全球最大企業(yè)級(jí)軟件公司甲骨文與客戶關(guān)系管理(CRM)軟件服務(wù)提供商Salesforce都承諾將開發(fā)人工智能（AI）助理應(yīng)用，這些應(yīng)用將具備機(jī)器學(xué)習(xí)和自然語(yǔ)言互動(dòng)能力。戰(zhàn)略咨詢分析公司Constellation Research分析師道格·漢斯肯(Doug Henschen)日前對(duì)比了這兩大巨頭AI項(xiàng)目背后的技術(shù)，并預(yù)測(cè)它們何時(shí)能成為現(xiàn)實(shí)。

甲骨文與Salesforce都于本周宣布啟動(dòng)AI應(yīng)用項(xiàng)目，但它們?cè)贏I功能、適用范圍、推出時(shí)間等方面都存在巨大差異，甚至在如何談?wù)撊斯ぶ悄芊矫嬉灿泻艽蟛煌?/p>

首先，這兩家公司想要研發(fā)的都非科幻電影中描述的那種擁有情感的通用AI，比如《鋼鐵俠（Iron Man）》、《星際迷航（Star Trek）》、《終結(jié)者（The Terminator）》以及《2001太空漫游（2001 a Space Odyssey）》中的人工智能。相反，他們正談?wù)摰亩际禽o助人類的“智能”應(yīng)用，這些應(yīng)用可以將閉環(huán)機(jī)器學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)科學(xué)與用戶數(shù)據(jù)和第三方數(shù)據(jù)相結(jié)合。

在某些應(yīng)用中，你還可以看到人機(jī)交互能力，包括自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音識(shí)別以及機(jī)器視覺等。為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，它們需要大量的計(jì)算能力、數(shù)據(jù)、數(shù)學(xué)以及數(shù)據(jù)科學(xué)技能，還需要大量時(shí)間開發(fā)這些功能。下面就讓我們具體看看甲骨文與Salesforce各自的計(jì)劃。

1.SalesforceAI計(jì)劃——愛因斯坦（Einstein）

為了取得先發(fā)優(yōu)勢(shì)，Salesforce已經(jīng)于9月初事先宣布將推出AI計(jì)劃——愛因斯坦，并于9月19日發(fā)布了正式新聞稿。同一天，甲骨文也在全球開放大會(huì)（Oracle Open World）上宣布了自己的AI項(xiàng)目。

愛因斯坦主要可用于增強(qiáng)Salesforce現(xiàn)有應(yīng)用的能力，因此你將看到愛因斯坦的能力被嵌入其銷售、服務(wù)、營(yíng)銷、分析、商業(yè)、物聯(lián)網(wǎng)以及社區(qū)等云服務(wù)中。與此同時(shí)，Salesforce也將向開發(fā)平臺(tái)App Cloud開放愛因斯坦服務(wù)，以方便消費(fèi)者開發(fā)自己的“智能”應(yīng)用。

Salesforce的愛因斯坦可用于增強(qiáng)現(xiàn)有Salesforce應(yīng)用能力。截止到今年秋季，它將在5項(xiàng)云服務(wù)中添加17個(gè)AI功能。到明年2月份，將在8大云服務(wù)中添加35個(gè)AI功能。

愛因斯坦的任務(wù)是發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的洞見、預(yù)測(cè)結(jié)果、推薦下一步最好行動(dòng)以及自動(dòng)執(zhí)行任務(wù)。以銷售為例，愛因斯坦將可提供有關(guān)銷售機(jī)會(huì)的洞見、提供預(yù)測(cè)性評(píng)分、推薦連接和下一步舉措、自動(dòng)執(zhí)行記錄電話等簡(jiǎn)單任務(wù)以及與客戶互動(dòng)等。

