信息服務(wù)表現(xiàn)出新的需求趨勢

互聯(lián)網(wǎng)已成為當(dāng)前國家經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的重要推動(dòng)力。為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新常態(tài)，各行各業(yè)都迫切需要通過轉(zhuǎn)型求得新的發(fā)展，管理和生產(chǎn)流程的在線化和數(shù)據(jù)化、生產(chǎn)和制造的柔性化和定制化、產(chǎn)品和服務(wù)的網(wǎng)狀協(xié)同等已逐漸成為企業(yè)轉(zhuǎn)型的新特征和新模式。“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，信息服務(wù)表現(xiàn)出新的需求和趨勢。

第一，信息服務(wù)與業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合。“互聯(lián)網(wǎng)+”引發(fā)了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程管理的變革，大幅提升了企業(yè)的智能化程度，起到了推動(dòng)再造戰(zhàn)略、商業(yè)和運(yùn)營管理模式的作用。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程管理的變革需要高效的信息化管控手段，要求企業(yè)業(yè)務(wù)流程信息化過程中對通信服務(wù)進(jìn)行整合嵌入。調(diào)研顯示，通信能力嵌入企業(yè)信息化軟件的業(yè)務(wù)流程，可為使用軟件的企業(yè)創(chuàng)造全新的融合價(jià)值，除節(jié)省軟件采購開支外，銷售成交率、客戶聯(lián)系量、客戶滿意度得到了大幅提升，工作流程有效縮短，工作效率顯著提高。

第二，信息服務(wù)需要智能、靈活的通信支持。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，用戶可以發(fā)揮自主權(quán)，參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)過程中，定制個(gè)性化的產(chǎn)品和更好的服務(wù)體驗(yàn)。企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)，拓展新服務(wù)和新渠道，完善和提升原有的商業(yè)與運(yùn)營模式。企業(yè)業(yè)務(wù)模式的變革需要與其相適應(yīng)的信息服務(wù)提供模式，要求通信服務(wù)智能化、柔性化，可按需靈活適配、彈性擴(kuò)展。

第三，信息服務(wù)需要支持行業(yè)協(xié)同共享。“互聯(lián)網(wǎng)+”要求提高產(chǎn)業(yè)鏈上下游合作資源的配置效率，推動(dòng)企業(yè)間通過靈活高效的協(xié)作形成價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。這種全新的合作模式需要共享、開放、安全、便捷的信息化協(xié)同手段，更好地服務(wù)企業(yè)間的數(shù)據(jù)共享和信息傳遞，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新。以醫(yī)療行業(yè)為例，醫(yī)療影像資料主要集中在醫(yī)院本地，影像資料保存成本較高，占用了醫(yī)院大量的資源，且查閱不方便，很難開展醫(yī)學(xué)影像方面的示教與科研。目前，行業(yè)主管部門、各醫(yī)院間需要信息共享、協(xié)同工作，對整個(gè)醫(yī)療信息化提出了共享、開放、安全的需求。通過影像數(shù)據(jù)云存儲和影像數(shù)據(jù)云計(jì)算等信息服務(wù)，建立醫(yī)療協(xié)同系統(tǒng)，可以創(chuàng)新醫(yī)療行業(yè)共享服務(wù)。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的深入，這種通信與業(yè)務(wù)整合需求和供給間的矛盾日益尖銳，新需求呼喚新的供給。能力開放是信息產(chǎn)業(yè)分工合作的必然選擇，是對傳統(tǒng)的信息化服務(wù)供給方式的一種結(jié)構(gòu)性變革。能力開放可提供標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)能力，通過能力聚合、編排與嵌入來滿足用戶需求，有效改變產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)信息化需求和供給不匹配的現(xiàn)狀，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)信息化發(fā)展。能力開放是適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展的通信產(chǎn)業(yè)的新供給。

