隨著企業(yè)發(fā)展和市場(chǎng)細(xì)分的進(jìn)步，企業(yè)間的客戶競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，尤其在科技企業(yè)之間，這一點(diǎn)體現(xiàn)得更加明顯。中國(guó)移動(dòng)董事長(zhǎng)奚國(guó)華之前在形容國(guó)內(nèi)三大電信運(yùn)營(yíng)商的關(guān)系時(shí)直言，“我們?nèi)沂钦娲?，不是假打?rdquo;

作為企業(yè)家的奚國(guó)華所說(shuō)的“打”當(dāng)然跟暴力沖突搭不上邊，但《中國(guó)企業(yè)報(bào)》記者發(fā)現(xiàn)，科技圈企業(yè)近年曾發(fā)生過(guò)多起爭(zhēng)執(zhí)、斗毆甚至是致死事件。業(yè)內(nèi)相關(guān)人士告訴記者，矛盾的起因以爭(zhēng)搶客戶為主。

正面沖突增多

近年來(lái)，科技圈因業(yè)務(wù)沖突、言語(yǔ)不和等各種矛盾引發(fā)的互毆死傷事件并不少。

2014年12月17日早晨，武漢平安一名業(yè)務(wù)員械斗三名宜信公司業(yè)務(wù)員，共造成宜信業(yè)務(wù)員一死兩傷。宜信公司通過(guò)官網(wǎng)微博證實(shí)了此事。該事件發(fā)生在武漢市建設(shè)大道人民銀行武漢分行營(yíng)業(yè)管理部門前，事件起因系平安員工與宜信公司員工因爭(zhēng)搶客戶引發(fā)爭(zhēng)執(zhí)。

2011年5月7日下午3點(diǎn)左右，三里屯蘋(píng)果專賣店發(fā)生斗毆，致使專賣店暫停營(yíng)業(yè)。有目擊者稱，專賣店的一名外籍員工毆打一位排隊(duì)顧客，引發(fā)現(xiàn)場(chǎng)混亂。該店的一扇玻璃門在混亂中破碎，沖突中多人受傷。據(jù)悉，該外籍員工毆打的正為搶購(gòu)iPad2的黃牛黨。為此，一些蘋(píng)果專賣店在門口畫(huà)出標(biāo)記，禁止黃牛越過(guò)。而日前記者在三里屯蘋(píng)果店也看到了類似的情況，蘋(píng)果店門口黃牛聚集，向路過(guò)的行人及進(jìn)出蘋(píng)果店的顧客兜售手中的蘋(píng)果產(chǎn)品，但這些黃牛都站在蘋(píng)果店畫(huà)出的白色標(biāo)記線之外。

每年的秋季高校新生入學(xué)時(shí)，運(yùn)營(yíng)商總是會(huì)上演“校園大戰(zhàn)”，除了擺攤設(shè)點(diǎn)、資費(fèi)促銷，不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的手段也層出不窮，從惡語(yǔ)相向一直到動(dòng)手打人。

2014年9月，十幾名聯(lián)通員工就對(duì)移動(dòng)一女員工進(jìn)行毆打；2012年8月，黑龍江省牡丹江市火車南站廣場(chǎng)，移動(dòng)和電信的現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷人員雙方為搶一個(gè)接新生的地點(diǎn)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，進(jìn)而動(dòng)手。

不僅于此，網(wǎng)上訂餐企業(yè)“餓了么”和美團(tuán)的業(yè)務(wù)員，在各大學(xué)?？偸翘ь^不見(jiàn)低頭見(jiàn)，美團(tuán)員工也曾遭“餓了么”員工毆打。2014年6月7日，“餓了么”在西安毆打美團(tuán)外賣員工；2014年9月21日，“餓了么”員工在西南大學(xué)毆打美團(tuán)外賣員工致兩人受傷；9月25日，美團(tuán)外賣員工董小平發(fā)傳單時(shí)，被“餓了么”兩員工毆打受傷。

電信企業(yè)明著“搶”

相比上述那些競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)后導(dǎo)致的沖突，電信類企業(yè)之間雖然沒(méi)有那么慘烈，但對(duì)相互客戶的覬覦還是屢見(jiàn)不鮮的。用中國(guó)移動(dòng)董事長(zhǎng)奚國(guó)華之前接受媒體采訪時(shí)說(shuō)的話就是，“我們?nèi)沂钦娲?，不是假打?rdquo;

家住北京北三環(huán)的程女士日前告訴記者，“我家前段時(shí)間來(lái)了聯(lián)通的工作人員鋪設(shè)光纖，鋪設(shè)過(guò)后他們告訴我如果現(xiàn)在把我家使用的寬帶換成聯(lián)通的，可以享受補(bǔ)時(shí)的待遇。”

記者隨后聯(lián)系了程女士所住小區(qū)的聯(lián)通工作人員，該工作人員告訴記者，確實(shí)如程女士所說(shuō)有類似活動(dòng)，該小區(qū)有聯(lián)通、長(zhǎng)城、歌華等多家寬帶運(yùn)營(yíng)商。如果現(xiàn)在選擇入戶聯(lián)通，就可以將原寬帶運(yùn)營(yíng)商剩下的網(wǎng)時(shí)補(bǔ)充到聯(lián)通寬帶上來(lái)。而他們就是原來(lái)的電話局，是最早的運(yùn)營(yíng)商。

