到今年4月份，英國奢侈品牌巴寶莉前CEO安吉拉·阿倫德茨（Angela Ahrendts）上任蘋果主管零售和在線銷售業(yè)務(wù)高級副總裁職務(wù)整滿一年。在這一年中，阿倫德茨面臨的挑戰(zhàn)十分艱巨。她不僅要負(fù)責(zé)主持頭腦風(fēng)暴，想方設(shè)法幫助推銷蘋果全新產(chǎn)品——智能手表Apple Watch，還要贏得蘋果零售員工的支持。美國主流網(wǎng)絡(luò)媒體BI日前采訪了多位蘋果內(nèi)部或與蘋果關(guān)系密切的人士，對阿倫德茨上任一年來取得的成績進(jìn)行回顧，摘要如下：

1.蘋果員工非常喜歡阿倫德茨的每周視頻。

許多消息人士稱，到目前為止，蘋果零售員工們似乎非常滿意阿倫德茨的表現(xiàn)。他們特別喜歡阿倫德茨向員工發(fā)送各種信息通告，讓他們保持“消息靈通”。此外，阿倫德茨通過每周向所有零售人員發(fā)送視頻信息，對他們進(jìn)行鼓勵。這些視頻都儲存在一款應(yīng)用中，只有當(dāng)你連接蘋果服務(wù)器時才能看到它們。無論阿倫德茨在世界上任何地方，她總是堅(jiān)持錄制這種視頻。

蘋果員工們稱，這些視頻未經(jīng)過剪輯，顯得十分自然。一名內(nèi)部人士稱，阿倫德茨很像羅恩·約翰遜（Ron Johnson），后者曾幫助建立蘋果店，并曾領(lǐng)導(dǎo)蘋果零售團(tuán)隊(duì)。另一名蘋果員工稱：“在我們眼中，阿倫德茨非常優(yōu)秀。”

2.力推更多在線零售體驗(yàn)

熟悉蘋果零售計(jì)劃的一名消息人士透露：“阿倫德茨一直努力將在線體驗(yàn)整合到零售店中。”這種專注始于蘋果發(fā)布智能手表Apple Watch，但在蘋果店中依然被重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)。為了獲得更好的在線體驗(yàn)，蘋果正考慮將虛擬個人設(shè)置選項(xiàng)從Apple Watch擴(kuò)展到其他產(chǎn)品上。

在員工大會上，蘋果一家零售店的銷售團(tuán)隊(duì)已經(jīng)開始討論這種想法，以便于你能夠通過這家零售店在線訂購產(chǎn)品，然后在自己家中舒適地對其進(jìn)行調(diào)試。這是蘋果“以客戶為中心”努力的一部分。一名消息人士稱：“他們希望我們提醒人們，蘋果店的應(yīng)用方便使用，也是購物的理想方式。但我認(rèn)為，當(dāng)前這種方式的普及率還相當(dāng)?shù)汀?rdquo;

3.未來產(chǎn)品發(fā)布將與Apple Watch完全不同。

在發(fā)布Apple Watch過程中，客戶可通過在線預(yù)定，并且在購買Apple Watch前可試戴其產(chǎn)品。但在將來，蘋果新產(chǎn)品發(fā)布將與此完全不同。在推出Apple Watch時，蘋果曾在零售店中展示它。在網(wǎng)上預(yù)訂之前，你就可以在蘋果實(shí)體零售店中看到它。蘋果零售員工在視頻備忘錄中被告知，Apple Watch的發(fā)布將是唯一采用這種方式發(fā)布的蘋果產(chǎn)品。

蘋果員工普遍覺得Apple Watch發(fā)布很成功，但依然存在很多困惑。多名消息人士稱，看起來Apple Watch的發(fā)布似乎十分順利。而兩名零售人員說，存在幾個小問題。一名蘋果前零售人員聽說，在蘋果4月份開設(shè)智能手表試戴站時，蘋果員工希望更多人能進(jìn)店試戴手表。這個人稱：“但是進(jìn)到店內(nèi)的人感到失望，因?yàn)樗麄冊谔崆邦A(yù)定Apple Watch前，無法真正試戴它。”

而另一名消息人士稱，進(jìn)入蘋果店內(nèi)試戴Apple Watch的客戶數(shù)量超過蘋果預(yù)期，蘋果不得不分配更多人員在試戴站幫忙。

4.零售人員升職更容易

蘋果有一個項(xiàng)目，當(dāng)有團(tuán)隊(duì)需要幫助時，零售人員可前往蘋果庫比蒂諾的公司辦公室中幫忙。這有點(diǎn)兒像實(shí)習(xí)項(xiàng)目，只是你可以零售員工的身份賺取同樣的報(bào)酬，但你只是在蘋果公司的臨時項(xiàng)目中短暫工作。這可以讓零售人員獲得更多經(jīng)驗(yàn)，如果蘋果覺得你很有價值，你甚至可能會升職。對于蘋果來說，這個項(xiàng)目同樣很有幫助，因?yàn)榱闶廴藛T每天都要與客戶打交道，對顧客的需求了解更多。

這個項(xiàng)目已經(jīng)運(yùn)行很長時間，但是自從阿倫德茨上任以來，更多零售人員參與其中。此前，蘋果公司團(tuán)隊(duì)只有需要項(xiàng)目援助時，才會向零售人員求助。但是一名員工稱，阿倫德茨似乎積極推動零售人員更多參與到這個計(jì)劃之中。