編者按：作者Dare Obasanjo為微軟首席團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目經(jīng)理。本文列舉了Microsoft、Google以及Apple各自的發(fā)展短板，論述了緊跟時(shí)代潮流不斷創(chuàng)新的重要性。

在Clayton Christiansen的大力宣揚(yáng)下，破壞性創(chuàng)新這一觀念開(kāi)始流行。他認(rèn)為破壞性創(chuàng)新通過(guò)引進(jìn)簡(jiǎn)潔性、便利性、可達(dá)性以及可支付性這幾個(gè)理念，來(lái)改變市場(chǎng)或行業(yè)的復(fù)雜化以及成本高額化這一現(xiàn)狀。

然而這條理論并不適用于所有行業(yè)的變革創(chuàng)新。眾所周知，iPhone就反其道而行之。一開(kāi)始，它采用的技術(shù)成本很高，現(xiàn)在其普及程度卻跟家里的水管一般了。盡管如此，在iPhone面前，這一理論還是很好地闡釋了當(dāng)前玩家遇到改變游戲規(guī)則的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)是什么反應(yīng)。

很 重要的一個(gè)現(xiàn)象是，在行業(yè)變革競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手面前，很多公司都無(wú)法應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)樗鼈兿惹吧瞄L(zhǎng)的東西反倒成了不利因素。寶麗來(lái)和柯達(dá)并不是不擅長(zhǎng)制作相機(jī)了(只 是智能手機(jī)改變了游戲規(guī)則);紙質(zhì)地圖并不是不擅長(zhǎng)繪圖了(只是智能手機(jī)改變了游戲規(guī)則);就拿最近的來(lái)說(shuō)，出租車并不是不知道如何接送乘客了(只是打車 軟件改變了游戲規(guī)則)。

大型科技公司，像Microsoft和Google都遇到了同樣的問(wèn)題，現(xiàn)如今Apple 也不例外。

Microsoft 和 Web 2.0

8年 來(lái)，我一直跟隨 Microsoft 在線服務(wù)團(tuán)隊(duì)做 Windows Live。想想這十年來(lái)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的進(jìn)化歷程，再回顧 Windows Live 剛發(fā)布時(shí)的報(bào)道，的確引人深思。這里摘錄部分精彩內(nèi)容：

Windows Live 是一組個(gè)人網(wǎng)絡(luò)服務(wù)軟件，集所有關(guān)系、信息以及人們最關(guān)注的興趣點(diǎn)于一處，不論是在個(gè)人電腦，其他設(shè)備還是網(wǎng)頁(yè)上，都更具安全性。Microsoft 將某些早期版本的 Windows Live 更新演變放在了http://ideas.live.com 上。在那里，人們可以獲取最新的 Windows Live 測(cè)試版服務(wù)。

稍 微回顧一下上面這篇關(guān)于 Windows Live Ideas 的鏈接就可以發(fā)現(xiàn)，早在10年 前 Windows Live 就已經(jīng)把觸角延伸到了如今最熱的用戶服務(wù)領(lǐng)域了。例如 Spaces (社交網(wǎng)絡(luò))、QnA (類似于 Quora 的問(wèn)答論壇)、Exp0 (類似于 Etsy 的 P2P 平臺(tái))、手機(jī)上面的 Messenger 應(yīng)用(像 WhatsApp 后臺(tái)的機(jī)器人功能)等等。

但有一個(gè)事實(shí)卻讓 微軟無(wú)法逃避。盡管早期它算是參與了用戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，但其側(cè)重點(diǎn)仍然是個(gè)人電腦軟件公司。不需要看太多，只消關(guān)注下 Window Live 近期的網(wǎng)頁(yè)就可以發(fā)現(xiàn)點(diǎn)端倪。該領(lǐng)域深受以個(gè)人電腦(尤其是 Windows)為中心這一思維方式的影響，因此人們或多或少會(huì)將各種網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)成 Windows 開(kāi)機(jī)菜單的形式。

以 個(gè)人電腦為中心的思維模式不僅僅在用戶界面設(shè)計(jì)上顯而易見(jiàn)，在軟件開(kāi)發(fā)與交付使用時(shí)也很明顯。當(dāng)時(shí)，許多科技公司都開(kāi)始實(shí)踐 Steve Yegge 在他的長(zhǎng)篇大論《好敏捷，壞敏捷》中提到的 “好敏捷”，靠團(tuán)隊(duì)不斷地推動(dòng)軟件快速前進(jìn)，而不是像先前那樣由固定的發(fā)布時(shí)間來(lái)推動(dòng)。

Window Live 每隔兩年左右就進(jìn)行一次軟件更新，不斷模仿像 Window 和 Office 這樣的個(gè)人電腦軟件表現(xiàn)形式。進(jìn)入到2016年，這種每隔2年 才更新的應(yīng)用顯然缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。而今用戶們接觸到的應(yīng)用及網(wǎng)站都是每隔一兩周就更新了。

