在當(dāng)前金融危機(jī)的大環(huán)境下，證券，保險(xiǎn)等金融行業(yè)表現(xiàn)低迷，如何在逆市中降低成本，減少負(fù)擔(dān)，又能保持先前的增長(zhǎng)勢(shì)頭，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，即在在當(dāng)前的環(huán)境下分清影響金融行業(yè)發(fā)展的“輕”、“重”因素是每個(gè)金融行業(yè)從業(yè)者需要深思的問題。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢(shì)加快，無(wú)國(guó)界的IP通信技術(shù)日益成熟。從提高管理效率，降低企業(yè)管理成本，提高通信安全性等方面來(lái)考慮，構(gòu)建語(yǔ)音，視頻，數(shù)據(jù)多應(yīng)用融合的網(wǎng)絡(luò)通信平臺(tái)是大勢(shì)所趨。金融行業(yè)的發(fā)展對(duì)基于IP的下一代通信技術(shù)表現(xiàn)出了越來(lái)越高的依賴性。

據(jù)相關(guān)資料顯示，銀行，保險(xiǎn)，證券等金融機(jī)構(gòu)每年因?yàn)闇贤ú粫硜G失的客戶約為10%。統(tǒng)一通信，語(yǔ)音，視頻，呼叫中心等技術(shù)可以在任何一個(gè)需要溝通的環(huán)節(jié)來(lái)幫助金融機(jī)構(gòu)抓住客戶。利用統(tǒng)一通信技術(shù)，金融機(jī)構(gòu)能夠通過移動(dòng)、VoIP、即時(shí)通訊、音頻以及視頻會(huì)議等手段與客戶建立快速而有效的通信，并對(duì)客戶需求做出即時(shí)回應(yīng)，最終優(yōu)化金融業(yè)務(wù)流程，推動(dòng)業(yè)務(wù)升級(jí)。

早在2008年，西部銀行即通過構(gòu)建統(tǒng)一通信（UC）網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)每年省下的電信費(fèi)用就高達(dá)120萬(wàn)美元，比原來(lái)減少了33%至40%；英國(guó)匯豐銀行通過應(yīng)用UC解決方案成功實(shí)現(xiàn)倫敦總部與北美，歐洲，拉丁美洲等地超過50，000名員工之間的溝通協(xié)作；中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行全行范圍規(guī)?；渴鹨曨l會(huì)議系統(tǒng)，成功實(shí)現(xiàn)300個(gè)地市行的視頻會(huì)議通信；新華保險(xiǎn)95567自建式呼叫中心，坐席總數(shù)130，平均接起速度6秒/次，每月呼出總量高達(dá)100000，為客戶提供7×24×365小時(shí)全方位服務(wù)；南方基金第五代Web呼叫中心，集中即時(shí)通訊、短信、Email、電話、視頻、Web方式等多種溝通手段，實(shí)現(xiàn)專用坐席、坐席的不間斷、全地域支持……以上這些案例的應(yīng)用不難看出，IP通信技術(shù)在金融行業(yè)的應(yīng)用為提高客服服務(wù)及營(yíng)銷能力提供了技術(shù)上的支持保障。

這樣的行業(yè)應(yīng)用案例，我們將在4月15、16、17日在北京展覽館舉行的NexCom下一代網(wǎng)絡(luò)通信展暨CIPCC 中國(guó)IP通信大會(huì)上看到。作為國(guó)內(nèi)針對(duì)下一代網(wǎng)絡(luò)通信行業(yè)最高端和最有影響力的展會(huì)，本屆展會(huì)的幾個(gè)主題將體現(xiàn)這一趨勢(shì)。 據(jù)悉，此次會(huì)議籌備伊始即吸引了眾多金融，保險(xiǎn)，證券行業(yè)CTO，CIO的關(guān)注以及眾多知名國(guó)際通信廠商，國(guó)內(nèi)外運(yùn)營(yíng)商的積極響應(yīng)。展會(huì)將分為統(tǒng)一通信；固移融合全業(yè)務(wù)增值運(yùn)營(yíng)；語(yǔ)音視頻多媒體通信；IP呼叫中心等幾個(gè)專場(chǎng)； 專注企業(yè)通信及運(yùn)營(yíng)商企業(yè)網(wǎng)建設(shè)。國(guó)際統(tǒng)一通信大型廠商將悉數(shù)到場(chǎng)，同時(shí)行業(yè)用戶的案例分享也是重頭之一。屆時(shí)，包括金融，保險(xiǎn)，證券在內(nèi)的眾多行業(yè)用戶，運(yùn)營(yíng)商等將直接對(duì)話通信廠商，可通過眾多廠商提供的針對(duì)性案例尋求滿意的通信解決方案。預(yù)計(jì)到場(chǎng)的高端專業(yè)觀眾人數(shù)將超過兩千人。

IP通信的熱行也得到了媒體界的積極響應(yīng)。2009 NexCom下一代網(wǎng)絡(luò)通信展暨CIPCC 中國(guó)IP通信大會(huì)（春季）得到了幾乎全部國(guó)內(nèi)高端IT，通信類媒體的熱情支持。逾百家業(yè)內(nèi)知名IT、通信媒體都將參與，對(duì)展會(huì)和部分廠商進(jìn)行全程報(bào)道。

目前，NexCom Expo下一代網(wǎng)絡(luò)通信展暨CIPCC中國(guó)IP通信大會(huì)分春秋兩季分別在北京，上海舉行。更多詳情及網(wǎng)上提前注冊(cè)，可登陸官方網(wǎng)站 www.NexComExpo.com ，www.CIPCC.cn 或和主辦方聯(lián)系:sales@microvoip.net