目前國內(nèi)外運(yùn)營商都在積極開展面向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的能力開放服務(wù)，打造信息服務(wù)的新供給。運(yùn)營商開展能力開放可降低信息服務(wù)與通信結(jié)合的門檻，提供有保障的云網(wǎng)安全服務(wù)能力，支持產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)云生態(tài)的構(gòu)建。通過將通信能力開放給懂行業(yè)和行業(yè)客戶的開發(fā)者，無論是大型的行業(yè)信息提供商、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)商還是中小微企業(yè)及個(gè)人開發(fā)者，都可充分利用通信能力的豐富業(yè)務(wù)特性，創(chuàng)新行業(yè)應(yīng)用開發(fā)，全面提升服務(wù)質(zhì)量。

打造運(yùn)營商的“互聯(lián)網(wǎng)+”能力開放平臺主要關(guān)注打造“互聯(lián)網(wǎng)+”能力體系、提供一站式平臺服務(wù)和支持構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”協(xié)同新生態(tài)等幾個(gè)方面。

打造“互聯(lián)網(wǎng)+”能力體系

“互聯(lián)網(wǎng)+”能力體系：運(yùn)營商的能力提供側(cè)重于語音、視頻、短信、定位和智能管道等基礎(chǔ)通信能力，認(rèn)證、計(jì)費(fèi)和支付等管理支撐能力，以及云計(jì)算和大數(shù)據(jù)等資源型能力。在能力提供方式上，運(yùn)營商逐步從單能力的提供方式向場景化和行業(yè)能力提供轉(zhuǎn)變，力求匹配垂直行業(yè)的各應(yīng)用場景，為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)提供快速的定制服務(wù)，集成開發(fā)周期也從原來的月為單位減少為周或者天，大大提升了能力集成效率。

提供一站式平臺服務(wù)：在服務(wù)提供方式方面，運(yùn)營商普遍以聚合的一站式能力開放方式提供服務(wù)，為開發(fā)者提供統(tǒng)一入口實(shí)現(xiàn)能力的咨詢、訂購、集成與計(jì)費(fèi)和產(chǎn)品的孵化、托管與運(yùn)營等一站式服務(wù)。與原有面向消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的能力開放以及運(yùn)營商傳統(tǒng)ICT的線下服務(wù)模式不同，運(yùn)營商對于面向“互聯(lián)網(wǎng)+”的能力開放強(qiáng)調(diào)在線自助與按需實(shí)時(shí)彈性、全網(wǎng)集約統(tǒng)一入口、能力與產(chǎn)品一體化運(yùn)營的服務(wù)方式。

支持構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”協(xié)同新生態(tài)：除面向“互聯(lián)網(wǎng)+”的能力提供和服務(wù)平臺提供，運(yùn)營商還重點(diǎn)加強(qiáng)了在能力開放生態(tài)體系構(gòu)建和產(chǎn)業(yè)生態(tài)營造等方面的行動(dòng)。一方面力求以創(chuàng)新的運(yùn)營模式和靈活的商務(wù)模式，參與到開放、共贏的能力開放生態(tài)體系中；另一方面，依托自身的資源優(yōu)勢，強(qiáng)化在技術(shù)、研發(fā)、人才支撐、孵化扶持、渠道扶持等多領(lǐng)域?qū)Ξa(chǎn)業(yè)生態(tài)的支持和構(gòu)建，積極推進(jìn)在產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟建設(shè)、產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定、產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)開放扶持等領(lǐng)域的相關(guān)工作。在研發(fā)支持上，以開放平臺為核心，為合作伙伴提供創(chuàng)新和孵化資源，幫助合作伙伴聚焦產(chǎn)業(yè)、高效開發(fā)；在人才支持上，為合作伙伴提供敏捷開發(fā)、能力交付和銷售等方面的培訓(xùn)，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”專題培訓(xùn)、主題論壇、專家把脈、企業(yè)交流等多種方式促進(jìn)人才培養(yǎng)和產(chǎn)業(yè)交流；在渠道扶持上，運(yùn)營商正逐步將自身的線上和線下渠道資源開放出來，幫助合作伙伴實(shí)現(xiàn)用戶通達(dá)和業(yè)務(wù)分發(fā)，并提供相應(yīng)的商機(jī)撮合和共享服務(wù)。