眼下的聯(lián)想，正經(jīng)歷著一場(chǎng)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的變革，這場(chǎng)轉(zhuǎn)型能否修成正果，很大程度取決于中國(guó)區(qū)的表現(xiàn)。聯(lián)想集團(tuán)高級(jí)副總裁、中國(guó)及亞太大區(qū)總裁陳旭東深信：背靠中國(guó)這個(gè)巨大的市場(chǎng)是聯(lián)想PC能夠坐上全球第一寶座的關(guān)鍵，而這個(gè)經(jīng)驗(yàn)?zāi)玫揭苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域同樣好使，因?yàn)槟銚碛惺澜缟献畲蟮目蛻羧鹤屇阌袡C(jī)會(huì)成為世界級(jí)的企業(yè)。

但在粉絲經(jīng)濟(jì)當(dāng)?shù)赖慕裉?，?lián)想雖然擁有數(shù)量巨大的客戶，卻不懂如何將客戶轉(zhuǎn)化為粉絲，這正是聯(lián)想轉(zhuǎn)型要面臨的一大挑戰(zhàn)。

最近作為《商業(yè)價(jià)值》主辦的2014MIIC移動(dòng)大會(huì)嘉賓，陳旭東也接受了我們的專訪。在業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)變之前人的思維要首先轉(zhuǎn)變。從開(kāi)設(shè)自己的微信小店“旭de東東搶”，到力主成立數(shù)字營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，再到拿出小新筆記本這樣基于互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品，陳旭東從來(lái)也沒(méi)懷疑過(guò)轉(zhuǎn)型這條路到底要不要走，而是究竟怎么才能快速實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，他的動(dòng)作也開(kāi)始加快。

從開(kāi)店說(shuō)開(kāi)來(lái)

陳旭東的小店已經(jīng)開(kāi)業(yè)200天了，以紀(jì)念店慶為由頭的促銷活動(dòng)正通過(guò)聯(lián)想服務(wù)微信公眾號(hào)展開(kāi)，作為聯(lián)想中國(guó)及亞太大區(qū)市場(chǎng)的負(fù)責(zé)人，陳旭東肩負(fù)著為新業(yè)務(wù)推進(jìn)和新市場(chǎng)拓展輸血的雙重壓力。自2010年推出第一代樂(lè)phone手機(jī)宣布轉(zhuǎn)型以來(lái)，聯(lián)想的移動(dòng)終端借助聯(lián)想PC不斷增長(zhǎng)的東風(fēng)建立起了一些優(yōu)勢(shì)；而另一邊，聯(lián)想在國(guó)際市場(chǎng)上的布局進(jìn)一步展開(kāi)，收購(gòu)需要大后方的支持。

保障自己大區(qū)的業(yè)績(jī)是陳旭東的基本職責(zé)，但他還有更高的追求：做聯(lián)想轉(zhuǎn)型的推手。開(kāi)微信小店正是他作為大區(qū)負(fù)責(zé)人破局轉(zhuǎn)型的切入點(diǎn)之一，陳旭東在2014年互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新大會(huì)上分享：“要互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須要帶頭，如果你不帶頭，那根本不可能按照你想的方向走。開(kāi)微信店最早的目的就是想帶動(dòng)公司向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，當(dāng)時(shí)找不到合適的切入點(diǎn)，有一次出差時(shí)就跟同時(shí)聊到聯(lián)想除了這些大的產(chǎn)品外，還有很多小的產(chǎn)品大家不了解，可以開(kāi)個(gè)小店介紹這些產(chǎn)品，于是就有了這個(gè)微信店。”

這樣一個(gè)小店所產(chǎn)生的帶動(dòng)力正逐漸在聯(lián)想內(nèi)部彌漫開(kāi)來(lái)，聯(lián)想的高管們開(kāi)始用微信群討論業(yè)務(wù)；當(dāng)然還不僅如此，對(duì)于聯(lián)想的渠道很多人都有所耳聞，這也是聯(lián)想能夠在中國(guó)市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟的關(guān)鍵之一。不過(guò)今天所有廠商都要面臨的問(wèn)題就是：當(dāng)線上渠道開(kāi)始出現(xiàn)，并且必須重視的時(shí)候，線下渠道該怎么辦？拋棄顯然是危險(xiǎn)的，但是一旦權(quán)衡不好很可能帶來(lái)毀滅性打擊，陳旭東希望以身作則，用自己的微店帶著經(jīng)銷商一起轉(zhuǎn)型。

