今年10月26日央視新聞?lì)l道《焦點(diǎn)訪談》報(bào)道了去年12月17日午夜前后，一伙不法分子通過(guò)在ATM機(jī)上加裝假讀卡器和偷攝裝置，竊取客戶的銀行卡磁條信息及密碼后克隆偽卡，造成當(dāng)?shù)?4家銀行的168位儲(chǔ)戶的銀行卡被盜刷，涉案金額高達(dá)740萬(wàn)元。

按理說(shuō)銀行的安防投入不可謂不大，技防水平不可謂不高，安保管理不可謂不嚴(yán)，但為何多名不法分子能在持續(xù)5個(gè)月穿越多家銀行作案輕易得手而未被察覺(jué)？

“防范”本質(zhì)

這實(shí)際上涉及一個(gè)最基本卻往往被我們忽視的概念，就是我們常說(shuō)的安全防范(簡(jiǎn)稱“安防”)中的“防范”到底是防備？是防御？還是防止？

按字典的解釋，“防”為戒備、守衛(wèi)、抵擋；“范”則帶有限制的含義。因此，防范應(yīng)該包括防備、防御和防止的全部概念，也就是有戒備、抵擋和制止的作用。從這個(gè)概念來(lái)說(shuō)，無(wú)論是技術(shù)手段還是管理理念，目前安防的現(xiàn)實(shí)結(jié)果只是起到了戒備和部分抵擋的作用，并沒(méi)徹底實(shí)現(xiàn)“防范”的真正目標(biāo)。

不要以為這只是在玩文字游戲，概念決定理念，理念決定手段。如果只是防備，那所有的手段都是墻砌得有多高、門(mén)裝得有多厚，完全受制于敵方，處于被動(dòng)狀態(tài)；防御則是守中帶攻，讓敵方時(shí)有忌憚，哪怕得手也要付出一定的代價(jià)；防止就是從根本上消除敵方得手的機(jī)會(huì)，在事前就將敵方的行為甚至欲念扼殺在搖籃里。顯然，后者是管理成本最低的一種方式。

一般犯罪分為四個(gè)階段：事前的“計(jì)劃犯罪”、“準(zhǔn)備犯罪”，和事后的“正在犯罪”和“已經(jīng)犯罪”。我們現(xiàn)在的技術(shù)手段、管控措施乃至管理思維主要針對(duì)“正在犯罪”和“已經(jīng)犯罪”的后階段，嚴(yán)格意義并不能稱為“防范”，只能稱為就事論事的“就范”。因?yàn)橐呀?jīng)把敵方放進(jìn)門(mén)來(lái)了，哪還談得上“防”？

對(duì)“正在犯罪”階段的技防手段主要是實(shí)時(shí)報(bào)警，如紅外探測(cè)、震動(dòng)探測(cè)等等，實(shí)時(shí)報(bào)警的最大弊端就是會(huì)產(chǎn)生大量“狼來(lái)了”的誤報(bào)，致使在非真實(shí)報(bào)警的處置上投入巨大的無(wú)效成本。盡管可以增加視頻復(fù)核的附加手段，但一般案件的前后過(guò)程也就是短短幾分鐘、十來(lái)分鐘，即使能及時(shí)判斷為真實(shí)報(bào)警，保安人員也很難及時(shí)趕至現(xiàn)場(chǎng)制止案件的發(fā)生，使得絕大數(shù)“正在犯罪”的行為不可避免地成為“已經(jīng)犯罪”的結(jié)果。而對(duì)“已經(jīng)犯罪”階段，那只能寄希望于調(diào)取視頻錄像的“事后取證”來(lái)起作用了。顯然，以上兩個(gè)階段的技防手段及處置方式都只能是對(duì)“滯后性事實(shí)”做出被動(dòng)響應(yīng)。

“12·17”案件清楚說(shuō)明，盡管每個(gè)ATM網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域都安裝了監(jiān)控報(bào)警設(shè)備，也設(shè)有24小時(shí)專人值守的安保監(jiān)控中心，但由于監(jiān)控網(wǎng)點(diǎn)及視頻圖像多，而安全職守人員有限，單純只靠人工盯屏，難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止異常行為與犯罪活動(dòng)的發(fā)生。如果所有技防手段和處置方式還停留在“人工盯屏”、“事后取證”的被動(dòng)落后管理狀態(tài)，就不可避免地使銀行深陷“案件發(fā)生造成損失警方取證警方破案銀行賠償聲譽(yù)損失”的怪圈。即使最終案件告破，但已給當(dāng)事人造成了無(wú)法彌補(bǔ)的經(jīng)濟(jì)損失和身心傷害，對(duì)社會(huì)治安造成了惡劣的印象。

