IP網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)遠(yuǎn)不只是一個監(jiān)控人員出入商店的工具，它還擁有大量的智能應(yīng)用軟件，可以幫助零售商了解顧客。無論是顧客穿行商店的路線，還是他們?nèi)绾螢g覽貨架或排隊(duì)結(jié)賬，掌握購物者的這些行為都將有助于改善購物體驗(yàn)，同時確保貨架空間、店面布局和結(jié)賬區(qū)域?qū)崿F(xiàn)效益最大化。

有些公司專門為零售行業(yè)分析購物者在商店里的實(shí)際行為，以及有意識和潛意識的動機(jī)與意見如何影響他們的購買決策。BVI Networks便是這樣的一家公司。他們通過視頻監(jiān)控攝像機(jī)監(jiān)視特定的商品或通道，記錄購物者的行為，從而幫助商品制造商和零售商發(fā)現(xiàn)妨礙銷售的各種問題。所以，記錄的質(zhì)量、數(shù)據(jù)的可達(dá)性和攝像機(jī)的便攜性，均是BVI Networks的基本要求。

熱圖可以揭示顧客在商店的哪些地方花費(fèi)的時間最多

IP網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)可以監(jiān)測購物者在哪些具體的商品面前或者在哪些具體的通道里面逗留了多長時間。這個時間被人們稱作“駐留時間”，它可以以“熱圖”圖像的形式展示給商店管理人員。在判斷客戶是在認(rèn)真地閱讀包裝信息、還是在竭力地搜尋某種商品時，“熱圖”信息可謂至關(guān)重要，有助于銷售的達(dá)成。

零售商可以利用熱圖等視頻監(jiān)控分析功能，優(yōu)化店面布局和商品展示

還有一種類似的應(yīng)用軟件，可以用來描畫顧客在商店里最喜歡穿行的路線。有了熱圖技術(shù)，IP網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)便可追蹤顧客在商店里的移動情況，并以圖像的形式向商店員工進(jìn)行展示，說明顧客行經(jīng)的主要路線。從熱圖中獲取的信息可以用來決定最受歡迎的商品應(yīng)該擺放在何處，以確保方便顧客，以及哪些區(qū)域最適合擺放商店急于周轉(zhuǎn)的商品。熱圖甚至還可以用來防止擁堵，從而最大限度地促進(jìn)銷售。

結(jié)賬隊(duì)列監(jiān)控可以減少顧客等候時間

在監(jiān)控結(jié)賬區(qū)域和控制排隊(duì)時間方面，IP網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)可以整合各種隊(duì)列管理解決方案，以提供隊(duì)列長度、等候時間、總結(jié)賬時間等數(shù)據(jù)。這些信息可以幫助商店管理人員分析結(jié)賬通道的最佳數(shù)量，平衡高峰時段的員工配置水平，從而提高了盈利能力，同時保持高水平的顧客滿意度。通過這種工作方式，商店管理人員還能夠第一時間掌握潛在的問題，并采取相應(yīng)的行動，以防局面失控。

基于網(wǎng)絡(luò)的人數(shù)統(tǒng)計(jì)軟件可以提升店面經(jīng)營、員工優(yōu)化和顧客服務(wù)。它不僅能夠跟蹤商店里特定區(qū)域的顧客數(shù)量，而且還提供了一整套工具，用于快速評估商品營銷工作。作為IP網(wǎng)絡(luò)的一部分，該系統(tǒng)可以隨時隨地提供相關(guān)的信息。有了這種基于網(wǎng)絡(luò)的人數(shù)統(tǒng)計(jì)軟件，管理人員便無需手動收集和分析顧客數(shù)據(jù)。相反，他們能夠?qū)崟r查看和評估來自于多個商店的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，從而相應(yīng)地采取即時的或長期的措施。

購買商品的人數(shù)與進(jìn)入商店的人數(shù)之比，即為轉(zhuǎn)化率，它是商店業(yè)績的一項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)。監(jiān)測轉(zhuǎn)化率可以輕松地評估商店的最佳實(shí)踐，并設(shè)法增加銷售。

現(xiàn)在零售商有了眾多的應(yīng)用軟件可以選用。通過IP視頻監(jiān)控深入了解顧客的想法及其購物的方式，使得零售商能夠確保自己在競爭中立于不敗之地。

　　　 （本文作者現(xiàn)任安訊士公司零售業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)）