不到4年時(shí)間，微信已經(jīng)網(wǎng)羅了8億多普通用戶，800多萬微信公眾賬號(hào)，囊括了通訊、社交、資訊、服務(wù)、娛樂、理財(cái)、購(gòu)物、繳費(fèi)等諸多功能，一個(gè)新型的、繁榮的商業(yè)生態(tài)圈儼然形成。

微信對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的引力不止在于媒體、社交和服務(wù)屬性，更提供了線下商業(yè)和傳統(tǒng)電商之外的第三種可能。

自2013年以來，在微信朋友圈營(yíng)銷神話和招行、杜蕾斯等微信神號(hào)鼓舞下，一場(chǎng) 微信公號(hào)大躍進(jìn)運(yùn)動(dòng) 席卷傳統(tǒng)企業(yè)，大有顛覆傳統(tǒng)媒體和商業(yè)之勢(shì)。颶風(fēng)過崗，傳統(tǒng)媒體很受傷，傳統(tǒng)商業(yè)很驚恐，但傳統(tǒng)企業(yè)的 微信營(yíng)銷 熱情也大大減弱，并且陷入了 戰(zhàn)略不清-投入不夠-內(nèi)容粗劣-用戶滯漲-服務(wù)落后-活躍度低-商業(yè)無為 的怪圈。

不能否認(rèn)，微信是一個(gè)傳統(tǒng)媒體和商業(yè)之外的美麗新世界，但也絕非滿地流淌著牛奶和蜜的樂土。針對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)目前所患的 微信癥候群 ，甚囂塵上的 互聯(lián)網(wǎng)思維 充其量只是一碗雞湯，要想從根本上改變，必須導(dǎo)入系統(tǒng)性的戰(zhàn)略，明勢(shì)、取道、優(yōu)術(shù)。惟其如此，微信商務(wù)才能步入理性的繁榮。文章首發(fā)：優(yōu)勢(shì)零壹，微信號(hào)：INFINIT-WISDOM。

關(guān)于傳統(tǒng)企業(yè)的微信公號(hào)運(yùn)維戰(zhàn)略，我認(rèn)為應(yīng)該捋清三個(gè)方面的問題：

一、企業(yè)能夠利用微信公號(hào)做什么？

二、企業(yè)微信公號(hào)的價(jià)值？

三、企業(yè)如何做好微信公號(hào)運(yùn)維？

第一個(gè)問題：企業(yè)能夠利用微信公號(hào)做什么？我認(rèn)為有三項(xiàng)功能：文化輸出、品牌輸出、產(chǎn)品輸出。

看到這里，有朋友不明就里，“你說的是做推廣，搞活動(dòng)嗎？”也有朋友不以為然，“你說的不就是公關(guān)、廣告、銷售嘛！”沒錯(cuò)，但也不盡然。在傳統(tǒng)環(huán)境中，企業(yè)的商業(yè)和傳播進(jìn)階路線是 產(chǎn)品輸出—品牌輸出—文化輸出 ，而在微信生態(tài)圈中則剛好相反。微信的社交屬性和社群化趨勢(shì)，決定了企業(yè)微信公號(hào)不可能成為狹義的營(yíng)銷工具，以品牌文化和品牌形象為核心的價(jià)值觀輸出必然成為傳播的先導(dǎo)，在價(jià)值觀認(rèn)同和情感交融的基礎(chǔ)上方可有效地開展產(chǎn)品營(yíng)銷和商務(wù)活動(dòng)。況且，communication（溝通）一詞在國(guó)外被更多地指代廣告，而public relations（公共關(guān)系）也絕非我們慣常理解的公關(guān)那么狹隘。文章首發(fā)：優(yōu)勢(shì)零壹，微信號(hào)：INFINIT-WISDOM。

第二個(gè)問題：企業(yè)微信公號(hào)的價(jià)值？我認(rèn)為有4點(diǎn)：，3、成為營(yíng)銷和CRM的服務(wù)接口，4、成為電子商務(wù)的流量入口。

