隨著社會(huì)化、移動(dòng)設(shè)備、大數(shù)據(jù)、BYOD趨勢等一系列概念的熱炒，作為企業(yè)IT領(lǐng)導(dǎo)的您已經(jīng)可以想見，您企業(yè)的高管們也同樣希望看到這一系列趨勢在您所在的企業(yè)蓬勃發(fā)展。但除非您的公司是新成立的，或者說您非常幸運(yùn)——沒有IT項(xiàng)目創(chuàng)新的壓力，同時(shí)IT維護(hù)活動(dòng)的唯一目的是防止打破現(xiàn)有系統(tǒng)。那么，您企業(yè)追逐上述新興趨勢的步伐要遠(yuǎn)高于當(dāng)前的狀態(tài)。

哥倫比亞大學(xué)商學(xué)院教授麗塔岡瑟麥格拉思在她的《競爭優(yōu)勢的終結(jié)：如何讓您企業(yè)的戰(zhàn)略跟上業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐》一書總研究過這個(gè)問題。“我曾看到許多企業(yè)花費(fèi)了80%或90%的IT預(yù)算用于IT維護(hù)，但我認(rèn)為這一比例應(yīng)該不超過50%。 ”

大多數(shù)企業(yè)的CIO們都同意她的這一觀點(diǎn)，但事實(shí)是，他們很難在IT維護(hù)與創(chuàng)新開銷方面達(dá)到五五分。最近的一份Forrester Research調(diào)查了3700多家企業(yè)的IT領(lǐng)導(dǎo)，受訪者估計(jì)，平均下來他們大約花費(fèi)了72%的IT預(yù)算用于諸如替換或擴(kuò)展能力、支持正在進(jìn)行的操作和維護(hù)方面，而僅僅只有28%的資金用在了新項(xiàng)目上面。

最近的另一項(xiàng)研究得出了類似的結(jié)果。美國AlixPartners公司的研究調(diào)查了150名 CIO們，采訪了他們所在企業(yè)的IT支出情況，63%的受訪者表示，他們的IT消費(fèi)過于偏重IT維護(hù)。

為什么這么難?

既然沒有人愿意花費(fèi)如此巨大的一部分的資金用于只是進(jìn)行IT維護(hù)，那么為什么這一現(xiàn)象還如此的嚴(yán)重而且還在持續(xù)發(fā)生呢?一種解釋是“維護(hù)IT項(xiàng)目”本身不是一種選擇。其存在是為了讓您企業(yè)得以保持持續(xù)的運(yùn)轉(zhuǎn)。加利福尼亞州紅杉市的一家年?duì)I收超過8.12億美元的數(shù)據(jù)集成公司CIO埃里克·約翰遜說：“如果您企業(yè)的系統(tǒng)壞了或者呼叫不響應(yīng)，那么，沒人會(huì)關(guān)心您都干了哪些創(chuàng)新項(xiàng)目。”

當(dāng)然，新的項(xiàng)目是非常重要的，所以即使面臨挑戰(zhàn)也依然需要做。“CIO們正在努力成為業(yè)務(wù)主管，真正推動(dòng)企業(yè)的價(jià)值。”約翰遜說。“這就是為什么CIO們將大量的IT預(yù)算重點(diǎn)用于現(xiàn)有IT項(xiàng)目維護(hù)，同時(shí)努力同時(shí)努力尋求IT預(yù)算，以推動(dòng)IT創(chuàng)新的原因了。 ”

在大多數(shù)公司中，一個(gè)更大的問題是對于傳統(tǒng)IT方法的處理，那些秉承著“顧客永遠(yuǎn)是對的”這一理念的技術(shù)人員會(huì)發(fā)現(xiàn)自己正在創(chuàng)建一個(gè)笨重的系統(tǒng)來精確且持續(xù)不斷的滿足企業(yè)業(yè)務(wù)部門的各種需求。而要保持這些系統(tǒng)的運(yùn)行通常是非常困難，且耗費(fèi)時(shí)間和成本的。“我曾供職于許多家企業(yè)，首席執(zhí)行官老是想讓我做到這個(gè)、這個(gè)和這個(gè)……總共可能要花費(fèi)500萬美元，但只能給我300萬美元的預(yù)算。所以，我需要不斷的打補(bǔ)丁、打補(bǔ)丁、打補(bǔ)丁……”麥格拉思說。這種方法帶來了“技術(shù)債務(wù)”——企業(yè)遲早需要為這些“債務(wù)”買單。

