一、需求:行業(yè)市場(chǎng)需求保持穩(wěn)定增長(zhǎng),民用市場(chǎng)發(fā)展良好
隨著我國(guó)智慧城市建設(shè)的深入,我國(guó)視頻監(jiān)控市場(chǎng)繼續(xù)保持快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì),2015年市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)到740億元,未來(lái)三年增速有所下降,但平均復(fù)合增長(zhǎng)率依然有望達(dá)到14%。
當(dāng)前,視頻監(jiān)控的主要需求依然來(lái)自于平安城市建設(shè)、行業(yè)延伸及民用市場(chǎng)開(kāi)啟。伴隨著我國(guó)城鎮(zhèn)化的持續(xù)推進(jìn),政府對(duì)平安城市、智慧城市建設(shè)及升級(jí)改造的重視,各行業(yè)對(duì)視頻監(jiān)控及視頻應(yīng)用需求的進(jìn)一步提升,居民對(duì)人身安全、財(cái)產(chǎn)安全的重視程度不斷提高,促進(jìn)視頻監(jiān)控行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模繼續(xù)保持快速增長(zhǎng)。此外,伴隨著“中國(guó)制造”、“互聯(lián)網(wǎng)+”的開(kāi)展,視頻監(jiān)控也得到政策的大力支持,近期相關(guān)的促進(jìn)政策如下:
支持對(duì)象 | 文件 | 時(shí)間 | 發(fā)布單位 |
安防 | 《關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)治安防控體系建設(shè)的意見(jiàn)》 | 2015.7.9 | 中央辦公廳、國(guó)務(wù)院 |
視頻監(jiān)控 | 《于加強(qiáng)公共安全視頻監(jiān)控建設(shè)聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用工作的若干意見(jiàn)》 | 2015.5.6 | 九部委 |
視頻監(jiān)控 | 《社會(huì)治安重要場(chǎng)所視頻監(jiān)控圖像信息采集技術(shù)要求》、《安全防范視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)信息安全技術(shù)要求》 | 2014.11 | 公安部 |
顯示 | 《2014-2016年新型顯示產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃》 | 2014.10 | 發(fā)改委、工信部 |
智慧城市 | 《關(guān)于促進(jìn)智慧城市健康發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》 | 2014.8 | 發(fā)改委等八部委 |
在行業(yè)市場(chǎng)方面,平安城市/智慧城市依然是市場(chǎng)需求最大的一塊,從2012年住建部發(fā)布《關(guān)于開(kāi)展國(guó)家智慧城市試點(diǎn)工作的通知》起,截至2015年9月,我國(guó)95%的副省級(jí)以上城市、76%的地級(jí)以上城市,總計(jì)約500多個(gè)城市提出或在建智慧城市,其潛力將在“十三五”集中釋放。除了政府,視頻監(jiān)控應(yīng)用已經(jīng)呈現(xiàn)從重點(diǎn)領(lǐng)域向社會(huì)各經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域全面鋪開(kāi)的態(tài)勢(shì),既涉及到金融、能源、電信、交通等傳統(tǒng)領(lǐng)域,也涉及智能樓宇、文教衛(wèi)、司法監(jiān)獄等新興領(lǐng)域,各個(gè)領(lǐng)域應(yīng)用占比如下:
從發(fā)展勢(shì)頭來(lái)看,傳統(tǒng)的金融、能源市場(chǎng)趨于飽和,政府、交通市場(chǎng)還在持續(xù)快速增長(zhǎng),民用、醫(yī)療、教育等新興市場(chǎng)保持高速增長(zhǎng)勢(shì)頭。