隨著產(chǎn)品功能同質(zhì)化、市場(chǎng)價(jià)格透明化等市場(chǎng)發(fā)展必然因素的影響，安防行業(yè)進(jìn)入門(mén)檻越來(lái)越低，報(bào)警運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)不可避免地與安防產(chǎn)品領(lǐng)域、安防工程領(lǐng)域一樣日趨激烈。如果報(bào)警運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)或手段只是針對(duì)“正在犯罪”和“已經(jīng)犯罪”的后階段，對(duì)用戶體驗(yàn)來(lái)說(shuō)都是事后處置，那么裝備精良、管理規(guī)范的服務(wù)正規(guī)軍與魚(yú)目混珠的雜牌軍在為用戶展現(xiàn)的服務(wù)效能上并沒(méi)有明顯的、本質(zhì)的區(qū)別，一句話：沒(méi)有差異化！這時(shí)，品牌、產(chǎn)品、技術(shù)、團(tuán)隊(duì)、管理等所有綜合競(jìng)爭(zhēng)力因素，在“低價(jià)”面前根本不堪一擊。顯然，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈及用戶消費(fèi)觀念趨于理性的情況下，只是埋首于原始業(yè)務(wù)形態(tài)上精耕細(xì)作，或在現(xiàn)有的產(chǎn)品性價(jià)比或運(yùn)營(yíng)成本上絞盡腦汁，甚至指望通過(guò)行管手段或是商業(yè)道德層面來(lái)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)整頓的理想狀態(tài)都不是擺脫殘酷現(xiàn)實(shí)的破局之道。

因此，要真正提高針對(duì)犯罪行為的防范、響應(yīng)、處置犯罪能力，徹底改變無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)的變動(dòng)局面，我們除了加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范管理、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、完善服務(wù)質(zhì)量等自身體系及企管建設(shè)這些最基本的經(jīng)營(yíng)措施外，還必須轉(zhuǎn)變觀念創(chuàng)新思維，重新(或者說(shuō)要真正)賦予“防范”的本質(zhì)意義，將安全防范的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)確定為“提前預(yù)警、阻止犯罪、避免損失”，在現(xiàn)有針對(duì)“正在犯罪”、“已經(jīng)犯罪”兩個(gè)階段的“報(bào)警”和“處警”手段基礎(chǔ)上，通過(guò)采用“判警”和“預(yù)警”技防手段，使管控措施前置到“準(zhǔn)備犯罪”、“計(jì)劃犯罪”兩個(gè)階段，將風(fēng)險(xiǎn)管理和成本控制提前到事前，防患于未然，創(chuàng)造“避免犯罪、平安無(wú)事”的全新用戶體驗(yàn)。

“判警”方式

“判警”就是一旦犯罪嫌疑人在監(jiān)管現(xiàn)場(chǎng)有犯罪跡象或犯罪企圖時(shí)，就能及時(shí)判斷捕捉并示警，通過(guò)嚇退罪犯或警示民眾等方式，制止或延緩犯罪行為的發(fā)生，近年成為熱潮的智能分析技術(shù)就是“判警”手段之一。

智能分析技術(shù)就是將攝像機(jī)拍攝的圖像序列進(jìn)行定位、信息提取，并通過(guò)目標(biāo)分類、目標(biāo)跟蹤、運(yùn)動(dòng)檢測(cè)、行為識(shí)別等多種智能分析算法或規(guī)則條件，分析和判斷目標(biāo)對(duì)象的運(yùn)動(dòng)模式，并與用戶自定義的行為規(guī)則進(jìn)行匹配，從而確認(rèn)目標(biāo)對(duì)象的行為是否存在異?；蛲{。

以非法安裝假鍵盤(pán)、讀卡器的犯罪行為為例：系統(tǒng)通過(guò)像素、紋理、色彩及形狀等特征提取及分析，可及時(shí)甄別與原面板裝置不一致的部位變化，并向監(jiān)控中心發(fā)送報(bào)警前后的比對(duì)圖片及前后過(guò)程視頻包，由值班人員進(jìn)行報(bào)警復(fù)核。

