信部主任王繼業(yè)表示，這些用戶非常忠實(shí)、非常忠誠，我們特別擔(dān)心有一點(diǎn)做得不好、服務(wù)不好。這是他和國家電網(wǎng)的焦慮所在。對(duì)于一個(gè)擁有5億家庭用戶，員工超過170萬人的龐大的公司，如何來理解用戶，如何來創(chuàng)造更好的服務(wù)，是他和信息化的焦慮所在。

太極股份高級(jí)副總裁許詩軍表示，今天最重要的關(guān)鍵詞是客戶。未來的新IT服務(wù)，一定是要幫助客戶達(dá)成價(jià)值，解決問題。不僅要幫助客戶解決“因?yàn)?rdquo;，還要幫助客戶解決“所以”，幫客戶創(chuàng)造未來。他認(rèn)為未來社會(huì)無非兩類人，一類是研究技術(shù)，一類研究人，而信息集成企業(yè)，需要研究人與技術(shù)的連接?，F(xiàn)在客戶的需求比技術(shù)進(jìn)步還快。未來的太極應(yīng)該研究客戶的想象力，幫助客戶來實(shí)現(xiàn)和創(chuàng)造價(jià)值。

而了解“你”、了解用戶需求的途徑是數(shù)據(jù)，創(chuàng)造新價(jià)值、創(chuàng)造新商業(yè)模式的關(guān)鍵是數(shù)據(jù)。IBM中國實(shí)驗(yàn)室人工智能服務(wù)部總經(jīng)理魏永明舉了UBER與赫茲租車、騰訊微信與中國電信等幾家公司市值變化的例子，沒有一輛車的UBER公司市值之所以能夠超過一年就增加23萬輛車的赫茲租車公司，就是因?yàn)樗⒘藫碛旋嫶笥脩襞c車輛信息對(duì)接的新商業(yè)模式，而實(shí)現(xiàn)用戶需求和車輛快速對(duì)接的背后支撐是實(shí)時(shí)精準(zhǔn)數(shù)據(jù)。“數(shù)據(jù)正在推動(dòng)行業(yè)與專業(yè)的變革，計(jì)算代碼正在重新塑造這個(gè)世界。”魏永明說。

曠視科技（Face++）創(chuàng)始人、CTO唐文斌在暢想未來的時(shí)候說：“到2020年，未來中國一定有一家公司和國家電網(wǎng)一樣牛的叫國家數(shù)據(jù)網(wǎng)，給不同的行業(yè)不同的場(chǎng)景提供數(shù)據(jù)。”

IT趨于平臺(tái)化服務(wù)化

在信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，中國一直希望從跟隨走向引領(lǐng)全球，從信息產(chǎn)業(yè)的大國變成信息產(chǎn)業(yè)的強(qiáng)國。在以客戶為中心的時(shí)代，有了這種可能。因?yàn)橹袊兄蜃顝?fù)雜多變、旺盛的客戶需求，中國是全球最大的市場(chǎng)，中國信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)貼身服務(wù)于這群用戶，應(yīng)該比別國企業(yè)具有更好理解用戶的能力，“如果在21世紀(jì)，我們不能產(chǎn)生最強(qiáng)的信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)，我們說不過去。”楊學(xué)山說。

最高人民法院信息中心主任許建峰說，中國到目前為止還沒有具備大系統(tǒng)集成能力的集成商，而要想成為有大系統(tǒng)能力的集成商，除了理解客戶的能力，還必須打造信息聯(lián)接技術(shù)。

而事實(shí)上，太極已經(jīng)將信息關(guān)聯(lián)技術(shù)作為下一個(gè)發(fā)展的重點(diǎn)。不久前，劉淮松在接受《中國電子報(bào)》記者采訪時(shí)曾透露，在新技術(shù)方面，太極正在布局連接技術(shù)和連接能力，希望能夠把算法模型與用戶業(yè)務(wù)整合在一起，希望將技術(shù)與用戶需求結(jié)合在一起。這樣的融合，需要專家團(tuán)隊(duì)和客戶一起融合，需要技術(shù)融合。整合和融合遇到問題，隨時(shí)調(diào)整，所以公司的組織架構(gòu)也會(huì)發(fā)生變化，未來太極的組織架構(gòu)必須變得更富彈性。

未來數(shù)字時(shí)代的IT服務(wù)，將在模式上發(fā)生深刻的變化。劉淮松說，新模式的第一個(gè)變化從過去比較分散的應(yīng)用和服務(wù)，演進(jìn)到平臺(tái)化聚合的服務(wù)。就像用友過去曾經(jīng)服務(wù)于上百萬家的企業(yè)客戶，現(xiàn)在通過信息技術(shù)打造云化的平臺(tái)來提供服務(wù)，成為社會(huì)化的服務(wù)企業(yè)。太極也在打造基于區(qū)域、基于行業(yè)的云化的服務(wù)平臺(tái)，提供平臺(tái)化的聚合服務(wù)。太極和北京市合作圍繞政務(wù)應(yīng)用打造政務(wù)云平臺(tái)，這個(gè)政務(wù)云平臺(tái)是支撐各類政務(wù)應(yīng)用的IAAS、PAAS、DAAS平臺(tái)。太極用了四年時(shí)間和北京市共同創(chuàng)建了政務(wù)云生態(tài)，創(chuàng)造了一個(gè)云服務(wù)的場(chǎng)景、云服務(wù)的超市，目前已經(jīng)匯聚了46個(gè)委辦局的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

華為公司企業(yè)BG中國區(qū)總裁蔡英華表示，在未來的服務(wù)一定會(huì)成為領(lǐng)先企業(yè)最主要的一個(gè)產(chǎn)品形態(tài)。IDC預(yù)測(cè)，到2020年80%的世界500強(qiáng)將會(huì)通過行業(yè)云的方式來將自己的產(chǎn)品進(jìn)行云化，提供相應(yīng)的服務(wù)。如何通過云來提供服務(wù)？華為認(rèn)為可能有三種典型的場(chǎng)景，第一個(gè)場(chǎng)景就是公司利用它的信息平臺(tái)，將內(nèi)部和外部的資源進(jìn)行有效的整合，來形成產(chǎn)品和解決方案的服務(wù)化。比如GE從以往的發(fā)動(dòng)機(jī)的銷售轉(zhuǎn)變成為發(fā)動(dòng)機(jī)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)的銷售，這是一種服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變。比如OfO小黃車為短途騎車的人提供自行車的租賃服務(wù)。第二種場(chǎng)景是企業(yè)能力對(duì)外開放化、服務(wù)化上是能力的開放?，F(xiàn)在華為已經(jīng)把自己的多年的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)通過云化方式開放出去，打造開發(fā)云，來為各行業(yè)有軟件開發(fā)的公司提供開發(fā)平臺(tái)服務(wù)，事實(shí)上華為是中國最大軟件公司。第三種場(chǎng)景是助力企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)化，比如西門子的Mindsphere等。

未來IT的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)將是聚合服務(wù)的能力，在開放的IT服務(wù)時(shí)代，企業(yè)之間的關(guān)系也將從涇渭分明的競(jìng)爭(zhēng)變成了你中有我，我中有你，共生共發(fā)展。