就智慧城市建設(shè)而言,目前大城市的安防基礎(chǔ)建設(shè)工作已基本完成,中小城市正處于蓬勃發(fā)展階段,視頻監(jiān)控更多的向聯(lián)網(wǎng)化、智能化和高清化方向發(fā)展,同時(shí)隨著對(duì)數(shù)據(jù)和有效信息利用要求的提高,云存儲(chǔ)、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算也開(kāi)始發(fā)展。
在智能交通領(lǐng)域,隨著智能手機(jī)和無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始普及以來(lái),互聯(lián)網(wǎng)的體驗(yàn)型應(yīng)用越來(lái)越滲透到智能交通中,此外,視頻智能分析、車聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)不斷突破,不僅提高了公安交警的工作效率,也給普通民眾提供了更便利、更人性化的平臺(tái)。
民用市場(chǎng)在2015年迎來(lái)發(fā)展期。隨著人們生活的水平提高,消費(fèi)者正在成為推動(dòng)消費(fèi)安防的重要力量,中小企業(yè)、商鋪、家庭逐漸成為常規(guī)安防需求的中堅(jiān)力量。目前,我國(guó)民用安防監(jiān)控只占了6%的市場(chǎng)份額,遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于發(fā)達(dá)國(guó)家(如美國(guó)民用安防監(jiān)控產(chǎn)值占據(jù)了整體的30%以上),具有非常強(qiáng)的發(fā)展?jié)摿?。隨著家庭市場(chǎng)的發(fā)展成熟,市場(chǎng)會(huì)向更高一級(jí)的使用便利化以及有序管理服務(wù)方向發(fā)展,家庭監(jiān)控將融合移動(dòng)監(jiān)控、云存儲(chǔ)、隱私保護(hù)以及綜合運(yùn)營(yíng)服務(wù),不單單是安全功能,同時(shí)也向個(gè)人價(jià)值的滿足和分享方向發(fā)展。
責(zé)任編輯:李佩
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二、企業(yè):營(yíng)收、凈利潤(rùn)率開(kāi)始下滑,小企業(yè)壓力更大
2015年視頻監(jiān)控企業(yè)呈現(xiàn)出冰火兩重天的態(tài)勢(shì),上市企業(yè)繼續(xù)高歌猛進(jìn),而大部分中小企業(yè)則生存困難。
根據(jù)??低暯y(tǒng)計(jì),上市企業(yè)整體發(fā)展良好,截止到9月份,平均增長(zhǎng)率達(dá)到21.5%,其中產(chǎn)品類為26.6%,集成類為16.3%。在盈利方面也同樣表現(xiàn)出色。其中在產(chǎn)品類方面,??低暤氖杖胍?guī)模、盈利能力均居行業(yè)第一。 表 2015.1-9月主要視頻監(jiān)控企業(yè)財(cái)務(wù)狀況
企業(yè) | 收入(萬(wàn)元) | 凈利潤(rùn)(萬(wàn)元) | 凈利率 | 收入增長(zhǎng)率 | |
產(chǎn)品類 | ??低?/td> | 1667760 | 376999 | 22.6% | 56.3% |
大華股份 | 583019 | 76119 | 13.1% | 25.4% | |
漢邦高科 | 27695 | 1701 | 6.1% | -4.3% | |
英飛拓 | 115532 | (100) | -0.1% | 88.7% | |
中威電子 | 16806 | 2752 | 16.4% | 15.6% | |
威創(chuàng)股份 | 60693 | 4638 | 7.6% | 14.5% | |
大立科技 | 23022 | 2801 | 12.2% | -8.1% | |
GQY視訊 | 14358 | 770 | 5.4% | -23.4% | |
高德紅外 | 36851 | 3955 | 10.7% | 42.1% | |
東方網(wǎng)力 | 52156 | 6877 | 13.2% | 59.4% | |
集成類 | 華平股份 | 17945 | (696) | -3.9% | 2.0% |
