人與IT”這個(gè)系列將通過案例、專訪等形式，探討企業(yè)IT轉(zhuǎn)型過程中，IT與人（IT員工）之間紛繁復(fù)雜的關(guān)系。本文來自TechTarge 美國編輯Linda Tucci，著重討論了在技術(shù)大行其道的幾天，IT人才招聘與培養(yǎng)所面臨的困難以及解決方案。

無論情況如何變化，吸引和留住各類IT人才都是CIO們面對(duì)的永恒挑戰(zhàn)。近來，隨著各種企業(yè)開始利用新技術(shù)（云計(jì)算、移動(dòng)技術(shù)、預(yù)測模型等）來重塑自身的商業(yè)模型，這方面的人才需求顯得更加急迫。

在去年秋天于波士頓舉行的信息管理協(xié)會(huì)（Society for Information Management）年度CIO聚會(huì)上，四位頂級(jí)技術(shù)專家和CIO們分享了自己是如何應(yīng)對(duì)IT技能方面挑戰(zhàn)的。比較恰當(dāng)?shù)那腥朦c(diǎn)是員工績效的管理，包括培養(yǎng)人才、常態(tài)化的考評(píng)和建立正面的團(tuán)隊(duì)文化氛圍。

在這個(gè)由高級(jí)獵頭Kristen Lamoreaux主持的論壇上，很巧的是四位參與分享的專家都是女性（對(duì)于女性在培養(yǎng)員工方面表現(xiàn)出來的優(yōu)勢，請(qǐng)讀者自己思考這個(gè)有趣的現(xiàn)象）。在本篇SearchCIO的訪談中，將包括四位專家的簡單介紹以及她們對(duì)于員工績效管理的心得——主要包括兩個(gè)方面的挑戰(zhàn)：識(shí)別和培養(yǎng)現(xiàn)有的人才、如何以適當(dāng)?shù)姆答亖砑?lì)員工。

內(nèi)部人才的培養(yǎng)

Suzanne Keenan是Wawa Inc.（便利店和加油站連鎖）的CIO和流程優(yōu)化副總裁。Wawa總部位于賓夕法尼亞，在東海岸有650家分店，共有2萬名員工。自從5年前加入Wawa以來，除了CIO本職以外，Keenan還主管著項(xiàng)目管理辦公室的工作，因此與業(yè)務(wù)端有著緊密的合作。“我們經(jīng)常通過分析來決定是否部署新技術(shù)，而這個(gè)過程中有業(yè)務(wù)端作為責(zé)任方。作為IT人員，不能唯我獨(dú)尊，要明白我們是幕后工作者，事關(guān)業(yè)務(wù)的問題需要由其他人來把握全局。”Keenan說。下面就是她對(duì)于員工績效管理的看法。

5年前我加入公司時(shí)，95%的IT部門同事在做著各種不同的工作，但是沒有人盡其用。同時(shí)，對(duì)于業(yè)績考評(píng)我們也有常態(tài)化的工作，包括諸如360度考核等很多舉措。除此之外，每當(dāng)有新技術(shù)出現(xiàn)時(shí)，我們都會(huì)做個(gè)未來兩到三年的規(guī)劃，考慮如何獲得新技術(shù)以及哪些遺留系統(tǒng)可以就此退出。作為一家私營企業(yè)，我們可以在自己員工身上進(jìn)行投資讓他們擁有新技術(shù)。通過自我評(píng)述，我們了解員工的興趣所在，然后基于能力評(píng)估報(bào)告來看他們適合哪些崗位。由于感到自己有提升的空間，工作氣氛變得非常正面。

內(nèi)部員工的崗位匹配并不意味著所有決定都是輕而易舉的，Keenan表示。

我曾經(jīng)有個(gè)高級(jí)的技術(shù)職務(wù)空缺。我并非IT技術(shù)出身，我只是做過原子能工程師，因此對(duì)于IT技術(shù)我并不在行。我需要一個(gè)技術(shù)專家來搞清楚各種時(shí)髦詞匯背后的本質(zhì)。對(duì)于這個(gè)職位，我不得不在外面找人。現(xiàn)有的員工里有非常接近的人選，但是他們沒有對(duì)于新技術(shù)的經(jīng)驗(yàn)。對(duì)技術(shù)人才說‘對(duì)不起，你并不適合這個(gè)職位’是非常難于出口的。

Risa Fogel是Cushman&Wakefield（位于紐約的一家私營房地產(chǎn)服務(wù)公司）的企業(yè)IT方案總監(jiān)，該公司在60個(gè)國家有250間辦公室，總共16000名員工。對(duì)于IT團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，相對(duì)于走在技術(shù)的前沿，她認(rèn)為更重要的是能夠解決問題、看清楚自己和員工。

內(nèi)部提拔可以讓員工知道堅(jiān)守崗位是值得的，所有的辛苦付出都是會(huì)獲得回報(bào)的。那些長期服務(wù)于公司并人盡其才的案例可以傳遞出極其正面的消息。

