日前，Orange Business Services在專(zhuān)業(yè)從事ICT領(lǐng)域的領(lǐng)先市場(chǎng)調(diào)研公司Ocean82(卓越客戶(hù)體驗(yàn)分析與報(bào)告)中，被客戶(hù)評(píng)選為最佳全球服務(wù)提供商。

Ocean82最近發(fā)布的報(bào)告《反擊競(jìng)爭(zhēng)》(Pushing Back the Competition)比較了客戶(hù)對(duì)主要服務(wù)提供商的意見(jiàn)，其結(jié)果顯示，Orange Business Services是同類(lèi)最佳的全球服務(wù)提供商，所獲Ocean82指數(shù)高達(dá)81分，遙遙領(lǐng)先于最接近對(duì)手的71分。Orange Business Services在幾個(gè)主要項(xiàng)目上均超越了優(yōu)異或卓越的基準(zhǔn)，并且在品牌、服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)方面的得分總和也高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

在整個(gè)客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中確保卓越體驗(yàn)

在全面滿(mǎn)足客戶(hù)需求方面，Orange Business Services是超越優(yōu)異基準(zhǔn)的唯一服務(wù)提供商，其中包括客戶(hù)對(duì)于價(jià)格、網(wǎng)絡(luò)安裝、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)、客戶(hù)支持和計(jì)費(fèi)的滿(mǎn)意度。報(bào)告指出，客戶(hù)希望Orange Business Services繼續(xù)提高操作流程的設(shè)計(jì)和有效性，以便在整個(gè)合約期間滿(mǎn)足他們對(duì)于采購(gòu)之后的交付、質(zhì)量和服務(wù)的預(yù)期。Orange Business Services在下列大項(xiàng)上獲得了卓越評(píng)級(jí)：不可或缺的伙伴，貨幣計(jì)費(fèi)選擇，技術(shù)支持，以及本地語(yǔ)言支持。

提供市場(chǎng)領(lǐng)先的服務(wù)質(zhì)量和無(wú)縫網(wǎng)絡(luò)

若考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值，則Orange Business Services的得分遠(yuǎn)高于市場(chǎng)平均值，這說(shuō)明客戶(hù)視Orange Business Services為值得信賴(lài)的合作伙伴，它能夠不斷推出自己的解決方案和服務(wù)，以滿(mǎn)足客戶(hù)的未來(lái)需求。Orange Business Services在下列服務(wù)要素方面獲得了卓越評(píng)級(jí)：網(wǎng)絡(luò)可用性，安全的數(shù)據(jù)傳輸，端到端的地域覆蓋范圍，以及覆蓋條件困難地點(diǎn)的能力。

Orange Business Services負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)與運(yùn)營(yíng)的高級(jí)副總裁Paul Joyce表示：“Orange Business Services的原動(dòng)力是成為值得客戶(hù)信賴(lài)的合作伙伴。Ocean82開(kāi)展的獨(dú)立分析表明，Orange Business Services在不斷地贏得客戶(hù)信任?？蛻?hù)將Orange Business Services評(píng)選為同類(lèi)最佳的服務(wù)提供商，這是極高的褒獎(jiǎng)，我們非常珍視，并將促使我們繼續(xù)提供卓越的客戶(hù)體驗(yàn)和高質(zhì)量的服務(wù)。”

Ocean82的首席執(zhí)行官Janet Watkin表示：“以用戶(hù)意見(jiàn)為基準(zhǔn)來(lái)獲取較高評(píng)分，可以改善提供商的服務(wù)，因?yàn)樗⒅亟Y(jié)果，并有助于促使員工更好地服務(wù)客戶(hù)。Ocean82的評(píng)分非常有吸引力，因?yàn)樗∽C了在大規(guī)模轉(zhuǎn)型和日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，在實(shí)現(xiàn)卓越客戶(hù)體驗(yàn)的服務(wù)提供商中誰(shuí)贏誰(shuí)輸”

報(bào)告所采用的方法通過(guò)單一評(píng)分衡量用戶(hù)意見(jiàn)

服務(wù)提供商相關(guān)的實(shí)際服務(wù)績(jī)效從咨詢(xún)到計(jì)費(fèi)的70項(xiàng)要素，構(gòu)成了供跨國(guó)企業(yè)采購(gòu)方參考的客戶(hù)價(jià)值包。報(bào)告在對(duì)100,000多個(gè)客戶(hù)生成的數(shù)據(jù)點(diǎn)進(jìn)行分析之后，通過(guò)Ocean82指數(shù)對(duì)各大全球服務(wù)提供商進(jìn)行排名。該指數(shù)是對(duì)用戶(hù)意見(jiàn)的總結(jié)，它通過(guò)單一評(píng)分來(lái)反映總體忠誠(chéng)度和客戶(hù)觀點(diǎn)，并可隨時(shí)監(jiān)測(cè)。