具體來(lái)說(shuō)，他做了這樣的嘗試：聯(lián)想與騰訊合作推出“大聯(lián)想微信商城”，經(jīng)銷商可以申請(qǐng)加入這個(gè)商城，在“聯(lián)想服務(wù)”的公號(hào)中毗鄰旭東的“旭de東東搶”擁有一個(gè)“身邊的專賣店”，在這里可以展示，通過(guò)微信用戶所處的位置向他們推薦身邊的專賣店，用戶可以就近瀏覽線上店的產(chǎn)品也可以在線聯(lián)系客服，至于購(gòu)買即可以線上微信支付也可以到店實(shí)地支付。目前進(jìn)駐的經(jīng)銷商已經(jīng)有2000家。

拿鞭子抽出來(lái)的轉(zhuǎn)型

成立專門針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)可以說(shuō)是聯(lián)想轉(zhuǎn)型路上激進(jìn)的一筆，而這個(gè)部門正是陳旭東用鞭子抽出來(lái)的，在陳旭東看來(lái)聯(lián)想在互聯(lián)網(wǎng)上的聲量大多數(shù)是來(lái)自于自己制造的，而不是自發(fā)的，他希望聯(lián)想保持更強(qiáng)的話題度，同時(shí)在客戶服務(wù)上能夠做到：“哪怕他在街上喊我的電腦壞了，都有人去解決，這就很完美了”，陳旭東也知道走到極致的這一步并不容易，與其耽擱倒不如先行動(dòng)。

原本在2014年初才成立的數(shù)字營(yíng)銷部門，在2013年11月就在陳旭東的敦促下成立了，在陳旭東看來(lái)這是一個(gè)轉(zhuǎn)型的標(biāo)志性動(dòng)作。

無(wú)論是數(shù)字營(yíng)銷部門的成立還是自己的微店僅僅是轉(zhuǎn)型中的一步，陳旭東將互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型所要做的事情總結(jié)為四條：

第一，持續(xù)加強(qiáng)現(xiàn)有體系競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)；第二，利用互聯(lián)網(wǎng)工具改進(jìn)業(yè)務(wù)流程；第三，利用互聯(lián)網(wǎng)精神進(jìn)行自我革命；第四，重新按互聯(lián)網(wǎng)模式建立新業(yè)務(wù)。

在陳旭東看了第一項(xiàng)無(wú)論是不是在互聯(lián)網(wǎng)背景下都至關(guān)重要，無(wú)論任何時(shí)候都該這么干：練好基本功，研發(fā)、產(chǎn)品、供應(yīng)鏈、渠道、營(yíng)銷、服務(wù)等各方面都應(yīng)該關(guān)注。在陳旭東眼里并非互聯(lián)網(wǎng)多么神奇，比傳統(tǒng)行業(yè)做的更好，而是很多傳統(tǒng)行業(yè)原來(lái)做的太差了，以至于互聯(lián)網(wǎng)廠商加速問(wèn)題暴露的速度和程度。

至于第二條聯(lián)想中國(guó)區(qū)已經(jīng)摸索出了一條路徑，比如O2O嘗試以及數(shù)字營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的成立外，為了實(shí)現(xiàn)極致的一步，聯(lián)想采用全天候的監(jiān)控微信、微博以及各種論壇對(duì)于聯(lián)想產(chǎn)品的評(píng)論或者意見(jiàn)，進(jìn)行主動(dòng)式服務(wù)。

而第三條是要深入到意識(shí)層面，只有在人的思路徹底轉(zhuǎn)變后，其他三條才能順利的推進(jìn)。陳旭東眼里的互聯(lián)網(wǎng)精神包含三個(gè)內(nèi)容：客戶體驗(yàn)、快速響應(yīng)以及粉絲經(jīng)濟(jì)。推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)精神革命而企業(yè)的一把手負(fù)有不可推卸的責(zé)任。

至于第四條，恐怕從今年下半年開(kāi)始就可以看到聯(lián)想新的動(dòng)作。據(jù)陳旭東介紹今年將會(huì)搭建“智能設(shè)備+服務(wù)”的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新平臺(tái)，聯(lián)想將會(huì)發(fā)布進(jìn)入可穿戴設(shè)備、智能家電、智能網(wǎng)絡(luò)等領(lǐng)域的新品。陳旭東覺(jué)得有必要站在另一個(gè)山頭去看世界了，不要局限在聯(lián)想已有的這幾大產(chǎn)品線里，至于新的山頭是什么樣？陳旭東希望它不再是依附于聯(lián)想現(xiàn)有業(yè)務(wù)的，能夠帶來(lái)新鮮感的新業(yè)務(wù)，并購(gòu)、吸引合作這些都只是方法。