打贏內(nèi)部的IT戰(zhàn)爭并非最終的目標(biāo)，F(xiàn)ogel表示。

我們同樣從其他部門或企業(yè)外部找人。相關(guān)的考量是非常折磨人的：他們是否應(yīng)該在業(yè)務(wù)端？他們是否在IT工作？誰來進(jìn)行面試？他們向誰匯報(bào)？

Jo Ann Saitta是CDM集團(tuán)的CIO。CDM是全球性的醫(yī)療服務(wù)公司，同時(shí)也是Omnicom公司（全球四大廣告之一）的分支。作為一個(gè)20年經(jīng)驗(yàn)的IT老兵，Saitta是從基層開始沿著技術(shù)序列一路升到高層管理職位的。她認(rèn)為對(duì)于后臺(tái)系統(tǒng)的了解以及底層工作的經(jīng)歷讓自己在管理崗位上更加勝任。“對(duì)于CIO來說，了解工作崗位的需求以及如何激勵(lì)員工是非常重要的。”Saitta表示。她剛被新澤西技術(shù)論壇選為2013年度CIO。剛進(jìn)入CDM一個(gè)月，Saitta就發(fā)現(xiàn)晉升是員工績效管理的關(guān)鍵因素。

我是否從內(nèi)部選拔員工？答案當(dāng)然是肯定的。我的目光總是先投向企業(yè)內(nèi)部：怎樣幫助團(tuán)隊(duì)成長，是職位提升還是技術(shù)培訓(xùn)。對(duì)于員工，我們有著切實(shí)的職業(yè)道路規(guī)劃。如果員工有意愿和能力去學(xué)習(xí)新技術(shù)，那么就值得時(shí)間、金錢和熱情的投入。這就是內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的商業(yè)智能！

績效管理：反饋、反饋再反饋

與會(huì)者都同意，通過績效管理來發(fā)掘IT人才并非一朝一夕之功。是否還有其他方法呢？保持密切接觸也是同樣重要的。

Fogel：我定期和團(tuán)隊(duì)碰面，設(shè)定工作目標(biāo)并進(jìn)行年中和年終考評(píng)。但是，真正的績效管理來自于每半月的工作回顧。要告訴員工哪些是正確哪些是錯(cuò)誤的，并允許他們有調(diào)整的空間。如果要等到年中再提供反饋，則為時(shí)已晚。這對(duì)我來說是巨大的挑戰(zhàn)，我們是一個(gè)全球化的企業(yè)，我沒有太多機(jī)會(huì)和其他地區(qū)的同事面對(duì)面交流。有些人我可能四年才遇到一次，因此要設(shè)定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)是非常困難的。

給出及時(shí)的反饋同樣困難重重。我們的工作環(huán)境是開放式的，因此如果馬上給出反饋可能會(huì)讓很多人都知道。我承認(rèn)，我不愿意在公開場合提出批評(píng)意見。

Keenan：我在年初設(shè)定目標(biāo)，在年中和年末進(jìn)行考核。但是對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的人才，我們有例行的高管會(huì)議（CEO和我們八個(gè)人參加），以此對(duì)人才進(jìn)行梳理。這樣的會(huì)議每年有兩次，每次為期一天半。為了做好準(zhǔn)備，我必須先和自己的團(tuán)隊(duì)一起先開會(huì)。

Margot Carleton最近成為了Brockton Area Multi-Services Inc.（BAMSI）的信息系統(tǒng)副總裁。BAMSI位于馬薩諸塞Brockton，是一家非盈利性質(zhì)的救助機(jī)構(gòu)。Carleton之前就職于全球醫(yī)療健康廠商Covidien Ltd.，當(dāng)時(shí)她管理這超過100名的IT員工?，F(xiàn)在，她手下有7位員工，工作任務(wù)是滿足IT方面的需求，比如電子醫(yī)療記錄的使用。

反饋需要及時(shí)且清晰的表達(dá)。如果你剛剛就任，可以在任何時(shí)候給出正面的反饋。但如果需要就工作表現(xiàn)和職業(yè)道路進(jìn)行嚴(yán)肅對(duì)話時(shí)，你就需要能夠給出不那么令人高興的反饋。你必須要讓自己有提出批評(píng)的權(quán)利，我花了很長時(shí)間才能在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行此類對(duì)話。

你必須要讓自己有曝光度，尤其是當(dāng)你試圖理順內(nèi)部關(guān)系時(shí)。在BAMSI的第一年，我做的不夠，與員工的接觸太少。隨后，我用一間有窗戶的辦公室換來了一間沒有窗戶的，但是這樣可以讓我離自己的團(tuán)隊(duì)只有5碼的距離。互相能看見彼此的舉動(dòng)，日常的對(duì)話也變得非常方便。我們每天的目光交流有1000次，他們不再對(duì)“hello”難于出口，我們彼此建立了更加良性的互動(dòng)關(guān)系。當(dāng)有需要時(shí)，我們有了更堅(jiān)固的交流基礎(chǔ)。我不想高高在上，我要和員工們打成一片。