一年一度的315維權(quán)活動(dòng)讓眾多行業(yè)為之惶恐，安防行業(yè)發(fā)展至今，和各行各業(yè)一樣也同樣面臨著安防市場(chǎng)粗制濫造、假冒偽劣產(chǎn)品盛行的局面。

315今年的消費(fèi)維權(quán)主題是 “網(wǎng)絡(luò)誠信 消費(fèi)無憂”，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長董祝禮表示，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴是呈現(xiàn)了一個(gè)逐年不斷的快速增加的趨勢(shì)。“其中表現(xiàn)出的侵權(quán)特征主要是以欺詐，或者以不誠信為主要問題。”

雖然安防行業(yè)的市場(chǎng)營收并不以普通消費(fèi)者為主導(dǎo)，更多的是依靠企業(yè)或政府項(xiàng)目。例如，平安城市建設(shè)、智能交通，以及其他安防工程等等。但隨著民用安防市場(chǎng)的普及，一部分安防產(chǎn)品面向終端消費(fèi)者或小型企事業(yè)單位，然而，這種銷售不僅僅是產(chǎn)品，也是一種工程和服務(wù)。

安防服務(wù)不僅僅是包括針對(duì)產(chǎn)品和工程項(xiàng)目的售前、售中和售后相關(guān)的基礎(chǔ)服務(wù)，也包括安防信息咨詢、安防報(bào)警服務(wù)、系統(tǒng)運(yùn)營、安防培訓(xùn)、安防檢測(cè)監(jiān)理等服務(wù)。對(duì)于民用安防而言，基于互聯(lián)網(wǎng)的安防服務(wù)更是其生存的根本，如視頻、報(bào)警、信息交互等都是民用安防的服務(wù)內(nèi)容，通過基礎(chǔ)服務(wù)免費(fèi)、增值服務(wù)盈利的方式提供給人們，滿足不同類型用戶的需求。

消費(fèi)者在購買"非主流消費(fèi)類"產(chǎn)品時(shí)，難免會(huì)遇到一些問題，在3·15來臨之際，安防行業(yè)應(yīng)該如何提升服務(wù)品質(zhì)，維護(hù)客戶權(quán)益呢?

1、提升產(chǎn)品質(zhì)量，如實(shí)的提供產(chǎn)品指標(biāo)

去年央視315晚會(huì)上，網(wǎng)絡(luò)安全與智能生活成為重點(diǎn)曝光對(duì)象，包括無人機(jī)、智能樓宇、智慧家居、安防攝像頭、POS機(jī)以及智能汽車在內(nèi)的數(shù)款智能硬件被展示了不同程度的破解，安防產(chǎn)品指標(biāo)存在虛假成分，安全隱患必須重視。

2、重視用戶需要，提升服務(wù)意識(shí)

傳統(tǒng)的安防企業(yè)的服務(wù)意識(shí)大多來自企業(yè)產(chǎn)品本身的特點(diǎn)。由于這些產(chǎn)品出廠時(shí)大多處于一種半成品狀態(tài)，需要后期的安裝、調(diào)試等工作，而對(duì)于那些商品本身就是產(chǎn)成品的企業(yè)往往很少站在消費(fèi)者的角度考慮服務(wù)的問題?，F(xiàn)代企業(yè)的服務(wù)意識(shí)是站在自身的角度而非站在消費(fèi)者的角度，所以需要轉(zhuǎn)變，要真正以用戶為中心，努力為用戶提供及時(shí)、完備的服務(wù)，用富有競(jìng)爭力的服務(wù)去贏得用戶的滿意和忠誠。

3、完善服務(wù)形式，增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

企業(yè)的服務(wù)部或委托服務(wù)機(jī)構(gòu)大部分設(shè)在大城市，而在中小城市的網(wǎng)點(diǎn)并不多，這就給一些中小城市的消費(fèi)者帶來諸多不便。所以，企業(yè)不但要把精力放到一些大城市的一級(jí)市場(chǎng)上，而且也要考慮服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)向中小城市發(fā)展，并將服務(wù)做到精細(xì)化。

4、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)人員素質(zhì)

隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，各種服務(wù)部門也都相應(yīng)配置了先進(jìn)的設(shè)備和工具，大部分從事服務(wù)的工作人員過去可能沒有從事這個(gè)新行業(yè)的工作，沒有經(jīng)過專業(yè)、系統(tǒng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)。而服務(wù)人員作為企業(yè)與消費(fèi)者溝通的終端，對(duì)外直接代表著企業(yè)的形象，其言談舉止也直接映射著企業(yè)文化。提高服務(wù)人員的素質(zhì)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)樹立品牌形象的一個(gè)重要途徑。

正值315維權(quán)日，希望廣大廠商重視起來，共同構(gòu)建一流的產(chǎn)品與服務(wù)！