產(chǎn)品思維驅(qū)動(dòng)變革

陳旭東的轉(zhuǎn)型革命在聯(lián)想所有的大區(qū)中是步伐最大的，一方面取決于市場(chǎng)的特點(diǎn)，另一方面或許源于他自己的那股產(chǎn)品思維，聯(lián)想不缺業(yè)務(wù)能手，但是對(duì)產(chǎn)品極度熱衷的人并不算多。

在很多人看來(lái)，陳旭東應(yīng)該也是個(gè)業(yè)務(wù)強(qiáng)人，否則不會(huì)成為中國(guó)大區(qū)的舵手，不過(guò)他也是聯(lián)想高管中最有產(chǎn)品思維的人，雖然有助手但是他的微信都是自己維護(hù)，其中必不可少的內(nèi)容就是他體驗(yàn)聯(lián)想產(chǎn)品的心得。跟很多IT廠商的高管不同，他并沒(méi)有一個(gè)蘋果手機(jī)一個(gè)自家手機(jī)，從PC到平板再到手機(jī)，全部出自lenovo，這樣做的目的之一就是希望將問(wèn)題快速反饋給產(chǎn)品條線。“每個(gè)產(chǎn)品上市之前，我都要做很多體驗(yàn)，我還因?yàn)樘嵋庖?jiàn)拿過(guò)專利——聯(lián)想智能電視S9的一鍵遙控電視，因?yàn)楣鈽?biāo)在屏幕上需要好久才淡掉，很影響看視頻的體驗(yàn)，我提出了意見(jiàn)后做了修改。”

作為大區(qū)負(fù)責(zé)人，陳旭東對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注絕對(duì)不亞于產(chǎn)品集團(tuán)負(fù)責(zé)人，至于推動(dòng)中國(guó)區(qū)的轉(zhuǎn)型很大程度上是由于這股互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的熱潮激發(fā)了陳旭東的產(chǎn)品思維，他說(shuō)自己從小就喜歡折騰些東西，還做過(guò)礦石收音機(jī)，只不過(guò)那時(shí)候條件不好，后來(lái)在聯(lián)想他也基本試用過(guò)所有的手機(jī)產(chǎn)品，或許退了休還可以考慮去做極客。

面對(duì)當(dāng)下聯(lián)想所處的環(huán)境，陳旭東對(duì)于產(chǎn)品的感覺(jué)延伸到了對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的實(shí)踐里，在他看來(lái)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)思維有太多的解讀，大家的關(guān)注點(diǎn)不完全一樣，因?yàn)檎镜慕嵌炔灰粯?，或者公司所處的位置不一樣，所以自然有不同的解讀。

而要讓聯(lián)想這艘大船轉(zhuǎn)型陳旭東強(qiáng)調(diào)“不能等”，他不怕自己的小店還不夠完美，他不認(rèn)為提前三個(gè)讓數(shù)字營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)組建起來(lái)太草率，因?yàn)榭梢噪S著發(fā)展慢慢改進(jìn)、完善。而這也正是互聯(lián)網(wǎng)化的產(chǎn)品思維：快速響應(yīng)和快速迭代。

雖然聯(lián)想PC業(yè)務(wù)目前還在增長(zhǎng)，但是手機(jī)業(yè)務(wù)必須要自己殺出一條血路，“長(zhǎng)期補(bǔ)氧是不可能的，手機(jī)現(xiàn)在有點(diǎn)像2000年左右的筆記本市場(chǎng)，一數(shù)品牌50多個(gè)，叫上名的就50多個(gè)，現(xiàn)在可能手機(jī)估計(jì)也得50多個(gè)品牌。大家都認(rèn)為是機(jī)會(huì)，而現(xiàn)在手機(jī)這個(gè)市場(chǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于PC的市場(chǎng)。同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)間越來(lái)越短，以前還有十年才同質(zhì)化，現(xiàn)在恨不得兩年就同質(zhì)化，還有一進(jìn)入就同質(zhì)化。”

面對(duì)異常激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)論是轉(zhuǎn)變思維還是尋找新的山頭，陳旭東都認(rèn)為聯(lián)想需要快速行動(dòng)起來(lái)，因?yàn)橐呀?jīng)沒(méi)有時(shí)間和資格停頓了。