隨著對視頻監(jiān)控認(rèn)識的加深,用戶早已不滿足于視頻監(jiān)控的現(xiàn)有功能,同時不同用戶群體的需求也開始分化,導(dǎo)致了視頻監(jiān)控方案呈現(xiàn)多樣化發(fā)展。
用戶需求分化
用戶需求的分化受到多方面因素的影響,工信部電信研究院楊表示,由于不同地區(qū)的經(jīng)濟水平和管理復(fù)雜程度不一,將直接對本地區(qū)視頻監(jiān)控部署產(chǎn)生較大的影響,進(jìn)而對所采用的視頻監(jiān)控系統(tǒng)的技術(shù)水平和功能產(chǎn)生影響。同時當(dāng)前視頻監(jiān)控應(yīng)用正向各個行業(yè)拓展:在金融、交通、政府等傳統(tǒng)安防領(lǐng)域,應(yīng)用相對完善;教育、采礦、農(nóng)業(yè)、工業(yè)生產(chǎn)等新興領(lǐng)域增長較快。不同行業(yè)由于生產(chǎn)環(huán)境、工作流程和管理要求存在差異,因此對視頻監(jiān)控系統(tǒng)的解決方案、圖像清晰度、存儲等各類技術(shù)指標(biāo)存在差異,這都直接體現(xiàn)在對各類視頻監(jiān)控硬件設(shè)備的要求上。并且隨著不同領(lǐng)域信息化水平的不斷提升,視頻監(jiān)控開始從一個獨立系統(tǒng)轉(zhuǎn)化為一項信息化系統(tǒng)中的功能,這對視頻監(jiān)控軟件結(jié)構(gòu)提出了不同的要求。
對于服務(wù)提供者而言,需求的分化使得服務(wù)提供商不僅要為用戶提供基本的監(jiān)控能力,還需要根據(jù)用戶的環(huán)境特點,量身打造專業(yè)的服務(wù)或產(chǎn)品。而用戶也不僅需要看到信息,還需通過系統(tǒng)把采集的視頻、音頻、文字等信息融入到信息化管理平臺中,并根據(jù)不同環(huán)節(jié)的工作需要提供不同的信息。
“今后的視頻監(jiān)控要逐步建立以客戶需求為核心的新標(biāo)準(zhǔn),針對不同行業(yè)的特性,通過采集信息與管理要求的聯(lián)動有效滿足客戶需求。”楊崑表示。
向服務(wù)銷售轉(zhuǎn)變
差異化的視頻監(jiān)控方案發(fā)展已成為行業(yè)趨勢,但在另一方面,針對不同用戶、不同環(huán)節(jié)獨立完成的方案開發(fā),勢必造成資金和時間成本的增加,這使得實現(xiàn)視頻監(jiān)控模塊的標(biāo)準(zhǔn)化將成為必然。楊崑介紹,這包括主要模塊功能和接口的標(biāo)準(zhǔn)化、管理和通信協(xié)議的標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)計和分析等核心功能的標(biāo)準(zhǔn)化。
隨著視頻監(jiān)控方案多樣化的發(fā)展,視頻監(jiān)控將越來越多地與行業(yè)信息化相結(jié)合,但由于其復(fù)雜性,楊崑認(rèn)為單獨的產(chǎn)品銷售已經(jīng)不能滿足大客戶對視頻監(jiān)控的深度需求。在此問題的研究上,蘋果公司從一個以產(chǎn)品銷售為主導(dǎo)的公司成功轉(zhuǎn)型到以服務(wù)銷售為主的經(jīng)營模式,對于視頻監(jiān)控服務(wù)提供商提出了參考,即向服務(wù)銷售轉(zhuǎn)變。
現(xiàn)在服務(wù)提供商除了可以提供設(shè)備銷售外,楊崑表示還可以提供安裝、集成、調(diào)試和維護(hù)等工程服務(wù);圍繞用戶需求,在保障用戶安全的前提下為用戶提供單向透明的運營服務(wù);以支撐平臺為紐帶建立多個行業(yè)或企業(yè)間的專業(yè)聯(lián)系渠道;在基本運營服務(wù)基礎(chǔ)上,根據(jù)用戶需要提供定向發(fā)布、信息分析、信息匯聚等更多的增值服務(wù)。