因?yàn)樾抛u(yù)問(wèn)題，三季度70887個(gè)賬戶被百度拒絕商業(yè)合作， 4839個(gè)賬戶受到百度不同程度的處罰。用戶從百度網(wǎng)民保障計(jì)劃得到保障金高達(dá)977.68萬(wàn)。這三個(gè)數(shù)字的背后，百度正在通過(guò)“信譽(yù)V”建立“全網(wǎng)認(rèn)證”，用“7顆龍珠”完善誠(chéng)信體系，實(shí)現(xiàn)整個(gè)生態(tài)的自我凈化。

信譽(yù)V，誠(chéng)信體系的“7龍珠”

在過(guò)去數(shù)年間，百度對(duì)網(wǎng)站一直是“胡蘿卜+大棒”的策略。好網(wǎng)站更受親睞獲得更高權(quán)重進(jìn)而獲得更多流量，壞網(wǎng)站則被降權(quán)甚至“打入冷宮”進(jìn)行屏蔽，百度也擁有了業(yè)界領(lǐng)先的反作弊技術(shù)，“綠蘿算法”是其核心。

不過(guò)，保障用戶搜索體驗(yàn)，任重道遠(yuǎn)。

商家們競(jìng)相到百度這個(gè)入口進(jìn)行展示以獲取顧客，但他們?nèi)腭v“百度商場(chǎng)”后有可能會(huì)侵犯網(wǎng)民權(quán)益：產(chǎn)品欺詐、數(shù)據(jù)注水等，商人均是逐利的，百度深諳此理，“信譽(yù)V”就是為此設(shè)計(jì)的頂層架構(gòu)來(lái)規(guī)避和清理“壞商家”。

作為百度生態(tài)系統(tǒng)中的誠(chéng)信標(biāo)簽，信譽(yù)V以七顆“龍珠”為依托：

第一顆龍珠：百度誠(chéng)信體系的保障根基—— 網(wǎng)民權(quán)益保障計(jì)劃。升級(jí)后的保障計(jì)劃，已涵蓋全部加V搜索結(jié)果（包括自然搜索結(jié)果），符合保障計(jì)劃條款的網(wǎng)民，在生活消費(fèi)領(lǐng)域蒙受損失，可獲得全額保障。僅在今年第三季度，百度網(wǎng)民保障計(jì)劃保障總額達(dá)977.68萬(wàn)，保障范圍覆蓋全行業(yè)；

第二顆龍珠：全網(wǎng)認(rèn)證，通過(guò)實(shí)名認(rèn)證、實(shí)地認(rèn)證和官網(wǎng)認(rèn)證，讓網(wǎng)站背后的經(jīng)營(yíng)者真實(shí)信息呈現(xiàn)在網(wǎng)民面前，方便網(wǎng)民作出科學(xué)判斷；

第三顆龍珠： 巡查、監(jiān)察機(jī)制。撤V處理的背后，是不間斷的巡查監(jiān)察機(jī)制在發(fā)揮效力。這一根懸著的“大棒”讓已獲得認(rèn)證的商家時(shí)刻注意規(guī)范自己的行為；

第四顆龍珠： 信譽(yù)阿拉丁，在搜索結(jié)果中直接呈現(xiàn)公司加V信息，展現(xiàn)商家信譽(yù)等級(jí)、口碑評(píng)價(jià)、經(jīng)營(yíng)信息等在內(nèi)的多項(xiàng)數(shù)據(jù)；

第五顆龍珠：信譽(yù)名片，為網(wǎng)民展現(xiàn)商家的公司全稱、信譽(yù)等級(jí)及其對(duì)應(yīng)的含義、商家的認(rèn)證內(nèi)容、工商注冊(cè)時(shí)填寫(xiě)的電話、以及防偽查詢功能，網(wǎng)民能夠通過(guò)信譽(yù)名片了解商家的概況；

第六顆龍珠：@V“直通車”。在百度搜索框中輸入網(wǎng)站完整地址之后，附帶“@v”，即可直達(dá)該網(wǎng)站信譽(yù)檔案頁(yè)，例如輸入www.baidu.com@v，即可立即跳轉(zhuǎn)查看該網(wǎng)址誠(chéng)信檔案。

第七顆龍珠：信譽(yù)成長(zhǎng)值扣分撤V，百度信譽(yù)V成長(zhǎng)值為動(dòng)態(tài)分布，0-40分為V1,40-90分為V2,90分以上為V3，成長(zhǎng)值越高，V標(biāo)等級(jí)越高。若賬戶有違規(guī)行為，將被處以扣分處罰，直至降級(jí)、甚至撤V——當(dāng)成長(zhǎng)值被扣至0分時(shí)，賬戶將被撤除V標(biāo)識(shí)，無(wú)法進(jìn)行搜索引擎營(yíng)銷。

七顆龍珠環(huán)環(huán)相扣，相互支撐，構(gòu)成了百度信譽(yù)V體系的有機(jī)整體。

撤V處理，對(duì)壞商家零容忍

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境十分復(fù)雜，在這鍋“湯”里面難免有壞了的“螺絲”。為了及時(shí)將這些破壞生態(tài)的因素清理掉，百度建立了一支數(shù)百人的巡查隊(duì)伍和一百人的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)。整個(gè)巡查機(jī)制7×24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)任何“不誠(chéng)信”商家，立即清理出門。為了提升效率、確保沒(méi)有漏網(wǎng)之魚(yú)，百度還與第三方認(rèn)證公司、行政部門權(quán)威數(shù)據(jù)緊密配合對(duì)加V網(wǎng)站進(jìn)行審批、管理、升級(jí)和撤銷。

平臺(tái)自律，互聯(lián)網(wǎng)健康發(fā)展之道

互聯(lián)網(wǎng)與人們的生活交割在一起時(shí)，用戶權(quán)益問(wèn)題正在得到逐步解決。

百度、騰訊微信和蘋(píng)果等巨頭則以負(fù)責(zé)任的態(tài)度加入到規(guī)則制定和執(zhí)行中來(lái)。

百度的信譽(yù)V體系就是一整套的制度設(shè)計(jì)和系統(tǒng)支撐。Google在幾年前承諾可在24小時(shí)內(nèi)關(guān)停被舉報(bào)的虛假?gòu)V告，百度對(duì)虛假?gòu)V告的治理也是不遺余力，與這種“事后處理”相比，“全網(wǎng)認(rèn)證”可以起到防微杜漸的作用。

App Store通過(guò)嚴(yán)格的審核標(biāo)準(zhǔn)確保App Store上架應(yīng)用的質(zhì)量、體驗(yàn)和安全。如果遇到上線之后表現(xiàn)欠佳的應(yīng)用，App Store還可進(jìn)行直接下架處理。微信公眾賬號(hào)不斷提升認(rèn)證門檻，鼓勵(lì)用戶對(duì)違規(guī)公眾賬號(hào)進(jìn)行投訴。線下誠(chéng)信聯(lián)盟、ISO質(zhì)量認(rèn)證、名牌認(rèn)證，米其林餐廳認(rèn)證體系等都已十分成熟。而百度誠(chéng)信體系以“四顆龍珠”為依托，無(wú)異于為網(wǎng)民買了一份“意外險(xiǎn)”。

誠(chéng)信是商業(yè)的根基，是值得去投入的長(zhǎng)期事業(yè)，“得人心者得天下”在互聯(lián)網(wǎng)界同樣有效。