Google 和社交化

關(guān) 于 Google 并未社交化這一點(diǎn)已經(jīng)聊得很多了。失敗的或者馬上要失敗的社交網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品清單可以列一長(zhǎng)串，包括 Blogger、 Orkut、Buzz、Dodgeball、Latitude、Wave、Jaiku 以及最近的 Google Plus 等，都證明了這一點(diǎn)。事實(shí)上，Google 目前開(kāi)發(fā)了5種不同的聊天軟件，寄希望于其中的一個(gè)能夠火起來(lái)，成為救命稻草。

閱讀下面這篇文章，可以一窺 Google 企業(yè)文化中圍繞社交軟件構(gòu)建方面最具啟發(fā)性的評(píng)論。

此文是 Google 一位設(shè)計(jì)倫理學(xué)家寫(xiě)的。在 Google，他的工作內(nèi)容是告訴人們社交軟件會(huì)讓人上癮，從而對(duì)使用者造成不良影響。以下是文中的一段摘要：

如果說(shuō)你是一個(gè)應(yīng)用程序，你會(huì)用什么方式來(lái)吸引別人使用呢?不妨把自己想象成一臺(tái)老虎機(jī)吧。

人們平均一天看手機(jī)150次。為什么要這么做呢?這150次都是有意識(shí)的選擇嗎?重要原因之一在于老虎機(jī)中蘊(yùn)含的首要心理學(xué)因素：間歇性變量獎(jiǎng)勵(lì)。

想讓人們最大限度地沉溺其中，所有科技設(shè)計(jì)者需要將用戶的不同行為(比如說(shuō)升級(jí))跟不同的獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤。

…

但有一個(gè)不幸的真理——多大幾百萬(wàn)人的口袋里都有這么一臺(tái)老虎機(jī)：

從口袋中取出手機(jī)，就相當(dāng)于玩玩老虎機(jī)看看又有了哪些通知。

刷新郵件，相當(dāng)于玩玩老虎機(jī)看看會(huì)收到什么新郵件。

向下滑動(dòng)手指看 Instagram 分享，相當(dāng)于玩玩老虎機(jī)看看下一張圖片會(huì)是什么。

…

現(xiàn) 如今，像 Apple 和 Google 這樣的大公司有義務(wù)減少這些方面的影響。它們應(yīng)該不斷提供更好的設(shè)計(jì)，將間歇性變量獎(jiǎng)勵(lì)轉(zhuǎn)化為不輕易讓人上癮卻更具預(yù)測(cè)性的獎(jiǎng)勵(lì)。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，允許人們 可以在一天或者一周的某個(gè)時(shí)段定時(shí)來(lái)檢查 “老虎機(jī)” 這個(gè)應(yīng)用程序，并根據(jù)不同時(shí)段接收到的消息來(lái)相應(yīng)調(diào)整。

縱觀 Facebook、Snapchat 或者其他熱門(mén)的社交軟件，還有哪個(gè)工作人員的職責(zé)是來(lái)吐槽他們自己推出的應(yīng)用軟件讓人們看手機(jī)的次數(shù)太多了?

但是 Google 卻有這樣的職位。這不是非社交化是什么。

就像在 Windows Live, 有人的工作職責(zé)是保證一款軟件發(fā)布之前，有幾個(gè)月的時(shí)間來(lái)計(jì)劃，幾個(gè)月的時(shí)間來(lái)測(cè)試。結(jié)果往往只需要幾個(gè)小時(shí)就會(huì)發(fā)現(xiàn)用戶其實(shí)并不喜歡它(于是又回到草擬階段重新開(kāi)始，一干又2年)。這樣是不可能成功的，我們都已經(jīng)提前寫(xiě)好腳本了。

Apple 和人工智能

本周末我的信息流上面布滿了對(duì) Marco Arment 所寫(xiě)的《避免重蹈黑莓覆轍》一文的評(píng)論。文章節(jié)選如下：

2007年，沒(méi)有任何新舉措、管理變革或者并購(gòu)能拯救黑莓。因?yàn)椴罹嘁讶惶罅?，一切都太遲了。

如今，Amazon、Facebook 和 Google 在先進(jìn)的人工智能、無(wú)所不能的助手以及語(yǔ)音界面上下了很大的賭注，寄希望于這些可以成功引領(lǐng)下一個(gè)潮流。

如果他們賭對(duì)了——當(dāng)然假使的成分非常大——我就會(huì)很擔(dān)憂 Apple。

現(xiàn)在，Apple 亦步亦趨，整體上來(lái)看做得很好。但是一旦發(fā)展前景開(kāi)始轉(zhuǎn)移到大數(shù)據(jù)人工智能服務(wù)優(yōu)先這上面的話，蘋(píng)果的處境將跟十年前的黑莓差不多：把能做的做好已然不夠，卻也無(wú)法趕超了。