當(dāng)IT試圖盡快滿足業(yè)務(wù)部門的需求時(shí)，類似的問題出現(xiàn)了。“有時(shí)對業(yè)務(wù)部門需求的滿足會(huì)因?yàn)橹胺笱艿?lsquo;讓我們先讓事情運(yùn)作起來，看看其是否奏效’的IT債務(wù)，陷入困境。” 法國的一家軟件分享企業(yè)的首席科學(xué)家比爾 柯蒂斯表示。“模型原本可能只是設(shè)計(jì)為一個(gè)demo，但卻為了急于滿足業(yè)務(wù)需求而匆匆上馬?；蛘呒词鼓Ｐ椭跏沁m當(dāng)?shù)蒯槍I(yè)務(wù)需求設(shè)計(jì)的，但隨著人們要求和特點(diǎn)的不斷增加，發(fā)展成為一個(gè)新問題。”

也許最糟糕的趨勢是定制正版軟件，以滿足業(yè)務(wù)部門需求，不論這些需求是否對于影響企業(yè)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)或成功有任何真正的意義。Forrester Research的分析師奈杰爾·芬威克說：“我們所談?wù)摰臉I(yè)務(wù)能力是一家企業(yè)想要成功，并實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)所必需具備的一系列能力。例如，在30個(gè)高層次的能力，也許兩個(gè)或三個(gè)是與眾不同的。 ”當(dāng)企業(yè)的高級管理人員了解到這一點(diǎn)，他們將鼓勵(lì)專注于這些關(guān)鍵領(lǐng)域，并尋求標(biāo)準(zhǔn)化，易于維護(hù)的解決方案。

不幸的是，很少有企業(yè)能夠有這種深入的認(rèn)識(shí)。芬威克補(bǔ)充說。“每個(gè)小部門都希望有自定義的技術(shù)，使他們的業(yè)務(wù)更有效地運(yùn)行。畢竟，部門經(jīng)理的角度來看，各個(gè)部門自身的效率問題都會(huì)受到企業(yè)的評判，任何可以讓部門更好的運(yùn)行的措施都是一件好事。但是這種方法無疑是相當(dāng)困難且需要消耗昂貴的維護(hù)系統(tǒng)成本的。

“在過去10至20年，我們已經(jīng)在定制軟件支持通用功能方面投入了數(shù)百萬美元。”芬威克說。“這使得IT變得更復(fù)雜，界面操作更加麻煩，減少了靈活性還增加了成本。”

最后，很難遏制IT維護(hù)成本還有一個(gè)原因是：企業(yè)有可能成為業(yè)務(wù)成功的受害者。“我們已經(jīng)確定，很難在IT維護(hù)與創(chuàng)新開銷方面達(dá)到五五分。” 美國馬薩諸塞州諾伍德市的一家半導(dǎo)體制造商ADI公司的首席信息官Peter Forte說。 “原因在于，您企業(yè)越是通過在IT維護(hù)方面投入高預(yù)算資金而成功，就會(huì)推動(dòng)您繼續(xù)在這方面投入更多的資金。每部署一個(gè)新的系統(tǒng)，都需要進(jìn)行維護(hù)。 ”

下面，就讓我們來看看能夠幫助那些想要在IT維護(hù)方面少花錢，將更多IT預(yù)算用于創(chuàng)新，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的CIO們的策略吧。