就第1點(diǎn)而言，如果沒有自營(yíng)終端和會(huì)員體系，用戶之于傳統(tǒng)企業(yè)只是匆匆流水；通過建立自營(yíng)終端和會(huì)員體系，企業(yè)似乎可以將用戶納入蓄水池，但事實(shí)上由于雙方存在著很多接觸斷點(diǎn)，水池的活性并不強(qiáng)，而微信公號(hào)恰好彌補(bǔ)了這一不足。

就第2點(diǎn)而言，微信使用人群和公號(hào)的蓬勃發(fā)展加速了 商業(yè)脫媒化 趨勢(shì)，同時(shí)也將傳統(tǒng)企業(yè)自傳播的中心從官網(wǎng)、微博、內(nèi)刊、手機(jī)報(bào)轉(zhuǎn)移到了移動(dòng)端的微信。受眾是自己的、內(nèi)容是自己的、渠道是自己的、成本是低廉的、閱讀率是可見的。

就第3點(diǎn)而言，未必所有的傳統(tǒng)企業(yè)都適合開展電子商務(wù)，但 商務(wù)電子化 乃大勢(shì)所趨，如果能將關(guān)系營(yíng)銷和客戶關(guān)系管理從線下引導(dǎo)到微信端，無疑將大大地降低企業(yè)的人財(cái)物成本，監(jiān)測(cè)和效果評(píng)估也更有保證。

至于第4點(diǎn)，那就更容易理解了?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)就是流量經(jīng)濟(jì)，沒有流量也成不了電商，微信公號(hào)作為用戶的活水池恰好為傳統(tǒng)企業(yè)自營(yíng)電商提供了流量保證。

然而，事情往往是說起來簡(jiǎn)單做起來難。很多企業(yè)注冊(cè)了一個(gè)甚至幾個(gè)公號(hào)，到處貼上二維碼，滿以為用戶會(huì)自動(dòng)往里跳，結(jié)果運(yùn)作了一年半載還只有幾百或幾千用戶。品牌部也不可謂不努力，天天發(fā)內(nèi)容，生生地把公號(hào)做成了電子內(nèi)刊和微信文摘。閱讀率不高，那就加點(diǎn)笑話、雞湯、成功學(xué)、養(yǎng)生百科、熱點(diǎn)事件，自己未必看，卻天真地以為用戶喜歡；活躍度不夠，那就上活動(dòng)，福利發(fā)一溜夠，結(jié)果招來了一群活動(dòng)黨，來也匆匆，去也匆匆。就在這種用戶不成氣候、感情還沒升溫的情況下，很多企業(yè)就急吼吼地要上微店，買賣一開張，結(jié)果門可羅雀。文章首發(fā)：優(yōu)勢(shì)零壹，微信號(hào)：INFINIT-WISDOM。

很多企業(yè)由此哀嘆：“理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感。”我想說的是：“磨刀不誤砍柴工，不要以戰(zhàn)術(shù)上的勤奮掩蓋戰(zhàn)略上的偷懶。”下面就是我們所要說的重點(diǎn)了。

第三個(gè)問題：企業(yè)如何做好微信公號(hào)運(yùn)維？告訴你28字法則：忘記粉絲做生態(tài)，忘記產(chǎn)品做內(nèi)容，忘記營(yíng)銷做溝通，忘記媒體做平臺(tái)。

