2009年11月11日，SaaS行業(yè)兩大服務(wù)商，中國在線CRM第一品牌月租型客戶關(guān)系管理公司正式宣布，與國內(nèi)最大的在線客服技術(shù)與服務(wù)提供商樂語強強聯(lián)手達成戰(zhàn)略合作聯(lián)盟。

據(jù)介紹，此次戰(zhàn)略聯(lián)盟合作，雙方將借助各自的產(chǎn)品優(yōu)勢和續(xù)費客戶群，在銷售、渠道和技術(shù)方面開展多層次、多形式的深度合作，共同推進雙方業(yè)務(wù)的發(fā)展。雙方將資源有效地結(jié)合，都相信這樣的強強聯(lián)手一定會帶來雙贏。

“XToolsCRM是中國屈指可數(shù)的優(yōu)秀在線CRM服務(wù)商，我們很高興能和XToolsCRM合作，畢竟XTools擁有最多的在線CRM客戶，他們的用戶群是我們的優(yōu)質(zhì)客戶?！睒氛Z負責(zé)人陳愛鋒說，“此次合作戰(zhàn)略聯(lián)盟使樂語與XToolsCRM能為彼此的客戶提供更多的企業(yè)營銷工具，滿足他們更多信息化需求。”

據(jù)了解，XToolsCRM成立五年，見證了中國在線CRM發(fā)展歷程，成為國內(nèi)最具影響力的在線管理軟件公司。2009年XToolsCRM實現(xiàn)在線CRM付費用戶數(shù)行業(yè)第一，產(chǎn)品上形成了以CRM軟件為核心、包括電子賬本、來電精靈和銷售自動化的軟件群。

“樂語”代表國內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)即時通訊技術(shù)，也是國內(nèi)第一家通過中國軟件評測中心權(quán)威測評的在線客服系統(tǒng)，其產(chǎn)品的安全性、穩(wěn)定性居于國內(nèi)在線客服系統(tǒng)首位，目前在國內(nèi)中高端市場擁有廣泛的客戶群體，如民生銀行、北京銀行、上海電信、浙江電信等集團客戶。

同以客戶為中心的SaaS服務(wù)廠商，XTools和“樂語”通過此次戰(zhàn)略聯(lián)盟，希望企業(yè)不僅能注重客戶的即時溝通問題，同時也能關(guān)注客戶滿意度管理，客戶溝通與客戶管理是兩個不可分割的企業(yè)信息化關(guān)鍵點。

有專家預(yù)測認為，此次戰(zhàn)略合作的簽署讓雙方都擴大客戶影響，同時更符合SaaS產(chǎn)品相互融合的趨勢，對SaaS行業(yè)的發(fā)展起到良好的示范作用。此外，SaaS廠商通過戰(zhàn)略聯(lián)盟開拓了一種新的營銷模式——交互營銷模式，此種營銷模式將雙方產(chǎn)品互相推廣、雙方互為商品與服務(wù)的提供者，通過資源整合共同開拓SaaS市場，這對中國SaaS營銷應(yīng)該是創(chuàng)新模式。