高新興 | 61613 | 6093 | 9.9% | 27.7% | |
世紀(jì)瑞爾 | 22720 | 4155 | 18.3% | 48.2% | |
輝煌科技 | 27134 | 3642 | 13.4% | 15.1% | |
運(yùn)達(dá)科技 | 26164 | 6524 | 24.9% | 21.5% | |
億通科技 | 15108 | 758 | 5.0% | -7.8% | |
佳都科技 | 140874 | (1406) | -1.0% | 9.7% | |
浩云科技 | 27097 | 1069 | 3.9% | 25.8% | |
數(shù)字政通 | 30236 | 4232 | 14.0% | 6.0% | |
航天長(zhǎng)峰 | 46681 | 504 | 1.1% | 15.3% | |
平均 | 150673 | 25069 | 9.6% | 21.5% | |
產(chǎn)品平均 | 259789 | 47651 | 10.7% | 26.6% | |
集成平均 | 41557 | 2488 | 8.6% | 16.3% |
說(shuō)明:1、企業(yè)選擇:視頻監(jiān)控為自身主要業(yè)務(wù)的企業(yè),且產(chǎn)品類占比不低于70%,集成類不低于20%;2、考慮到??低?、大華基數(shù)較大,為反映真實(shí)情況,選擇算術(shù)平均而非加權(quán)平均縱觀近幾年發(fā)展趨勢(shì),視頻監(jiān)控企業(yè)近三年下滑明顯,不少企業(yè)開(kāi)始感到壓力。
從盈利狀況來(lái)看,這種趨勢(shì)更加明顯,2015年前三季度企業(yè)的盈利能力均大幅度下降。
與上市企業(yè)相比,中小企業(yè)日子就沒(méi)有那么好過(guò)了,整個(gè)市場(chǎng)呈現(xiàn)“冰火兩重天”的現(xiàn)象。隨著國(guó)內(nèi)行業(yè)市場(chǎng)由產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)向解決方案銷售,行業(yè)整合趨勢(shì)愈加明顯,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈,自2012年價(jià)格戰(zhàn)開(kāi)始,不少企業(yè)出現(xiàn)訂單減少、招工難、資金回籠慢、融資難的困境。一大批中小企業(yè)倒在了價(jià)格戰(zhàn)和轉(zhuǎn)型路上,這種現(xiàn)象在有“安防之都”的深圳尤為明顯。
隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)下行的加劇以及市場(chǎng)的轉(zhuǎn)型升級(jí),中小企業(yè)會(huì)面臨更加艱難的生存境地,唯有找準(zhǔn)自己的細(xì)分定位,與大企業(yè)錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng),才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展壯大。
三、市場(chǎng):企業(yè)順勢(shì)而變,市場(chǎng)集中度進(jìn)一步上升
1、市場(chǎng)集中度提升,“一超多強(qiáng)”競(jìng)爭(zhēng)格局凸顯
當(dāng)前,我國(guó)視頻監(jiān)控企業(yè)多達(dá)數(shù)千家,整體上分為三個(gè)梯隊(duì):海康威視穩(wěn)坐頭把交椅;大華、宇視、科達(dá)等位居第二梯隊(duì),收入在數(shù)億元左右,在市場(chǎng)上有重要影響力;其余的處在第三梯隊(duì),均為中小企業(yè),占據(jù)了整個(gè)企業(yè)數(shù)量的99%。
在技術(shù)升級(jí)和價(jià)格戰(zhàn)的壓力下,我國(guó)視頻監(jiān)控市場(chǎng)的集中度在逐步提升,“一超多強(qiáng)”的競(jìng)爭(zhēng)格局愈加明顯
中國(guó)視頻監(jiān)控市場(chǎng)集中度
2、并購(gòu)整合加快,中小企業(yè)上市熱情高漲
近年來(lái),在新思維和新商業(yè)模式的沖擊下,各大廠商為了搶占市場(chǎng),紛紛通過(guò)并購(gòu)整合來(lái)完善產(chǎn)業(yè)鏈,擴(kuò)大自身的綜合實(shí)力。