首先，忘記粉絲做生態(tài)。如果你不是劉德華、李宇春，就不要輕易說誰誰誰是你的粉絲。你的個(gè)人魅力有幾分，你的神秘感夠嗎，你的新鮮度夠嗎？企業(yè)是功利的，而用戶是勢(shì)利的，他們是媒體（公號(hào)）的受眾，也是產(chǎn)品的客戶（購(gòu)買者或使用者），關(guān)注和取消關(guān)注有可能因?yàn)橐黄恼?、一點(diǎn)優(yōu)惠，或一次活動(dòng)，所以千萬別想著微信用戶就是你的粉絲。在這個(gè)消費(fèi)娛樂化的年代，除了受眾和客戶這兩個(gè)標(biāo)簽外，用戶是否還能成為品牌傳播者、內(nèi)容生產(chǎn)者、創(chuàng)意提供者、市場(chǎng)顧問……這完全是有可能的，只要能激發(fā)他們的興趣，并且有足夠的價(jià)值感。如此一來，微信就可以構(gòu)筑起企業(yè)和用戶之間的多重生態(tài)鏈、生態(tài)群落。

其次，忘記產(chǎn)品做內(nèi)容（媒體賬號(hào)恰恰相反）。企業(yè)天然具有產(chǎn)品基因，但缺乏媒體基因，尤其在內(nèi)容的策劃和生成上。如果你的產(chǎn)品不具有需求剛性，請(qǐng)問用戶為什么要關(guān)注你的微信公號(hào)？好了，大多數(shù)企業(yè)的微信公號(hào)還需要有內(nèi)容并且好的內(nèi)容支持，這樣才能吸引到用戶。怎么做內(nèi)容呢？天天上產(chǎn)品信息、企業(yè)文化是沒人看的，東摘西抄來的內(nèi)容只能弱化企業(yè)和用戶之間的關(guān)系。這里教給大家一個(gè)即發(fā)什么內(nèi)容要以用戶興趣為導(dǎo)向，重視相關(guān)性和咬和度。好的內(nèi)容源于企業(yè)對(duì)用戶亞文化需求的深入洞察，也必將助力品牌的人格化鍛造。

再次，忘記營(yíng)銷做溝通。怎么能夠彌合功利的企業(yè)和勢(shì)利的用戶之間的代溝，溝通，溝通，還是溝通。即以用戶價(jià)值為導(dǎo)向，將活動(dòng)有機(jī)植入到產(chǎn)品 設(shè)計(jì)-調(diào)研-生產(chǎn)-包裝-定價(jià)-推廣-銷售-售后 等各個(gè)環(huán)節(jié)。目前，大多數(shù)企業(yè)的微信活動(dòng)還主要集中在推廣和銷售環(huán)節(jié)，僅僅把用戶看作受眾和客戶，至多是活動(dòng)參與者和品牌傳播者。

最后，忘記媒體做平臺(tái)。僅僅把微信公號(hào)當(dāng)作企業(yè)的自媒體，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。微信作為一種革命性的生活方式，正在焊接起傳統(tǒng)媒體、渠道與受眾、消費(fèi)者之間的接觸斷點(diǎn)，業(yè)已成為強(qiáng)大的溝通平臺(tái)，并終將成為強(qiáng)大的商務(wù)平臺(tái)。強(qiáng)化社交才能增強(qiáng)用戶粘性，精耕商務(wù)才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值轉(zhuǎn)化。以微信公號(hào)為中心，擴(kuò)展其他內(nèi)容分發(fā)平臺(tái)，對(duì)外連接終端微信、微信群、QQ群，構(gòu)建多維立體的媒體和社交矩陣；對(duì)內(nèi)打通CRM、ERP、POS系統(tǒng)，打造全時(shí)空的移動(dòng)消費(fèi)者終端，成為了企業(yè)微營(yíng)銷的必然之選。只有這樣，企業(yè)才能不斷突破傳播的邊界，企業(yè)和用戶才能水乳交融，微信電商才能有源源不斷的流量保證。

誠(chéng)然，企業(yè)需要培植粉絲群體，企業(yè)不能沒有產(chǎn)品，企業(yè)離不開營(yíng)銷，企業(yè)也擺脫不了媒體， 忘記 其實(shí)是一種超越，遵循 忘記XX做XX 的28字法則，微信商務(wù)才能從虛張的繁榮走向理性的繁榮。