Amazon、Facebook 和 Google——尤其是 Google——都花重金投資在大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)以及人工智能上好多年了，不但遙遙領(lǐng)先，而且還在持續(xù)更新?lián)Q代，不斷搜集相關(guān)數(shù)據(jù)，發(fā)展有效算法，將無(wú)數(shù)的專業(yè)天才招致麾下。

如果忽視 Microsoft Cortana 以及我們 CEO 在平臺(tái)化對(duì)話方面的見(jiàn)解，上述種種確實(shí)非常正確。但是隨著人工智能成為 Google 搜索未來(lái)的發(fā)展方向，Google CEO 也積極響應(yīng)了我們 CEO 的這一觀點(diǎn)。

關(guān)于人工智能(AI)的描述，無(wú)怪乎是以下兩個(gè)趨勢(shì)的結(jié)合;人們大量活動(dòng)產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)通過(guò)日常應(yīng)用程序來(lái)獲取，再加上本質(zhì)為數(shù)據(jù)識(shí)別模式的機(jī)器學(xué)習(xí)。

Google Inbox 是一個(gè)電子郵件客戶端，擁有神奇的魔力。同一封郵件可以給出一系列不同的答案供參考，而且還非常合理得體。

Google 之所以能做成這樣，是因?yàn)樗鼈兊能浖x取了數(shù)億數(shù)十億人回復(fù)的郵件，早已探測(cè)到了某些特定的問(wèn)答模式。如果誰(shuí)想跟它競(jìng)爭(zhēng)的話，需要跨越以下幾大難關(guān)：

1.搜集足夠多的用戶活動(dòng)數(shù)據(jù)

2.具備分析這些數(shù)據(jù)的能力

許 多人把注意力集中在 Apple 面臨的第二個(gè)挑戰(zhàn)上，但實(shí)際上這個(gè)問(wèn)題很容易解決，因?yàn)槿藗兛偸强梢暂p易地通過(guò)雇傭或購(gòu)買的方式走向成功。例如，F(xiàn)acebook 買了 Instagram, Google 買了 YouTube, Microsoft 買了 Halo franchise.

然而，第一點(diǎn)才是蘋(píng)果面臨的更大挑戰(zhàn)，因?yàn)檫@是個(gè)文化問(wèn)題，直擊公司內(nèi)核。去年Apple CEO 批判了 Facebook 和 Google 獲取用戶隱私的行為。當(dāng)時(shí)，衛(wèi)報(bào)對(duì)此的報(bào)道如下：

就像 TechCrunch 報(bào)導(dǎo)的那樣，此次演講并不具備多么有力的抨擊性。“作為一個(gè)硅谷人，今天我站在這里給大家做演講。在硅谷，許多著名的成功企業(yè)把客戶們哄得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，讓他們對(duì)展示個(gè)人信息感到沾沾自喜，從而打出一片天。” 庫(kù)克說(shuō)到。

“他們急切地想抓住可以跟你們學(xué)到的一切，并努力變現(xiàn)。我認(rèn)為那是錯(cuò)的，蘋(píng)果也絕不會(huì)成為那樣的公司。”

盡管庫(kù)克沒(méi)有具體地指出是哪些公司，但是他明確地提到了 Google 最近發(fā)布的照片服務(wù)，矛頭直指 Google。

“我們堅(jiān)信客戶應(yīng)該掌控自身的信息。有可能你會(huì)喜歡這種所謂的免費(fèi)服務(wù)，但是我們認(rèn)為這并不值得你泄露自己的郵箱地址、搜索歷史，甚至家庭照片。他們搜集到這些信息后，廉價(jià)出售，天知道用于什么廣告用途呢”, 他說(shuō)道。“我們認(rèn)為，客戶總有一天會(huì)發(fā)現(xiàn)它的真實(shí)面目。”

一旦你堅(jiān)信行業(yè)趨勢(shì)跟自身認(rèn)可的原則相沖突，那么你就很難具備競(jìng)爭(zhēng)力。另一方面，如果人們用某些常用 App 將計(jì)算機(jī)界面設(shè)計(jì)成星際迷航式，有多少人會(huì)認(rèn)為這是一件恐怖的事呢?據(jù)我所知，沒(méi)有一個(gè)人。

若干年前有人對(duì)我說(shuō)過(guò)，無(wú)實(shí)體鍵盤(pán)的手機(jī)沒(méi)人會(huì)買，在線廣告絕不會(huì)有軟件出售一樣的商業(yè)價(jià)值。從某種意義上說(shuō)，Apple 就像是這么一個(gè)公司。

祝他們好運(yùn)吧，因?yàn)樗麄凂R上就用得上了。

注：本文譯者 Emily Lu。