并購(gòu)案例 | 價(jià)格(億元) | 并購(gòu)詳情 | 并購(gòu)緣由 |
東軟載波收購(gòu)上海海爾 | 4.16 | 9月東軟載波收購(gòu)上海海爾集成電路有限公司100%股權(quán),將其更名為上海東軟載波微電子有限公司 | 布局智能家居市場(chǎng) |
飛樂(lè)股份擬收購(gòu)香港安保龍頭企業(yè) | 不詳 | 飛樂(lè)股擬收購(gòu)衛(wèi)安1有限公司所持衛(wèi)安有限公司、衛(wèi)安國(guó)際香港有限公司、運(yùn)轉(zhuǎn)香港有限公司三家公司100%的股權(quán) | 布局海外金融安防 |
捷順科技收購(gòu)高登科技 | 約1.1 | 7月以自有資金收購(gòu)深圳市兄弟高登科技有限公司100%股權(quán) | 獲得預(yù)付費(fèi)卡發(fā)行與受理業(yè)務(wù) |
東方網(wǎng)力收購(gòu)中盟科技、華啟智能和嘉崎智能 | 約9 | 5月連續(xù)收購(gòu)了深圳中盟科技股份有限公司51%股權(quán)、蘇州華啟智能科技股份有限公司100%股權(quán)、廣州嘉崎智能科技有限公司100%股權(quán) | 快速進(jìn)入軌道交通領(lǐng)域 |
高新興收購(gòu)創(chuàng)聯(lián)電子、國(guó)邁科技 | 12.88 | 5月高新興收購(gòu)創(chuàng)聯(lián)電子100%股權(quán)、國(guó)邁科技90%股權(quán) | 布局“大安防” |
中電??凳召?gòu)鳳凰光學(xué) | 0 | 6月份鳳凰集團(tuán)將所持100%鳳凰控股股權(quán)無(wú)償劃轉(zhuǎn)至中電???/td> | 業(yè)務(wù)協(xié)同 |
中安消 | 6.38 | 10月份收購(gòu)澳門衛(wèi)安、深圳迪特、飛利泰及深圳威大四家公司各100%股權(quán)。 | 完善產(chǎn)業(yè)鏈,涉足智慧醫(yī)療 |
隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨嚴(yán)峻,企業(yè)紛紛抓住IPO開(kāi)放的時(shí)機(jī)上市,更多的中小企業(yè)則是選擇在新三板募集資金。
類型 | 主要企業(yè) |
已上市 | 漢邦高科、浩云科技、東方網(wǎng)力 |
排隊(duì)上市中 | 宇視、蘇州科達(dá)等 |
借殼上市 | 中安消、保千里 |
新三板 | 佳信捷、威創(chuàng)光電、蛙視通訊、捷尚股份、中德宏泰、亞奧科技、欣智恒等,整個(gè)安防行業(yè)多達(dá)50多家,以行業(yè)集成和服務(wù)為主 |
3、重點(diǎn)企業(yè)加快開(kāi)拓海外市場(chǎng),安防國(guó)際化進(jìn)程加快
近年來(lái),以海康威視為代表的安防企業(yè)紛紛聚焦海外,大力拓展海外市場(chǎng)。以??低暈槔?015年上半年國(guó)際業(yè)務(wù)增長(zhǎng)了100%以上。 表 2012-2014年主要視頻監(jiān)控企業(yè)海外業(yè)務(wù)占比
2012 | 2013 | 2014 | |
??低?/td> | 16.4% | 22.8% | 24.9% |
大華股份 | 21.7% | 25.0% | 32.6% |
4、IT、互聯(lián)網(wǎng)等企業(yè)跨界殺入,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越加激烈
近年來(lái),隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,越來(lái)越多的IT互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開(kāi)始與安防企業(yè)合作,借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)入安防市場(chǎng),使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。
進(jìn)入企業(yè) | 進(jìn)入領(lǐng)域 | 案例 |
