近日，北京的馮女士向中國質(zhì)量新聞網(wǎng)投訴，反映自己辦理的880元的歌華包年寬帶，經(jīng)常出現(xiàn)斷網(wǎng)等故障，在反復幾次報修都未修好的情況下，馮女士要求歌華有線予以退款處理，但卻遭到了歌華的拒絕。

馮女士投訴原文如下：

我是北京西城區(qū)新街口西里三區(qū)的一戶居民。2016年12月，我在歌華有線公司營業(yè)廳辦理了包年880元的上網(wǎng)寬帶。但在使用過程中，寬帶經(jīng)常出現(xiàn)斷網(wǎng)或網(wǎng)速很慢的情況，歌華也幾次派出技術人員上門維修，但始終無法解決出現(xiàn)的這些問題。

實在無法長期忍受故障頻出的歌華寬帶，今年7月底，我來到歌華營業(yè)廳，說明了我的情況后，要求辦理退網(wǎng)手續(xù)，結果營業(yè)廳業(yè)務員說不能退。他們給出的理由，說880元是半年的費用，下半年是贈送的，無法辦理退費。

編后：在受理馮女士投訴后，本網(wǎng)工作人員請馮女士確認，當初在歌華有線營業(yè)廳交付寬帶費用時，歌華有線是否申明這是“買半年送半年”的產(chǎn)品？這位消費者肯定地給出回答：沒有人告知這是“買半年送半年”。本網(wǎng)人員曾請馮女士提供當時交費的發(fā)票等，消費者表示當初歌華有線沒有開具任何票據(jù)。

對于馮女士反映的情況，本網(wǎng)工作人員登錄北京歌華有線官網(wǎng)（http://www.gehua.net/ywjs/zxzf/），在“寬帶業(yè)務”欄沒有看到馮女士購買的20M包年（12個月）880元的套餐產(chǎn)品?，F(xiàn)在能找到的標價880元的包年產(chǎn)品，是“55M”（12個月）。本網(wǎng)工作人員在這款產(chǎn)品的說明中沒有看到“買半年送半年”的提示。值得提示的是，在歌華有線“歌華寬帶業(yè)務介紹”項目下的“最新資費”欄目表中，對于費用的贈送內(nèi)容，這個表格中顯示的贈送額度都是以“年”為單位，如“55M（36個月）總費用為：1760元”，這個產(chǎn)品的贈送標準為“買兩年送一年”。

按照通常的理解，如果入戶寬帶產(chǎn)品多次因不穩(wěn)定出現(xiàn)故障，起碼應該退還用戶從報修故障沒有排除的時間往后收取的寬帶費用。而歌華有線業(yè)務員以“贈送”為由切割收費時間段，不知道是怎樣的邏輯？

　　上圖為歌華有線官網(wǎng)產(chǎn)品說明。

　　上圖為歌華有線官網(wǎng)“單寬”產(chǎn)品價目單（截圖日期：2017年8月1日）