外包已成為全球IT業(yè)的一個(gè)趨勢(shì)，美國(guó)和其他國(guó)家的公司希望將更多的IT工作外包到印度或中國(guó)，這會(huì)產(chǎn)生很多商機(jī)。2013 年中國(guó) IT 服務(wù)市場(chǎng)將達(dá)到 3053 億元規(guī)模。Ruckus研究認(rèn)為：龐大的市場(chǎng)需求證明 IT 外包服務(wù)專業(yè)化和品牌差異化趨勢(shì)的必然性，這無(wú)疑將給整個(gè) IT 外包產(chǎn)業(yè)帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。

根據(jù)Gartner最近發(fā)布的一份報(bào)告，全球IT外包市場(chǎng)預(yù)計(jì)將在今年達(dá)到2880億美元，亞太、拉丁美洲以及中國(guó)市場(chǎng)增幅將超過(guò)13%。Gartner稱，今年IT外包開(kāi)支將增長(zhǎng)2.8%(億美元計(jì)算)，以不變貨幣計(jì)算為5.1%，而且今年所有細(xì)分領(lǐng)域預(yù)計(jì)都將放緩增長(zhǎng)。

同時(shí)，Ruckus調(diào)查結(jié)果顯示：IT 外包模式會(huì)由原來(lái)的單純提供基本人力和基本技術(shù)服務(wù)，更多的轉(zhuǎn)向于對(duì)于解決方案的咨詢，以及提供模塊式的人力資源外包。另一方面，面對(duì)經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)后，現(xiàn)有外包轉(zhuǎn)內(nèi)的挑戰(zhàn)， IT 外包市場(chǎng)會(huì)面臨更大的挑戰(zhàn)，對(duì)于市場(chǎng)占有率和服務(wù)口碑的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)空前激烈。

一方面，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新型IT服務(wù)形式的發(fā)展，使得企業(yè)從傳統(tǒng)集約型管理向信息化管理轉(zhuǎn)型成為當(dāng)務(wù)之急；另外一方面，社會(huì)化商務(wù)的興起，推動(dòng)企業(yè)管理形態(tài)向深入客戶關(guān)系管理的高端業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。云時(shí)代的到來(lái)，給國(guó)內(nèi)的IT外包產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了新的機(jī)遇，著眼于產(chǎn)業(yè)鏈高端成為一些具有前瞻意識(shí)的行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)新發(fā)展之路。

2013年，IT服務(wù)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)融合的趨勢(shì)將進(jìn)一步凸顯，客戶的外包范圍不斷擴(kuò)大，同時(shí)對(duì)外包服務(wù)商對(duì)于業(yè)務(wù)的理解提出更高的要求，這就需要服務(wù)商對(duì)于客戶的業(yè)務(wù)具有非常深刻的了解。