虛擬化

如果您的企業(yè)還沒有實(shí)施服務(wù)器虛擬化部署，您會(huì)發(fā)現(xiàn)，這樣做是一種有效的削減IT維護(hù)成本的方式。Forte發(fā)現(xiàn)，當(dāng)在2009年半導(dǎo)體行業(yè)恰逢全球經(jīng)濟(jì)衰退迎來一個(gè)正常的周期性低點(diǎn)時(shí)， “我們幾乎是在一夜之間損失了30%的收入。”因此，IT部門必須快速削減30%的成本，導(dǎo)致了大量裁員。

彼時(shí)，ADI公司已經(jīng)成立約45年，擁有大量傳統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施。“我們做的第一件事情便是計(jì)算我們在IT維護(hù)方面需要投資的比例。” Forte說。對于一家成功與否的關(guān)鍵就依賴于是否能夠迅速將新產(chǎn)品推向市場的一家技術(shù)公司而言，這顯然是無法接受的。因此，我們推出了一項(xiàng)為期三年的努力，進(jìn)行資產(chǎn)轉(zhuǎn)移。今天，ADI公司將62%的IT預(yù)算用于IT維護(hù)，而38%的預(yù)算用于業(yè)務(wù)增長。盡管沒有達(dá)到50-50的比例，但仍然是一個(gè)有意義的改善。

我們采取了一系列有效的措施，但虛擬化是最有效的。 “我們從一個(gè)100%的物理環(huán)境轉(zhuǎn)移到了一個(gè)90%的虛擬環(huán)境.”他說。這幫助我們節(jié)約了幾百萬的IT維護(hù)費(fèi)用，使得公司有能力進(jìn)行創(chuàng)新。同時(shí)，ADI公司轉(zhuǎn)換到一個(gè)服務(wù)目錄方法，完成了員工重置密碼等任務(wù)的自動(dòng)化，而在之前，IT服務(wù)臺(tái)工作人員需要通過打電話的方式每季度大約處理1800次。“這些技術(shù)為我們提供了很大的幫助。” Forte說。

云計(jì)算

對于許多公司來說，遷移到一個(gè)公共云、私有云或混合云服務(wù)也將對IT成本產(chǎn)生巨大的影響。約翰遜估計(jì)，Informatica公司能夠?qū)?0%的IT預(yù)算用于創(chuàng)新，而僅僅40%的IT預(yù)算用于IT維護(hù)的一個(gè)重要原因便是使用了云服務(wù)。“我們有30多款企業(yè)級的軟件即服務(wù)的業(yè)務(wù)，我們有一句口頭禪：‘云第一’。任何應(yīng)用，我們首先想到的是否能夠托管到云解決方案，如果不能，我們才繼續(xù)企業(yè)內(nèi)部部署。但是企業(yè)內(nèi)部定制部署始終是最后的手段。”

而安全問題真的不應(yīng)該是您企業(yè)止步于云計(jì)算的原因。芬威克說。企業(yè)真的不了解有黑客侵入企業(yè)自己的數(shù)據(jù)中心較之入侵亞馬遜的數(shù)據(jù)中心的相對風(fēng)險(xiǎn)的區(qū)別。”

標(biāo)準(zhǔn)化

消除所有定制功能并不能大大減少IT維護(hù)成本。芬威克說，虛擬化和云計(jì)算技術(shù)已經(jīng)對IT預(yù)算產(chǎn)生了很大的影響。標(biāo)準(zhǔn)化軟件是您企業(yè)能真正削減成本的下一件事。

雖然標(biāo)準(zhǔn)化可以創(chuàng)造很大的效益，但其可以看作是一種“強(qiáng)買強(qiáng)賣”。這是因?yàn)?，不像云?jì)算或虛擬化，無論在SaaS或現(xiàn)成的應(yīng)用程序?qū)嵤?biāo)準(zhǔn)化都需要用戶改變他們當(dāng)前的工作方式。”如果您企業(yè)采購的是一些現(xiàn)成的解決方案，其設(shè)計(jì)與您企業(yè)當(dāng)前的處理方式可能不太一樣。”