Salesforce預(yù)計(jì)，到10月份時(shí)，將有17個(gè)愛因斯坦AI功能被嵌入到其5項(xiàng)云服務(wù)中。到明年2月份，將有35個(gè)功能被嵌入到8大云服務(wù)中。有些功能將對(duì)現(xiàn)有應(yīng)用免費(fèi)升級(jí)，其他功能將收取額外升級(jí)費(fèi)用。Salesforce還沒有公布哪類功能將被嵌入哪類云服務(wù)中，以及愛因斯坦的不同功能將采取什么樣的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。

自從2013年以來(lái)，Salesforce就開始公開收購(gòu)從事數(shù)據(jù)科學(xué)和機(jī)器學(xué)習(xí)研發(fā)的公司，斥資已經(jīng)超過(guò)7億美元。其收購(gòu)的公司包括RelateIQ、MinHash、 PredictionIO以及MetaMind等。從本質(zhì)上說(shuō)，Salesforce通過(guò)投資AI、IP以及招募175名數(shù)據(jù)科學(xué)與AI專家節(jié)省了大量時(shí)間。Salesforce還擁有Data.com，后者積累了大量企業(yè)-企業(yè)數(shù)據(jù)。至于計(jì)算能力，Salesforce最近引入Amazon Web Services，以便獲得“全網(wǎng)規(guī)模”的計(jì)算能力。

2.甲骨文AI計(jì)劃——自適應(yīng)智能應(yīng)用（Adaptive Intelligent Apps）

從這個(gè)名字就可以看出，甲骨文在圍繞“人工智能”領(lǐng)域的發(fā)展顯得有些保守。甲骨文AI項(xiàng)目主管杰克·伯科威茨（Jack Berkowitz）說(shuō)：“我們正竭力避開炒作，并開發(fā)人們會(huì)買、會(huì)用以及可用其賺錢的應(yīng)用。”

甲骨文的“自適應(yīng)智能應(yīng)用”有網(wǎng)絡(luò)級(jí)Oracle Data Cloud和該公司海量的云計(jì)算能力支持。

甲骨文的應(yīng)用全部基于云計(jì)算開發(fā)，可通過(guò)實(shí)時(shí)不間斷的學(xué)習(xí)自我進(jìn)化，能夠自動(dòng)提供個(gè)性化的行動(dòng)建議，簡(jiǎn)化人力資源、金融專業(yè)人員等企業(yè)用戶的工作任務(wù)。甲骨文表示，這些應(yīng)用都具有智能，可以挖掘交易和行為歷史，甚至提供當(dāng)前背景下的天氣和位置信息等。

甲骨文的應(yīng)用既不是基于規(guī)則的，也非面向批量處理的。在每個(gè)交互動(dòng)作中，都可通過(guò)點(diǎn)擊獲得全新的洞見、內(nèi)容、提議以及動(dòng)作。甲骨文稱，其應(yīng)用將包括監(jiān)督控制，可以讓企業(yè)用戶（不僅僅是數(shù)據(jù)科學(xué)家）基于自動(dòng)化的洞見、提議或推薦，調(diào)整和衡量?jī)?yōu)先議程。

甲骨文的AI應(yīng)用實(shí)際上屬于獨(dú)立應(yīng)用，但它們也可以與甲骨文現(xiàn)有應(yīng)用云整合起來(lái)。該公司在公開規(guī)劃中列舉了6大應(yīng)用：Adaptive Intelligent Offers和Adaptive Intelligent Actions嵌入Oracle CX Cloud；AI Candidate Experience嵌入HCM Cloud；AI Planning和Bidding嵌入Supply Chain Management Cloud；AI Discounts則嵌入ERP Cloud。盡管這些應(yīng)用數(shù)量還很少，但其涉及的領(lǐng)域卻很廣，肯定會(huì)促使更多應(yīng)用誕生。

