去年黑色星期五，在美國亞馬遜買了幾雙鞋，原本是一次普通的海淘，可之后發(fā)生的一系列事，卻讓我十分感慨，中國的電子商務網站，要想真正成為國際公司，差距還真不是一點點。

原本應該12月19日到的貨物，卻在進入中國海關后便杳無音訊，在等待了1個月之后，我終于忍不住給美國亞馬遜寫了一封郵件抱怨。很快，答復來了，全額退款，如果我還希望購買其中某些貨品，可以再次下單，并退還我由此產生的運費、關稅。然而，就在第一單全額退款、第二單還在路上的時候，第一票貨來了，此后便是第二次退款，退款后貨物第二次到手。

兩次交涉，每次回信的客服都不一樣，但答復都一樣：先退款，無論貨物是不是還會到客戶手里，無論客戶最后會不會將貨還給亞馬遜或者再次為此付款。

誰會拒絕在這樣的網站上再次消費呢？信任消費者，為消費者第一時間解決問題，將消費者的利益最大化，即使企業(yè)有可能因此而遭受損失，建立在如此商業(yè)倫理上的買賣關系，才是真正的國際范。

反觀國內的電子商務網站，雖然在商品種類和物流上可以與任何一家國際電子商務網站相媲美，但在售后服務和消費保障方面，差距不是一點點，這種差距不僅僅反映在服務響應速度上，更體現在服務心態(tài)上。

與亞馬遜相比，雖然國內電子商務網站也都在說用戶體驗第一位，但說起來簡單，做起來太難，尤其是如今很火的平臺式電商平臺，對于第三方賣家的約束始終不盡如人意。

也曾很多次買到貨不對板的商品，都被復雜的退款程序嚇退了，更別提賣家對退款提出的各種小刁難，而平臺往往很難給出令消費者滿意的答復。

很多時候，我們總是說中國國情特殊、中國個人誠信缺失，因此企業(yè)要先保護自己，以免遇到“刁民”。然而，這種對自己客戶不信任的預設，很難讓企業(yè)在思考服務時真正從用戶出發(fā)。2015年被稱為是電商的跨境元年，但如果以這樣的服務理念到國際上和亞馬遜競爭，我看還是洗洗先睡吧。