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè) | 家用攝像機(jī) | 小米推出小蟻智能攝像機(jī)360推出小水滴智能攝像機(jī)百度推出小度i耳目智能攝像機(jī) |
云存儲(chǔ) | 阿里云、百度云、騰訊 | |
移動(dòng)應(yīng)用app、視頻運(yùn)營(yíng)與服務(wù) | 京東云助手“家居云”、星谷科技的“實(shí)時(shí)視頻監(jiān)控” | |
家電企業(yè) | 顯示 | 創(chuàng)維推出顯示屏、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視器、拼接墻長(zhǎng)虹推出拼接液晶系統(tǒng)(2012年還推出過(guò)攝像機(jī)、DVR等安防產(chǎn)品) |
IT企業(yè) | 攝像機(jī)及解決方案 | 華為推出4K及H.265視頻解決方案 |
管理平臺(tái) | 華為推出視頻云監(jiān)控平臺(tái) |
5、電商發(fā)展迅猛,傳統(tǒng)渠道更加扁平化
近年來(lái)隨著電商平臺(tái)的風(fēng)起云涌,安防行業(yè)的渠道營(yíng)銷模式悄然發(fā)生著變化。視頻監(jiān)控產(chǎn)品從廠商到最終用戶,渠道營(yíng)銷模式和渠道角色的定位逐漸扁平化。
自2013年起,安防電商紛紛上線,7月,??低曃炇坛巧暇€;8月,中安商城上線;8月,安防人商城上線;11月,慧聰安防商城上線。除了專業(yè)的安防電商平臺(tái)外,近兩年不少?gòu)S商也在天貓、京東等綜合性電商平臺(tái)上開(kāi)展電商業(yè)務(wù)。
安防電商的崛起主要得益于民用安防市場(chǎng)的振興。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,在美國(guó),安防電子商務(wù)約占20%的比例。而中國(guó)安防電子商務(wù)在2015年將擴(kuò)大到200億元以上,網(wǎng)購(gòu)規(guī)模同比增長(zhǎng)200%以上,網(wǎng)購(gòu)率接近10%。
隨著直銷和電商模式的沖擊,眾多實(shí)力雄厚的安防企業(yè)開(kāi)始推進(jìn)渠道下沉的工作,更加積極地開(kāi)拓二、三線城市以外的市場(chǎng)空間,大型企業(yè)如??低暤榷荚谕菩挟a(chǎn)品市場(chǎng)的區(qū)域下沉,加速渠道的扁平化。
四、技術(shù):智能分析是重點(diǎn),創(chuàng)新應(yīng)用產(chǎn)品層出不窮
整體來(lái)看,2015年視頻監(jiān)控領(lǐng)域并未有顛覆性的突破,更多是在原有的技術(shù)上更進(jìn)一步,并不斷有融合多種技術(shù)的新產(chǎn)品問(wèn)世。
新技術(shù) | 市場(chǎng)應(yīng)用 | |
編碼 | H.265、安訊士Zipstream視頻壓縮技術(shù)、V-Nova的Perseus技術(shù)、索尼的無(wú)壓縮RAW格式、中國(guó)的SVAC | ??低?、大華、天地偉業(yè)等均推出了H.265相機(jī)中星微、科達(dá)等推出SVAC相機(jī) |
環(huán)境適應(yīng)性 | 低照度(星光級(jí))、寬動(dòng)態(tài),3D降噪、強(qiáng)光抑制、背光補(bǔ)償、立體監(jiān)控 | 主流攝像機(jī) |
高清化 | 模擬高清4k | 大華的同軸高清Sony、漢邦高科等的4K攝像機(jī) |
智能化 | 特征識(shí)別與智能分析機(jī)器識(shí)圖、視頻感知 | 前置智能IPC海康威視工業(yè)相機(jī)??低暉o(wú)人機(jī) |
集成化 | 物聯(lián)網(wǎng)傳感單元集成(監(jiān)測(cè)人、物、溫度、濕度等)監(jiān)控+分析+應(yīng)用 | Nixie可穿戴相機(jī)SNAP智能LED射燈卡口電警一體機(jī) |
云化 | 云存儲(chǔ)、云計(jì)算 | ??低暋⒋笕A、東方網(wǎng)力等視頻云服務(wù)華為VCM大數(shù)據(jù)智能分析系統(tǒng) |