在項(xiàng)目推出時(shí)間方面，甲骨文也顯得比較保守。甲骨文宣稱，將在未來(lái)12個(gè)月到18個(gè)月之間推出AI應(yīng)用。比如甲骨文高管表示，Oracle CX Cloud智能應(yīng)用很可能在2016年年末出現(xiàn)，更多應(yīng)用則需要等到2017年中期。

甲骨文“自適應(yīng)智能應(yīng)用”中最重要的因素就是Oracle Data Cloud提供的全網(wǎng)規(guī)模數(shù)據(jù)。這是通過(guò)收購(gòu)BlueKai、DataLogix、AddThis以及Crosswise實(shí)現(xiàn)的，Oracle Data Cloud已經(jīng)擁有數(shù)十億用戶。甲骨文CTO拉里·埃里森（Larry Ellison）甚至宣稱，其用戶數(shù)量超過(guò)Facebook。

Oracle Data Cloud最近還添加了4億B2B用戶和1億美國(guó)企業(yè)用戶。從營(yíng)銷角度來(lái)說(shuō)，甲骨文對(duì)這類數(shù)據(jù)有著深刻的分析和理解，為此Oracle CX Cloud應(yīng)用會(huì)首先出現(xiàn)。甲骨文還在加大在云端領(lǐng)域的投資，包括19個(gè)全球數(shù)據(jù)中心。

Salesforce有先發(fā)優(yōu)勢(shì) 甲骨文具長(zhǎng)期優(yōu)勢(shì)

Salesforce目前已經(jīng)在時(shí)間方面領(lǐng)先，可以更早地提供更多AI功能。在機(jī)器學(xué)習(xí)和AI技術(shù)方面，Salesforce似乎也處于優(yōu)勢(shì)地位。甲骨文在這些領(lǐng)域的動(dòng)作顯得有點(diǎn)兒謹(jǐn)慎，但暗示會(huì)開源機(jī)器學(xué)習(xí)IP，并更多吸收來(lái)自DataLogix、Oracle Labs以及應(yīng)用領(lǐng)域的數(shù)據(jù)科學(xué)家，包括廣告、實(shí)時(shí)交易系統(tǒng)和預(yù)測(cè)建模等。據(jù)說(shuō)，甲骨文也在研發(fā)整體建模方法，它比深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)更實(shí)用。

這將是一場(chǎng)馬拉松式對(duì)戰(zhàn)，而非快到終點(diǎn)的全速?zèng)_刺。正如Salesforce所展示的，專業(yè)知識(shí)可通過(guò)租用或收購(gòu)獲得，而計(jì)算能力卻更加昂貴，也更難積累。目前，甲骨文在計(jì)算能力方面占據(jù)優(yōu)勢(shì)，甲骨文的Data Cloud已經(jīng)有1500多個(gè)數(shù)據(jù)供應(yīng)商合作伙伴，與BlueKai和DataLogix的親密關(guān)系也是多年培養(yǎng)起來(lái)的。甲骨文在計(jì)算能力方面具有技術(shù)和成本優(yōu)勢(shì)，而Salesforce可以從亞馬遜租用這些東西?？偠灾?，我認(rèn)為Salesforce擁有先發(fā)優(yōu)勢(shì)，但甲骨文更具長(zhǎng)期優(yōu)勢(shì)。

現(xiàn)在，消費(fèi)者應(yīng)該密切關(guān)注哪些AI功能和應(yīng)用即將免費(fèi)開放，哪些需要額外付費(fèi)。期待這兩家公司都能添加些簡(jiǎn)單自動(dòng)化和免費(fèi)推薦功能，以充實(shí)更復(fù)雜的服務(wù)。當(dāng)一家公司剛剛在市場(chǎng)上發(fā)力時(shí)，它可能會(huì)提供免費(fèi)AI功能。而當(dāng)其產(chǎn)品占據(jù)支配優(yōu)勢(shì)時(shí)，那么你可能需要為享受節(jié)省時(shí)間和增強(qiáng)企業(yè)能力而額外付費(fèi)。