技術(shù)是在不斷變化的，但是IT最根本的障礙似乎永遠(yuǎn)也沒有改變過——如何與最終用戶建立良好的工作關(guān)系。一幅來自20世紀(jì)80年代的IT最終用戶漫畫顯示了最終用戶與IT部門之間出現(xiàn)的一條戰(zhàn)線，他們在各自的鐵絲網(wǎng)和掩體后面向?qū)Ψ缴鋼?。今天?yīng)用開發(fā)更為協(xié)作的方式是試圖擺脫敵對的關(guān)系——但是IT和最終用戶之間仍然存在不可避免的受力點(diǎn)。通常，這是因?yàn)樽罱K用戶和IT對待系統(tǒng)的方式是不同的。

最終用戶想要一個簡單的在線應(yīng)用，使用這個應(yīng)用可以聊天或者使用語音信箱。而IT部門所考慮的則是后端集成工作、備份、安全、設(shè)備兼容性以及大量其他用于支撐這些應(yīng)用的那些“看不見”的功能。當(dāng)然，時間線和預(yù)期會有所不同，這取決于你是站在最終用戶和IT哪一邊的。

盡管存在這些長期問題，但還是有一些IT專業(yè)人士可以采用的方法，來幫助他們更好地在工作中與最終用戶進(jìn)行協(xié)作。本文將列出Transworld Data公司總裁Mary Shacklett所總結(jié)的弱化IT部門與最終用戶之間距離感的10個方法。

1、了解業(yè)務(wù)

IT人員需要從業(yè)務(wù)的角度去了解整個企業(yè)的IT建設(shè)，并理解與之共處的那些最終用戶所處的環(huán)境，還要掌握關(guān)于業(yè)務(wù)痛點(diǎn)的第一手信息。這些信息可以讓IT部門的研發(fā)人員能夠提供對業(yè)務(wù)更為友好的應(yīng)用。

2、與業(yè)務(wù)關(guān)鍵最終用戶保持良好關(guān)系

大多數(shù)企業(yè)用戶愿意與IT部門建立積極且持續(xù)的工作關(guān)系，包括分享關(guān)于應(yīng)用開發(fā)在IT和業(yè)務(wù)方面的痛點(diǎn)。在許多情況下，這些企業(yè)用戶在技術(shù)的業(yè)務(wù)方面起到了關(guān)鍵的領(lǐng)導(dǎo)作用。在應(yīng)用開發(fā)和部署培訓(xùn)方面最為成功的IT部門，都應(yīng)當(dāng)保持與最終用戶的關(guān)系，并以此作為其業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的一部分。

3、傾聽

業(yè)務(wù)人員經(jīng)常抱怨IT部門并不了解他們的真實(shí)需求。而正相反，IT人員卻設(shè)計出了一堆自認(rèn)為對方想要的東西。越來越多的IT部門試圖通過在他們的企業(yè)機(jī)構(gòu)內(nèi)強(qiáng)調(diào)“服務(wù)文化”來改變這個狀況。那些渴望成功的應(yīng)用開發(fā)者們的底線是他們應(yīng)該傾聽并且對他們內(nèi)部客戶（例如最終用戶）做出正確而客觀的回應(yīng)。如果有一個更好的方式設(shè)計應(yīng)用或者工作流程的話，將其展示給最終用戶——但總是應(yīng)以滿足那些最了解業(yè)務(wù)的用戶的需求為己任。

4、避免自大表現(xiàn)

最終用戶有時對技術(shù)會很感興趣，但是他們并不那么了解技術(shù)。這就使得他們與那些愛用非常專業(yè)的技術(shù)術(shù)語與縮略詞的IT人員的會議變得令人頭疼。技術(shù)術(shù)語會讓最終用戶感到沮喪，這也開始讓其中很多人留下“IT人員都自大傲慢”的印象。IT人員在與最終用戶的對話中需要摒棄這種“目中無人”的表現(xiàn)，并且專注于業(yè)務(wù)與應(yīng)用的最終目的，IT人員還要提高他們的協(xié)作技巧以及加強(qiáng)與企業(yè)最終用戶緊密工作關(guān)系的能力。

5、理解應(yīng)用背后的業(yè)務(wù)流程

很多時候，IT部門會開發(fā)出一個應(yīng)用，他們知道這個應(yīng)用適合哪個業(yè)務(wù)工作流程，卻并不知道這個應(yīng)用是如何為工作流程做出貢獻(xiàn)的。因此為了更好地理解業(yè)務(wù)，應(yīng)用開發(fā)者應(yīng)花更多時間與他們部門中那些真正了解全局并且參與到業(yè)務(wù)運(yùn)營與工作流中的最終用戶進(jìn)行交流。他們的經(jīng)驗(yàn)會給IT人員更切合實(shí)際并且更具實(shí)操性的業(yè)務(wù)理念——而這正是一個內(nèi)部應(yīng)用應(yīng)該發(fā)揮的作用。

6、選擇一個商業(yè)課程

有驚人數(shù)量的IT人士都從未參加過商業(yè)課程培訓(xùn)，盡管如今的大學(xué)課程愈加強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)。參加一門商業(yè)課程會讓IT人員更好地了解企業(yè)運(yùn)營以及技術(shù)是如何對企業(yè)績效帶來影響的。

7、學(xué)習(xí)如何閱讀公司財務(wù)資料

在本文作者M(jìn)ary Shacklett的IT職業(yè)生涯早期，曾是一家公司的初級員工，這家公司的CEO每個月會讓所有員工閱讀公司的財務(wù)報表，他想讓員工們了解企業(yè)運(yùn)營狀況。隨著其的業(yè)務(wù)知識日益增加，Mary Shacklett開始更充分地意識到掌握財務(wù)狀況的重要性，這實(shí)際上是企業(yè)的生命線。這充實(shí)了我的商業(yè)頭腦，讓她知道了IT是如何帶來商業(yè)價值的。

8、以服務(wù)為主導(dǎo)

那些成功地與終端企業(yè)用戶協(xié)作的業(yè)務(wù)分析師和應(yīng)用開發(fā)者們往往是那些了解商業(yè)價值并且付諸實(shí)際的人。他們對待最終用戶就像對待客戶一樣，有服務(wù)為導(dǎo)向的意識。

9、持續(xù)跟進(jìn)

如果你要以服務(wù)為導(dǎo)向，那么只是在某人的桌面或者移動設(shè)備上發(fā)布另一款應(yīng)用是不夠的。應(yīng)用開發(fā)之后定期在最終用戶那里定期查看，看看對他們來說這個應(yīng)用是否奏效，他們是否遇到了什么難題。還要確保對最終用戶培訓(xùn)新應(yīng)用也是你應(yīng)用開發(fā)工作的一部分。

10、尋找最快速解決問題的方法

今天，初期應(yīng)用開發(fā)與測試技術(shù)或者應(yīng)用原型的試點(diǎn)測試，是利用技術(shù)迅速消除最終用戶痛點(diǎn)的最好方法，也是為最終用戶展示終結(jié)解決方法的良好途徑?，F(xiàn)在的工作正變得愈發(fā)困難。如果應(yīng)用開發(fā)者設(shè)計出了真正有價值的應(yīng)用，能夠緩解企業(yè)之前無法解決的長期矛盾，那么他們在最終用戶眼中瞬間就變成了搖滾明星。