隨著通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，社會(huì)渠道建設(shè)已成為通信運(yùn)營(yíng)商取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要武器，其作用不可低估。渠道建設(shè)是否完善和成熟，直接影響到業(yè)務(wù)產(chǎn)品的市場(chǎng)份額。如何彌補(bǔ)渠道建設(shè)不足，發(fā)揮渠道利刃和尖兵作用，是通信運(yùn)營(yíng)商需要解決的問題。

在推進(jìn)社會(huì)渠道規(guī)模建設(shè)中，要實(shí)現(xiàn)規(guī)模和效益雙提升，通過制定社會(huì)渠道規(guī)模拓展目標(biāo)，成功拓展專營(yíng)店、賣場(chǎng)店、合作店，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展占據(jù)“半壁江山”。通過制定社會(huì)渠道規(guī)模拓展思路，堅(jiān)持“選好人、布好點(diǎn)、服務(wù)好、支撐好”原則，抓住選址、選人的關(guān)鍵，注重選址質(zhì)量，把社會(huì)渠道“造血功能”做好、做強(qiáng)、做優(yōu)。通過制定社會(huì)渠道規(guī)模建設(shè)要求，凸顯專營(yíng)店、賣場(chǎng)店、合作店的亮點(diǎn)和特色，強(qiáng)化4G智能機(jī)宣傳元素，形成鮮明、強(qiáng)烈的視覺效果，吸引更多客戶群的“眼球”，立足于提升客戶感知度和認(rèn)知度，提升通信服務(wù)品質(zhì)優(yōu)勢(shì)和品牌效應(yīng)。

根據(jù)人口密度和人流量等情況，做好渠道規(guī)劃建設(shè)，做到既滿足業(yè)務(wù)覆蓋發(fā)展的需要，又要兼顧代理商的收益，合理控制建設(shè)費(fèi)用，強(qiáng)調(diào)投入產(chǎn)出。在非繁華區(qū)域和主街道，盡量控制門面大小，費(fèi)用投入額度要與承諾發(fā)展量掛鉤，保證效益；在農(nóng)村重點(diǎn)落實(shí)營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型，做好“一廳一店一點(diǎn)”建設(shè)，全面覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村市場(chǎng)；進(jìn)一步做好其他運(yùn)營(yíng)商渠道摸排和資料整理工作，加大業(yè)務(wù)滲透力度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)渠道發(fā)展能力的不斷提升；建立巡查走訪制度，對(duì)業(yè)務(wù)資費(fèi)、業(yè)務(wù)辦理、投訴建議、設(shè)施維護(hù)等工作進(jìn)行監(jiān)督；利用后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，加強(qiáng)對(duì)運(yùn)營(yíng)情況的監(jiān)控，及時(shí)幫助解決在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中遇到的困難。

通信企業(yè)要重視對(duì)渠道商的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)方式不必拘泥于形式，要以輔導(dǎo)為主、講課為輔，進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)渠道經(jīng)理對(duì)面臨的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的認(rèn)知，掌握自身角色的重要性以及面臨的挑戰(zhàn)，提升渠道經(jīng)理的溝通能力，建立與渠道商的合作關(guān)系，全面提升渠道管理人員的渠道管控能力，從而提升社會(huì)渠道的效率與效能。要做好服務(wù)支撐保障工作，可以開設(shè)渠道綠色通道，不要僅僅把渠道商當(dāng)成合作伙伴，而要把渠道商當(dāng)成重要客戶來對(duì)待。

針對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)產(chǎn)品市場(chǎng)需求旺盛、價(jià)格較高的特點(diǎn)，在建立渠道時(shí)適合采用短渠道策略，即產(chǎn)品從運(yùn)營(yíng)商流向最終用戶的過程中，只經(jīng)過一個(gè)中間商的分銷渠道。這樣有利于保證用戶使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的及時(shí)性，便于運(yùn)營(yíng)商了解渠道市場(chǎng)，便于提供售后服務(wù)。渠道過長(zhǎng)，服務(wù)質(zhì)量難以保證，容易引起用戶對(duì)經(jīng)營(yíng)者身份的質(zhì)疑，并且運(yùn)營(yíng)商渠道管理成本增加，渠道商收益相對(duì)降低，經(jīng)營(yíng)積極性下降。

固定寬帶和視頻業(yè)務(wù)是推廣互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用業(yè)務(wù)的前提。用戶一旦購買，多數(shù)不愿意頻繁更換運(yùn)營(yíng)商，哪家運(yùn)營(yíng)商先贏得客戶，必將為后期保持穩(wěn)定的業(yè)務(wù)收入奠定基礎(chǔ)。這就決定了在產(chǎn)品推廣上要盡可能地利用包括電腦公司和電器商場(chǎng)等在內(nèi)的中間渠道銷售固定寬帶和視頻業(yè)務(wù)，通過這種方式迅速滲透市場(chǎng)，擴(kuò)大宣傳，并且便于中間商展開競(jìng)爭(zhēng)，提高銷售率。

要強(qiáng)化對(duì)渠道的科學(xué)管理，放寬加入渠道的政策，提高渠道流失門檻。每個(gè)合格的渠道商手里都掌握著寶貴的客戶資源，流失了渠道，就意味著企業(yè)品牌、信譽(yù)的下降，可以通過基金及補(bǔ)貼方式抬高渠道商流失的壁壘，降低渠道商轉(zhuǎn)網(wǎng)率。對(duì)渠道商的激勵(lì)應(yīng)該持續(xù)，且激勵(lì)力度應(yīng)加大。從安利的成功激勵(lì)中可以看出，長(zhǎng)效的激勵(lì)會(huì)大幅度提升渠道商對(duì)運(yùn)營(yíng)商的依附性和忠誠度，可以考慮通過某種考核體制使渠道商分享用戶月數(shù)據(jù)通信費(fèi)用。

總之，通信企業(yè)應(yīng)該以業(yè)務(wù)收入這條主線為重點(diǎn)，以“規(guī)模經(jīng)營(yíng)、流量經(jīng)營(yíng)”兩大發(fā)展策略為抓手，采取積極措施加強(qiáng)社會(huì)渠道建設(shè)，增強(qiáng)社會(huì)渠道整體發(fā)展能力，提高渠道資源投入效益，扎實(shí)推進(jìn)社會(huì)渠道建設(shè)再上新臺(tái)階。