在業(yè)務(wù)部門銷售的產(chǎn)品中嵌入越多信息技術(shù)，CIO就要滿足內(nèi)外部客戶越多的要求。“內(nèi)部和外部客戶之間的界限很模糊，” 戴爾全球首席信息官Adriana "Andi" Karaboutis說。Karaboutis并未回避這一狀況。在戴爾工作期間，她成功的擴(kuò)展了她的團(tuán)隊(duì)專為內(nèi)部顧客打造的工具，使之同樣可應(yīng)用于公司的外部客戶 - 反之亦然。這一策略無疑將在她離開戴爾，在9月24日被正式任命為Biogen Idec公司技術(shù)和業(yè)務(wù)解決方案執(zhí)行副總裁后繼續(xù)發(fā)揮其作用。 　　

Karaboutis與TechTarget專欄作家Nicole Laskowski在麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院CIO研討會(huì)上進(jìn)行了座談，她列舉了幾個(gè)基于單個(gè)用戶群的工具和技術(shù)解決方案最終得以影響其他工具和技術(shù)解決方案的例子。 　　

問：我們?cè)诮衲甑穆槭±砉W(xué)院斯隆管理學(xué)院研討會(huì)上不斷談及的事情就是CIO們要服務(wù)于兩個(gè)客戶群的需求 - 內(nèi)部客戶以及外部客戶。我想知道，您能否談一下這兩個(gè)客戶群間的相似之處。 　　

Karaboutis：這個(gè)界限之所以模糊實(shí)際上是因?yàn)?，首先，我們總是認(rèn)為終端用戶 - 我們產(chǎn)品的消費(fèi)者 - 是一切的中心。我們希望能夠瞄準(zhǔn)他們的市場(chǎng)。我們希望把產(chǎn)品賣給他們。我們希望能夠得到他們是否喜歡我們產(chǎn)品的反饋，并真正以他們?yōu)橹行摹?　　

可是如果你從員工角度考慮一下 – 會(huì)發(fā)現(xiàn)他們也是一樣的。順便說一句，員工也是消費(fèi)者。所以你不能忽視這一點(diǎn)。戴爾有10萬員工。而他們也有一樣的想法。他們希望有效率;他們都希望有好的工具;他們希望有相似或類似于終端消費(fèi)者的體驗(yàn)。因此，雖然兩者之間的界限是模糊的，但我們會(huì)盡力實(shí)現(xiàn)兩者共同發(fā)展。 　　

舉個(gè)例子來說。我們有個(gè)名為“QRL[快速資源定位器]”的應(yīng)用程序，這是一款用以讀取我們?cè)O(shè)備QR碼的應(yīng)用程序。我們最初開發(fā)它是為了讓我們的內(nèi)部工程師和技術(shù)人員，能夠進(jìn)行快速掃描并了解產(chǎn)品內(nèi)容。 　　

這是一個(gè)偉大的內(nèi)部應(yīng)用程序，但后來我們意識(shí)到，我們的外部客戶也會(huì)需要它，這讓他們可以掃描自己的機(jī)器檢查產(chǎn)品內(nèi)容，或者獲取考慮購(gòu)買的產(chǎn)品包含什么內(nèi)容等。所以，一個(gè)內(nèi)部應(yīng)用程序以外部化結(jié)尾。 　　

與之相對(duì)的是，一款我們?cè)陂_發(fā)的應(yīng)用程序 - 營(yíng)銷分析工作臺(tái)將能夠，再次，給外部客戶帶來完美體驗(yàn)。我們已經(jīng)將之發(fā)展為供內(nèi)部營(yíng)銷人員使用的自助服務(wù)門戶 - 無需IT – 來開發(fā)我們所說的傾向性模型 　　

所以，這是個(gè)灰色地帶。你怎樣服務(wù)，他們就怎樣融合，當(dāng)然也有一些計(jì)劃和項(xiàng)目是完全不同于彼此的 – 單純服務(wù)于內(nèi)部或外部客戶 - 那我們只能優(yōu)先處理那些項(xiàng)目和計(jì)劃了。