在2000年及更早的時候，應(yīng)用大都是簡單的3層架構(gòu)，即界面層、業(yè)務(wù)邏輯層和數(shù)據(jù)訪問層。而隨著云技術(shù)和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，時代對IT技術(shù)提出了更高的要求，它需要適應(yīng)更迅捷的變化。同時，產(chǎn)品的迭代速度和效率變得更快，應(yīng)用的復(fù)雜性也發(fā)生了爆炸式的增長，新時代的應(yīng)用也變得更加難于管理。

Gartner在2016年，對APM重新規(guī)劃了標(biāo)準(zhǔn)，即需要滿足數(shù)字化體驗監(jiān)控，應(yīng)用發(fā)現(xiàn)、深入追蹤與診斷(ADTD) ，應(yīng)用分析(AA) 這三個條件才能稱作真正的APM。在這組概念中，Gartner認(rèn)為APM的核心功能則是能夠基于應(yīng)用去做問題的發(fā)現(xiàn)與診斷。

應(yīng)用環(huán)境日漸復(fù)雜 APM監(jiān)測面臨全新挑戰(zhàn)

隨著容器、微服務(wù)、DevOps、移動化、敏捷開發(fā)的迅速普及，如何基于應(yīng)用迅速發(fā)現(xiàn)問題、診斷問題亦迫在眉睫：

容器，微服務(wù)的出現(xiàn)，將應(yīng)用割離的更加“破碎”，“拼接”起完整的應(yīng)用成了一件不容易的事情；新架構(gòu)、新技術(shù)使得應(yīng)用變得錯綜復(fù)雜，應(yīng)用之間的關(guān)系也變得“撲朔迷離”；全方位監(jiān)控的要求，令現(xiàn)在只能監(jiān)控到30%用戶問題的傳統(tǒng)監(jiān)控方案捉襟見肘；用戶對性能的要求逐漸轉(zhuǎn)移到用戶體驗方面，這使的IT部門更加頭痛不已；而DevOps、敏捷開發(fā)也對快速發(fā)現(xiàn)應(yīng)用性能問題提出了更高的要求。

從用戶體驗出發(fā) 聽云全棧溯源全面升級

在此情況下，企業(yè)需要一個能夠?qū)?yīng)用性能進(jìn)行更加全面有效的監(jiān)控，在現(xiàn)有復(fù)雜多變的條件下迅速找到用戶性能問題源頭的解決方案，以應(yīng)對新時代的挑戰(zhàn)。

為了能夠幫助DevOps快速實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)邏輯下的性能排障，國內(nèi)領(lǐng)先的應(yīng)用性能管理服務(wù)提供商聽云推出了全棧溯源解決方案，在國內(nèi)首次實(shí)現(xiàn)了全端、跨應(yīng)用監(jiān)控。2017年，定位問題變得更加復(fù)雜，為了能夠?qū)?yīng)用性能問題更加深入的追蹤與診斷，聽云從用戶體驗出發(fā)，全棧溯源進(jìn)行了全面升級。

全新升級的全棧溯源可以實(shí)現(xiàn)四大功能：

APP端事務(wù)請求全棧溯源瀏覽器頁面事務(wù)請求全棧溯源撥測事務(wù)請求全棧溯源單用戶全棧溯源

量化用戶感知 聽云APM設(shè)置用戶體驗機(jī)制

用戶體驗很難單方面感知和鑒定，聽云通過設(shè)置用戶體驗機(jī)制，幫助用戶達(dá)到更好的體驗效果。首先，聽云通過多方數(shù)據(jù)收集、反饋與衡量，設(shè)置一個默認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)，用戶也可以結(jié)合自身需求進(jìn)行自定義，比如自定義網(wǎng)頁反應(yīng)快慢的時間或者指標(biāo)，或者針對某一條請求或者某一步驟流程做監(jiān)控。

用戶感知層面，比如首屏?xí)r間指標(biāo)、點(diǎn)擊控件的時間等，聽云將關(guān)聯(lián)相應(yīng)請求，發(fā)現(xiàn)反饋是否由于請求慢所造成的體驗不好。舉個例子，可能在后臺監(jiān)控程序中，某一頁面打開是很慢的，但是在用戶體驗層面是感覺不到慢，所以聽云設(shè)置首屏?xí)r間的概念，因為首屏慢是用戶能夠真實(shí)體驗到的，這種情況就可以基于慢首屏來做全棧溯源。

清晰責(zé)任界定 全棧溯源對DevOps的價值

在過去，用戶投訴流程是客服部門接到投訴，將問題反饋給產(chǎn)品部門，產(chǎn)品部門使用排除法對各環(huán)節(jié)進(jìn)行逐一排查，這樣的做法效率極低，聽云產(chǎn)品副總裁Moca表示，全新的APM監(jiān)測平臺，是當(dāng)用戶投訴后，后臺人員打開控制臺，輸入用戶ID，后臺直接顯示問題，然后反饋給研發(fā)或運(yùn)維人員去解決，這樣會減少很多不必要的流程?？傮w而言，聽云全新的全棧溯源解決方案會幫助DevOps實(shí)現(xiàn)清晰責(zé)任界定與嚴(yán)重問題自動預(yù)警，提升問題反饋效率與查找速度。

1、清晰責(zé)任界定：可以為各部門提供統(tǒng)一的信息平臺，共同討論目前應(yīng)用發(fā)生的問題，以及解決方案。

監(jiān)控：應(yīng)用的用戶體驗細(xì)節(jié)指標(biāo)，包括用戶前端響應(yīng)時間、網(wǎng)絡(luò)響應(yīng)指標(biāo)細(xì)節(jié)，以及后端各API接口，每個服務(wù)的健康狀況，識別每條性能曲線上是否存在突發(fā)點(diǎn)。問題定位：隔離用戶的問題，界定問題發(fā)生的位置，判定是前端還是后端或者是網(wǎng)絡(luò)的問題，甚至是數(shù)據(jù)庫問題，并且將以業(yè)務(wù)部門看懂的方式在平臺上以可視化的圖表展示出來。解決：直接在平臺報表里找到根本原因，無論是某個程序的某段代碼，或者是相關(guān)的SQL 語句，還是DNS解析異常，甚至是前端圖片的異常加載，這些無需專業(yè)人員來操作，就能夠以簡單明白的報表的方式，展示給各個部門，從而容易直接處理。

2、預(yù)警：嚴(yán)重問題自動響應(yīng)

以往，當(dāng)遇到客戶投訴到判斷問題發(fā)生、運(yùn)維研發(fā)借入直到最終解決，往往要經(jīng)歷至少一周以上的時間，甚至可能是數(shù)星期。聽云全棧溯源是基于客戶關(guān)鍵業(yè)務(wù)的自動質(zhì)量控制平臺，將把以周為單位的解決問題時間縮短為幾分鐘，同時預(yù)警功能可以對嚴(yán)重問題進(jìn)行自動響應(yīng)，在解決客戶抱怨問題時，也能成為技術(shù)部門最可靠的數(shù)據(jù)來源。

此次聽云產(chǎn)品升級將過去每個端特有的監(jiān)控產(chǎn)品，整合、優(yōu)化成一種解決方案，新的全棧溯源解決方案以用戶體驗為主導(dǎo)，基于能夠更好滿足當(dāng)前用戶需求的IT運(yùn)維模式，幫助傳統(tǒng)企業(yè)更加輕松的實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。