外匯投資是深受投資者青睞的一種風險投資方式。其特點是風險大，但風險可控，操作靈活，杠桿比率大，收益高等。銀行等金融機構要想準確把握投資方向，需要有專業(yè)的投資分析系統(tǒng)平臺提供準確的交易分析服務和投資指導。

上海中匯億達金融信息技術有限公司是由中國人民銀行批準設立,隸屬于中國外匯交易中心的控股子公司，于2011年4月成立。公司擁有一支國際化的專業(yè)團隊，自主研發(fā)了擁有完整知識產權的ComStar平臺。中匯億達在國內擁有超過100多家金融機構客戶，ComStar系統(tǒng)在國內各類銀行均有成功的實施案例，而且緊隨市場需求和監(jiān)管的變化，對產品不斷創(chuàng)新，在市場上豎立了良好的口碑。

中匯億達在選擇呼叫中心系統(tǒng)的過程中首要關注的就是應用于金融行業(yè)的安全性和可靠性，在應用方面關注于客戶信息的分類和精細化管理，以此提升客戶滿意度、為不同客戶提供個性化的服務。

鑒于奧迪堅產品突出的技術優(yōu)勢和在金融行業(yè)的大量應用，中匯億達最終選擇了奧迪堅呼叫中心系統(tǒng)整體解決方案。中匯億達由此可以為行業(yè)客戶提供更加專業(yè)的客戶服務，解決了長期以來客服工作的幾個難點：

1. 工單信息關聯(lián)

例如，一個客戶多個來電，如果是咨詢解決同一個問題，可以多個工單相互關聯(lián)，并且工單可以與多錄音關聯(lián)，實現(xiàn)有針對性的快速解決客戶問題。

2. 全渠道信息協(xié)同整合

客戶從其他途徑咨詢如在線咨詢、微信咨詢、郵件咨詢等都可以同步整合到工單系統(tǒng)，創(chuàng)建問題，實現(xiàn)全渠道的信息互通和數(shù)據(jù)整合。

3. 智能分配直通服務

客戶可以通過語音提示選擇對應的服務類型，系統(tǒng)也可以根據(jù)客戶來電或者ID等信息智能分配來電。這樣既解決了客戶九曲十八彎的轉接路徑，又提供了個性化的服務，提高了客戶的滿意度，提升了客服的效率。

4. 全面的運營管理數(shù)據(jù)

全面和準確的報表系統(tǒng)可以輸出全方位的統(tǒng)計分析和管理數(shù)據(jù)，為運營管理和KPI考核提供重要依據(jù)。

5. 移動分機座席功能

座席人員使用手機在系統(tǒng)上注冊后，可以應用移動分機座席功能，即使不在公司，也可以隨時隨地的接聽客戶咨詢電話并錄音，及時、快速地解決客戶問題。

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2016年8月17日-2016年8月27日

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