如確認(rèn)被安裝了假鍵盤(pán)或讀卡器，值班人員一方面可通過(guò)調(diào)取現(xiàn)場(chǎng)圖像，實(shí)時(shí)監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)狀況，并通過(guò)語(yǔ)音對(duì)講通知進(jìn)入自助營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的儲(chǔ)戶不要使用該臺(tái)ATM機(jī)，另一方面通知保安人員前往案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)拆除非法裝置(或當(dāng)犯罪分子返回現(xiàn)場(chǎng)拆除裝置時(shí)予以拘留)，這樣犯罪分子壓根就沒(méi)有得手的機(jī)會(huì)，從而有效避免了“12·17”案件的發(fā)生。

而針對(duì)搶劫案件，系統(tǒng)可以根據(jù)犯罪嫌疑人在搶劫前必有的徘徊觀察、近身偷窺等行為建立跟蹤、逗留、尾隨等異常行為判別算法模型，一旦出現(xiàn)相匹配的異常行為，則提前通過(guò)遠(yuǎn)程語(yǔ)音對(duì)講，提示儲(chǔ)戶或警示犯罪嫌疑人，減少了犯罪機(jī)會(huì)，打消了犯罪欲念。

從業(yè)務(wù)屬性和經(jīng)營(yíng)方式來(lái)說(shuō)，報(bào)警服務(wù)運(yùn)營(yíng)商并不承擔(dān)抓獲罪犯或完成破案的職責(zé)和義務(wù)，最佳的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)應(yīng)該是最大程度避免犯罪行為的發(fā)生，從而將經(jīng)營(yíng)成本和管理風(fēng)險(xiǎn)降到最小。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，與其說(shuō)“判警”是一種安防的實(shí)現(xiàn)手段還不如說(shuō)是一種經(jīng)營(yíng)方式，而實(shí)現(xiàn)“判警”方式所要求具備專業(yè)的行業(yè)性綜合解決方案和規(guī)范的管理機(jī)制，也為進(jìn)入“判警”服務(wù)需求的市場(chǎng)領(lǐng)域建立了技術(shù)和運(yùn)營(yíng)門(mén)檻。

“預(yù)警”方式

“預(yù)警”就是通過(guò)建立數(shù)學(xué)模式和行為學(xué)習(xí)算法，對(duì)歷史事件、時(shí)空環(huán)境、實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)、運(yùn)動(dòng)軌跡、案底人像等海量信息進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘、歸類、整合和加工，對(duì)未來(lái)數(shù)據(jù)走向(犯罪動(dòng)向)做出預(yù)測(cè)性分析，以便提前做好防范措施和應(yīng)對(duì)決策，避免犯罪行為的發(fā)生。大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的快速發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)“預(yù)警”創(chuàng)造了有利條件。

A-L·巴拉巴西在《爆發(fā)：大數(shù)據(jù)時(shí)代預(yù)見(jiàn)未來(lái)的新思維》一書(shū)中描述過(guò)這樣一個(gè)場(chǎng)景：在LifeLinear網(wǎng)站上輸入主人公的姓名，屏幕上就會(huì)顯示某日主人公推開(kāi)地鐵站的大門(mén)，左轉(zhuǎn)去了馬薩諸塞大街。另一路視頻顯示主人公從左側(cè)進(jìn)入鏡頭，經(jīng)過(guò)柏克萊音樂(lè)學(xué)院，然后在基督科學(xué)會(huì)世界總部旁邊的鏡頭中消失。緊接著一路路視頻不斷顯示主人公的行蹤，最終進(jìn)入了東北大學(xué)復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)研究中心的辦公室。其實(shí)，上述故事中的攝像機(jī)之所以能隨時(shí)準(zhǔn)確地捕捉到主人公的影像并進(jìn)行跟蹤，并不是應(yīng)用了多先進(jìn)的監(jiān)控設(shè)備或人臉識(shí)別技術(shù)，而是基于“守恒定律”和“可預(yù)測(cè)性”兩個(gè)基本原理。簡(jiǎn)單地說(shuō)，每個(gè)人的生活都有規(guī)律性的習(xí)慣，只要通過(guò)建立一個(gè)行為模型并進(jìn)行歷史數(shù)據(jù)分析，就可根據(jù)其當(dāng)前的位置，預(yù)測(cè)其將來(lái)的動(dòng)向并很快找到他的蹤影。即使偶爾打破生活常規(guī)，無(wú)非再增補(bǔ)些實(shí)時(shí)資源來(lái)實(shí)現(xiàn)追蹤。