關(guān)鍵是您企業(yè)首先要制定好相關(guān)的政策，芬威克說：“我們不打算定制這種解決方案......如果采用這樣的解決方案不能讓我們企業(yè)變得更加敏捷高效的話，我們是不打算做出改變的。 ” 約翰遜說，通過實(shí)施技術(shù)和商業(yè)慣例的標(biāo)準(zhǔn)化幫助Informatica公司實(shí)現(xiàn)了60%的IT預(yù)算用于創(chuàng)新舉措。

提前規(guī)劃

可以讓IT維護(hù)更具成本效益的一個(gè)方法是提前對意外的突發(fā)狀況進(jìn)行維護(hù)和處理。這樣可以幫助企業(yè)的IT部門節(jié)省很多成本，而且，如果提前進(jìn)行規(guī)劃系統(tǒng)維護(hù)的需求，能夠帶來更好的企業(yè)人際處理關(guān)系，避免在突發(fā)問題時(shí)，造成不必要的麻煩。

一家費(fèi)城的社區(qū)發(fā)展金融機(jī)構(gòu)在采用了IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行狀況自動(dòng)監(jiān)測之后，為企業(yè)帶來了巨大的差異。該機(jī)構(gòu)CIO Barry Porozni 表示：“我們實(shí)施了監(jiān)控系統(tǒng)升級確實(shí)產(chǎn)生了影響，探頭使得我們可以積極主動(dòng)的觀察到應(yīng)用程序和設(shè)備的運(yùn)行狀況，讓我們得以知道電子郵件是否正常，不會(huì)再出現(xiàn)客戶抱怨時(shí)，我們才知道的狀況。而數(shù)據(jù)存儲(chǔ)也是一樣的，我們的數(shù)據(jù)非常密集，監(jiān)測系統(tǒng)可以告訴我們數(shù)據(jù)運(yùn)行使用的空間。”

新的監(jiān)測系統(tǒng)解放了IT工作人員的大量的時(shí)間，Porozni說。此前，他和他的工作人員必須要早晚各自檢查一遍，以確保所有系統(tǒng)運(yùn)行良好。采用了新的技術(shù)和其他步驟都有助于將IT維護(hù)成本從預(yù)算的約80%削減至約70%，而他的目標(biāo)是消減得更多。

俄勒岡州的戶外服裝零售商哥倫比亞運(yùn)動(dòng)服裝的全球技術(shù)總監(jiān)邁克爾·利珀表示：提前規(guī)劃同樣意味著不做任何可能會(huì)后悔的事。如果提前進(jìn)行了相關(guān)的規(guī)劃和準(zhǔn)備，您企業(yè)就不必創(chuàng)建短期的解決辦法來解決某些問題。

提前規(guī)劃也適用于成長型的經(jīng)營項(xiàng)目，所以利珀和他的團(tuán)隊(duì)都有在開始新項(xiàng)目之前提前部署的習(xí)慣。“一旦一個(gè)平臺(tái)趨于穩(wěn)定，我們要做的第二件事便是在技術(shù)方面的小投資，而這些技術(shù)可能在當(dāng)前并不會(huì)立即需要。”他說。這方面的一個(gè)例子是虛擬桌面——利珀曾經(jīng)考慮到企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展可能需要這一技術(shù)，于是他們提前開始了解這一技術(shù)。而當(dāng)業(yè)務(wù)部門也來找我們時(shí)，我們并沒有要求他們等待多長時(shí)間就實(shí)現(xiàn)了。”他說。

在企業(yè)IT部門內(nèi)部乃至整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)宣傳推廣IT維護(hù)的理念也是非常重要的。事實(shí)上，當(dāng)ADI公司經(jīng)歷了痛苦的裁員過程，然后開始不斷的進(jìn)行技術(shù)更新，F(xiàn)orte用了一個(gè)簡單的短語來告訴他他同事和高管團(tuán)隊(duì)：“通過維持IT維護(hù)和創(chuàng)新的平衡來優(yōu)化服務(wù)。”