在商界領(lǐng)袖談?wù)撍麄兊墓救绾慰梢垣@得自己的產(chǎn)業(yè)“Uber”之前，他們需要在IT和業(yè)務(wù)趨勢(shì)推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化方面達(dá)成一致。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者中，有三分之二的人認(rèn)為他們的公司必須加快企業(yè)數(shù)字化的步伐，以保持競(jìng)爭(zhēng)力。這些領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)識(shí)到，客戶和員工期望獲得日益形成的數(shù)字能力，新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在崛起，并快速擴(kuò)展數(shù)字化的商業(yè)模式，此外，他們其中有很多人認(rèn)為最令人擔(dān)憂的威脅是數(shù)字。

如今，每個(gè)公司都是自己對(duì)其企業(yè)數(shù)字化的理解，在不同的階段，甚至在公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)可能有一邊在紙上談兵，一邊卻對(duì)數(shù)字化有遠(yuǎn)見，并進(jìn)行必要的現(xiàn)實(shí)檢查。

在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)牽扯到具體技術(shù)的對(duì)話，或開始猜測(cè)他們?nèi)绾文艹蔀樾袠I(yè)“Uber”之前，他們首先需要對(duì)正在推動(dòng)企業(yè)的數(shù)字化的消費(fèi)者和技術(shù)趨勢(shì)形成一個(gè)共同觀點(diǎn)，并達(dá)成共識(shí)。這將創(chuàng)建一個(gè)企業(yè)主導(dǎo)戰(zhàn)略，并將產(chǎn)生更好的結(jié)果。

通常情況下，CIO們發(fā)現(xiàn)自己在創(chuàng)建這個(gè)共同理解的方式。因此，為了幫助分析2020年所需要的商業(yè)模式，將消費(fèi)者和員工隊(duì)伍的變化進(jìn)行綜合分析，歸納出針對(duì)各個(gè)行業(yè)、地區(qū)、客戶類型對(duì)數(shù)字企業(yè)影響最大的六個(gè)趨勢(shì)和轉(zhuǎn)變：

企業(yè)數(shù)字化背后的六個(gè)轉(zhuǎn)變

1.需求變得更加個(gè)性化。如今的客戶尋求自己的喜好和價(jià)值觀作，而不是針對(duì)細(xì)分服務(wù)。為了滿足個(gè)性化的大規(guī)模需求，企業(yè)將依托數(shù)字通道，并在產(chǎn)品研發(fā)，制造，物流和客戶服務(wù)方面進(jìn)行數(shù)字創(chuàng)新。然而，這些個(gè)性化的舉措將需要對(duì)客戶的愿望和非侵入性的采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)加以平衡。事實(shí)上，85％的調(diào)查人員表示，簡(jiǎn)化客戶體驗(yàn)將是其在2020年市場(chǎng)成功的關(guān)鍵。

2.產(chǎn)品成為信息豐富的服務(wù)。到了2020年，許多行業(yè)廠商將努力提供或經(jīng)營(yíng)信息豐富的服務(wù)。因?yàn)檫@一點(diǎn)，更多的公司將推出訂閱或捆綁銷售模式，并將建立接口，客戶可以從他們的組織和其他公司獲得產(chǎn)品和服務(wù)的組合。經(jīng)紀(jì)服務(wù)的概念和針對(duì)接口的策略，將描述數(shù)字企業(yè)的最深刻的變化。

每一個(gè)公司都處于企業(yè)數(shù)字化的理解不同的階段，甚至在公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)可能對(duì)于企業(yè)數(shù)字化理解都不相同。

3.對(duì)數(shù)據(jù)的依賴加深。隨著對(duì)數(shù)據(jù)消費(fèi)的增加，客戶，商業(yè)領(lǐng)袖和一線員工將依賴于更多的數(shù)據(jù)作出決策。對(duì)數(shù)據(jù)的訪問將有助于采購(gòu)的決定，但消費(fèi)者和高管采取行動(dòng)的速度則是一個(gè)挑戰(zhàn)，因?yàn)檫^多的不確定和數(shù)據(jù)的有效性難以快速準(zhǔn)確地達(dá)到答案。企業(yè)未能滿足他們客戶的信息的期望，其忠誠(chéng)度將會(huì)下降。

4.工作變動(dòng)，以反映機(jī)器的更廣泛的作用。由于人們?cè)絹碓竭m應(yīng)先進(jìn)的自動(dòng)化，企業(yè)將尋求其提高效率和增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。自動(dòng)化技術(shù)已經(jīng)改變了人們不太熟練的活動(dòng)的工作性質(zhì)，但將越來越多地代替更高水平的技能的活動(dòng)。在自動(dòng)化應(yīng)用在以前由員工執(zhí)行活動(dòng)中，工作人員將需要通過展示更大判斷力，創(chuàng)造力和靈活性，以適應(yīng)他們提供的價(jià)值和合作伙伴，以及技術(shù)。

5.內(nèi)部和外部的界限模糊。超越職能和角色的界限將使數(shù)字企業(yè)更流暢。到2020年，跨行業(yè)的戰(zhàn)略將之前獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)聚集在一起，許多行業(yè)分類將需要重新定義。例如，一些企業(yè)作為平臺(tái)的商業(yè)模式中，用戶可以在平臺(tái)上創(chuàng)造價(jià)值，匯集消費(fèi)者和供應(yīng)商（這是密切相關(guān)的第一個(gè)轉(zhuǎn)變）進(jìn)行操作。

而在企業(yè)內(nèi)部，更多的員工將需要跨越職能的技能，以支持新的數(shù)字方式業(yè)務(wù)。所有職能，其中包括人力資源，法律，財(cái)務(wù)，運(yùn)營(yíng)，市場(chǎng)營(yíng)銷，這將尋求分析能力和技術(shù)技能，并需要減少嚴(yán)格的功能界限，讓更多的人才分享這些關(guān)鍵技能。企業(yè)將需要適應(yīng)工作，讓員工以更靈活獨(dú)立的方式建立他們想要的職業(yè)生涯。

6.一切都加速（除了大型公司）?，F(xiàn)任組織保持與客戶需求和快速變化的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的步伐有一個(gè)困難時(shí)期。越來越多的風(fēng)險(xiǎn)審查，復(fù)雜的治理機(jī)制和業(yè)務(wù)流程，遺留系統(tǒng)，以及廣泛的地理變化都可能讓大型組織創(chuàng)建延遲，但客戶和新類型的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的移動(dòng)速度比以往任何時(shí)候都快。為此，大型公司將需要更加適應(yīng)，發(fā)展的靈活性，避免造成結(jié)構(gòu)和針對(duì)任何單一的最終狀態(tài)的優(yōu)化流程。

了解這些變化對(duì)于企業(yè)決定如何采用數(shù)字化，以及數(shù)字化將如何創(chuàng)造最大商業(yè)價(jià)值，是重要的第一步，這也將促進(jìn)CIO們對(duì)數(shù)字化的共識(shí)。