上述工作人員給記者舉了這樣一個(gè)例子，比如說(shuō)某戶人家之前用的是長(zhǎng)城寬帶，網(wǎng)費(fèi)還有一年可用，現(xiàn)在上了聯(lián)通寬帶，就能交一年網(wǎng)費(fèi)再補(bǔ)一年。也就是說(shuō)交一年的錢用兩年寬帶，而且手續(xù)也很簡(jiǎn)單，如果這家之前用的是歌華的寬帶，在成為他們的用戶之后，給之前的帶有商標(biāo)的歌華設(shè)備照個(gè)相發(fā)過(guò)來(lái)，就能辦理補(bǔ)時(shí)了。

對(duì)這一做法，以該工作人員的話說(shuō)，“就是為了多吸引些客戶。”

而家住北京北五環(huán)附近的陳女士告訴記者，相關(guān)工作人員在她家鋪設(shè)光纜時(shí)，也有類似的說(shuō)法。

無(wú)獨(dú)有偶，業(yè)內(nèi)人士告訴記者，不僅是在寬帶上，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商之間也有互相挖客戶的現(xiàn)象存在。而形式往往就是客服給自己之外的運(yùn)營(yíng)商客戶打電話，詢問(wèn)是否要用自己的服務(wù)。

工作人員向記者表示，可以贈(zèng)送給記者4G手機(jī)號(hào)，并且在此期間辦理，將有很多優(yōu)惠活動(dòng)。當(dāng)記者表明自己是移動(dòng)用戶，詢問(wèn)他是否知道這一事實(shí)時(shí)，該工作人員回答“知道”，不過(guò)補(bǔ)上一句“我就是問(wèn)一問(wèn)，你是否想換成電信號(hào)”。

客戶被架上制勝點(diǎn)

業(yè)內(nèi)人士告訴記者，客戶是企業(yè)的核心，只要有足夠的客戶群支持，企業(yè)的發(fā)展就是如魚(yú)得水。但簡(jiǎn)單的挖別家企業(yè)的特別是同行業(yè)企業(yè)的客戶并不是良性競(jìng)爭(zhēng)，好的企業(yè)要讓老客戶有忠誠(chéng)度，同時(shí)發(fā)展新客戶，眼光不能僅盯在別人客戶的身上。

奚國(guó)華此前在接受媒體采訪時(shí)表示，電信的競(jìng)爭(zhēng)不能等同于超市，它有自然壟斷性，也就是說(shuō)，如果它壟斷性極高，只有一家，肯定會(huì)產(chǎn)生很多壟斷的低效率，但倒過(guò)來(lái)你無(wú)限制發(fā)牌照，又會(huì)引來(lái)一種社會(huì)的低效率，就是重復(fù)建設(shè)，這對(duì)社會(huì)是不利的，所以從電信的競(jìng)爭(zhēng)角度來(lái)說(shuō)，實(shí)際上它有一個(gè)最佳值。

“充分競(jìng)爭(zhēng)是常態(tài)，也有少數(shù)領(lǐng)域仍是一家獨(dú)大，比如固網(wǎng)領(lǐng)域。”奚國(guó)華解釋，在大多數(shù)人眼中，固網(wǎng)主要就是中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通在經(jīng)營(yíng)。我們?nèi)绻龅脑?，完全可以通過(guò)鐵通去完成，但一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，應(yīng)該要有比較優(yōu)勢(shì)的去發(fā)展，三家運(yùn)營(yíng)商為了防止惡性競(jìng)爭(zhēng)，應(yīng)該有側(cè)重的去發(fā)展。

中國(guó)聯(lián)通董事長(zhǎng)常小兵之前在接受媒體采訪時(shí)則表示，一個(gè)新小區(qū)只能接入一家運(yùn)營(yíng)商，即使網(wǎng)速慢、服務(wù)不好，也因?yàn)閴艛喽鵁o(wú)法更換。這樣的事例再不會(huì)發(fā)生。對(duì)此，工信部已出臺(tái)規(guī)定，駐地網(wǎng)將被強(qiáng)制具備多服務(wù)商的接入能力，新小區(qū)建設(shè)之初就必須有多個(gè)運(yùn)營(yíng)商的固網(wǎng)存在供用戶選擇，這被業(yè)內(nèi)認(rèn)為是一種打破壟斷的方式。

值得一提的是，在常小兵眼中，多家運(yùn)營(yíng)商進(jìn)小區(qū)是好事，但每個(gè)運(yùn)營(yíng)商都在小區(qū)修建一個(gè)基礎(chǔ)管網(wǎng)或許本不該存在。一棟樓不同的運(yùn)營(yíng)商光纖都進(jìn)去，實(shí)際上它也是一種重復(fù)建設(shè)，要解決這種無(wú)序的浪費(fèi)型的資源鋪設(shè)的建設(shè)模式，就該從監(jiān)管政策上多管齊下。

事實(shí)上，隨著技術(shù)升級(jí)，現(xiàn)在看來(lái)已經(jīng)網(wǎng)速如飛的光纖也能在之后被淘汰，而無(wú)論技術(shù)如何升級(jí)，客戶用誰(shuí)家的網(wǎng)絡(luò)，是現(xiàn)在各個(gè)企業(yè)所關(guān)心的核心問(wèn)題。

對(duì)此，聯(lián)通相關(guān)工作人員向記者表示，“現(xiàn)在看來(lái)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)是未來(lái)趨勢(shì)，也發(fā)展得很快?？赡?0年后都不用寬帶入戶了，無(wú)論到了哪里，人們用手機(jī)熱點(diǎn)分享就能享受寬帶了。但無(wú)論有線寬帶是否會(huì)被淘汰，又抑或是技術(shù)發(fā)展到什么階段，客戶永遠(yuǎn)是企業(yè)的命根子，客戶用誰(shuí)家的服務(wù)，也永遠(yuǎn)是企業(yè)非常關(guān)心的問(wèn)題。”