智能分析是當(dāng)前乃至今后一段時(shí)間的發(fā)展重點(diǎn)。未來(lái)智能視頻分析技術(shù)將更多地與其他技術(shù)相結(jié)合,如星光級(jí)成像、4K分辨率等,進(jìn)一步提升智能的場(chǎng)景適應(yīng)性及準(zhǔn)確率;此外,通過(guò)引入新算法、新設(shè)備和新芯片,形成支持各種智能算法的綜合云計(jì)算平臺(tái),最大化地的利用計(jì)算資源。
五、未來(lái)發(fā)展:融合應(yīng)用成為發(fā)展趨勢(shì),定位細(xì)分成為中小企業(yè)制勝關(guān)鍵
當(dāng)今而言,視頻監(jiān)控早已不局限于記錄監(jiān)控這個(gè)范圍內(nèi),隨著社會(huì)需求和技術(shù)的發(fā)展,視頻監(jiān)控逐步和物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合,并在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和智能分析技術(shù)的幫助下,為各個(gè)行業(yè)、個(gè)人的家居生活提供全方位的解決方案,從單純的產(chǎn)品功能邁向消費(fèi)對(duì)象的功能、價(jià)值滿足階段。
就行業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)而言,整個(gè)市場(chǎng)大局之爭(zhēng)已差不多塵埃落定,大型的設(shè)備廠商在一窩蜂地向解決方案轉(zhuǎn)型,部分中型企業(yè)也在細(xì)分市場(chǎng)站穩(wěn)了腳。隨著網(wǎng)絡(luò)高清逐步取代模擬市場(chǎng),市場(chǎng)將進(jìn)入成熟階段。
當(dāng)前行業(yè)市場(chǎng)逐步從基礎(chǔ)級(jí)的安全防范向業(yè)務(wù)綜合管理發(fā)展,比如在公安行業(yè)的消防救援、公共安全等領(lǐng)域。另外,智能化是未來(lái)長(zhǎng)期的一個(gè)發(fā)展重點(diǎn),如??低曂瞥龉I(yè)相機(jī)、行業(yè)級(jí)無(wú)人機(jī),促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的智能可視化管理不斷深入。與此同時(shí),今后的監(jiān)控也不再局限在地面,而是向“立體”、“高空”、“全景”全面部署,從而打造地空立體監(jiān)控體系,引領(lǐng)安防行業(yè)進(jìn)入立體監(jiān)控時(shí)代。
民用市場(chǎng)是目前的藍(lán)海,許多中小企業(yè)紛紛抓住這顆救命稻草,但民用市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈,除了原有的安防企業(yè),眾多的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、家電企業(yè)、物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也紛紛跨界殺入。相對(duì)而言,民用市場(chǎng)的商業(yè)模式也比較清晰,大多遵循“硬件+軟件+平臺(tái)運(yùn)營(yíng)服務(wù)”這一模式。在一些重量級(jí)領(lǐng)域,如教育、車聯(lián)網(wǎng)、智能家居等領(lǐng)域,都有巨頭虎視眈眈,中小企業(yè)最好選擇那些尚未充分挖掘的細(xì)分市場(chǎng),通過(guò)快速的迭代來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)。
運(yùn)營(yíng)服務(wù)將成為未來(lái)的發(fā)展重點(diǎn)。以往的服務(wù)只是集中在產(chǎn)品質(zhì)保和售后支持方面,而現(xiàn)階段所提的服務(wù),重心則轉(zhuǎn)移到客戶身上,理解并解決客戶的需求,這是一種思維模式的轉(zhuǎn)化。隨著安防服務(wù)逐步走向深入化,安防企業(yè)可以為行業(yè)企業(yè)、商鋪和家庭提供遠(yuǎn)程視頻錄像、設(shè)備免費(fèi)終生服務(wù),更可以和生活O2O結(jié)合起來(lái),提供諸如家庭安防、老人看護(hù)、寶寶看護(hù)、寵物看護(hù)、專人看店、被盜保賠等服務(wù)。