正因?yàn)槿硕际橇?xí)慣的奴隸，其行為具有一定的重復(fù)性、相似性和規(guī)律性，如果對(duì)案件歷史信息、犯罪嫌疑人行為習(xí)慣及其他關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，總結(jié)出對(duì)應(yīng)的犯罪規(guī)律以及導(dǎo)致這些規(guī)律的背后機(jī)制，就能夠?qū)ξ磥?lái)的犯罪行為進(jìn)行預(yù)測(cè)。所謂通過(guò)時(shí)空分割、特征提取、對(duì)象識(shí)別等快速檢索手段進(jìn)行視頻圖像偵查，無(wú)非是實(shí)現(xiàn)了如何在海量數(shù)據(jù)內(nèi)找到目標(biāo)對(duì)象的功能而已，并未擺脫“事后取證”的傳統(tǒng)思維，充其量也只是大數(shù)據(jù)應(yīng)用的初級(jí)階段。而真正的大數(shù)據(jù)思維，應(yīng)該是對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行歸類、提取和加工，發(fā)現(xiàn)隱藏在大數(shù)據(jù)中的模式、相關(guān)性、規(guī)律和趨勢(shì)，為人們亟待解決的問(wèn)題提供預(yù)測(cè)性答案。

大數(shù)據(jù)應(yīng)用將對(duì)報(bào)警運(yùn)營(yíng)的管理理念、管理方式和管理目標(biāo)帶來(lái)顛覆性的改變，使我們：不再依賴監(jiān)控報(bào)警產(chǎn)品的功能指標(biāo)，而是轉(zhuǎn)向?qū)Υ髷?shù)據(jù)的價(jià)值挖掘上；不再局限于事中、事后的應(yīng)急響應(yīng)能力，而是著眼于事件發(fā)生前的趨勢(shì)預(yù)測(cè)上；不再受困于“事后取證”的被動(dòng)狀態(tài)，而是有力把握“提前防范”的主控局面。

大數(shù)據(jù)發(fā)展的最大難點(diǎn)是數(shù)據(jù)的“流動(dòng)性”和“可獲得性”，而這恰恰是許多中大規(guī)模報(bào)警運(yùn)營(yíng)商所具備而尚未意識(shí)到的優(yōu)勢(shì)。報(bào)警運(yùn)營(yíng)商在多年監(jiān)控報(bào)警運(yùn)營(yíng)過(guò)程中已經(jīng)積累了大量數(shù)據(jù)，如視頻、圖片、地理、文本(包括報(bào)警時(shí)間、地點(diǎn)、人員檔案等)……同時(shí)這些數(shù)據(jù)還在不斷更新、增加。數(shù)據(jù)就是寶藏，利用才有價(jià)值，不用就是成本消耗甚至是累贅。如何重新規(guī)劃和調(diào)整對(duì)這些數(shù)據(jù)的管理方式，包括收集、存儲(chǔ)、挖掘、提取、整合、分析以及互通、分享，并從中發(fā)掘前所未有的商業(yè)價(jià)值，從而有助于改善報(bào)警運(yùn)營(yíng)的服務(wù)水準(zhǔn)和用戶體驗(yàn)，這將是檢驗(yàn)報(bào)警運(yùn)營(yíng)商在大數(shù)據(jù)時(shí)代下是否具備大數(shù)據(jù)思維的嶄新課題。

結(jié)束語(yǔ)

無(wú)數(shù)的商業(yè)案例證明，大數(shù)據(jù)正在不斷顛覆著傳統(tǒng)的商業(yè)模式和應(yīng)用市場(chǎng)，并改變著我們的生活方式。無(wú)疑，大數(shù)據(jù)也將在智慧城市建設(shè)，幫助城市預(yù)防犯罪，提升預(yù)防、響應(yīng)及應(yīng)急能力等方面起到舉足輕重的作用。在這樣的市場(chǎng)挑戰(zhàn)和歷史機(jī)遇下，報(bào)警運(yùn)營(yíng)商應(yīng)不斷創(chuàng)新大數(shù)據(jù)思維，通過(guò)與大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)公司合作或是作為原始數(shù)據(jù)供應(yīng)商，致力于探索以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的安防解決方案，使大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為報(bào)警運(yùn)營(yíng)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力！