近日，上海聯(lián)通全市第三批營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)營業(yè)大廳安裝電子視頻監(jiān)控設(shè)備完畢，對(duì)各營業(yè)服務(wù)窗口實(shí)行實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)、全程視頻監(jiān)控，有效提升了上海聯(lián)通窗口營業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

筆者在上海聯(lián)通看到，工作人員點(diǎn)開視頻監(jiān)控軟件，全市自營營業(yè)廳內(nèi)工作情況盡收眼底，工作人員的舉止、著裝情況、業(yè)務(wù)辦理情況、桌面視頻監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行能實(shí)時(shí)、形象、真實(shí)地反映大廳工作即時(shí)情況，客戶服務(wù)監(jiān)察人員可在工作時(shí)間對(duì)各服務(wù)窗口實(shí)行不間斷的有效視頻監(jiān)控，包括大廳內(nèi)部衛(wèi)生、工作人員工作狀態(tài)、服務(wù)形象、言行規(guī)范、服務(wù)態(tài)度和工作效率等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正工作人員不規(guī)范的服務(wù)行為。該監(jiān)控系統(tǒng)的啟用，強(qiáng)化了服務(wù)窗口工作人員的自律意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，較好地監(jiān)督和規(guī)范了員工的服務(wù)行為。同時(shí)，該系統(tǒng)還可以保存音像資料用于突發(fā)或投訴事件的核查處理，提高事件處理的客觀性和公正性，并較好地提高了營業(yè)大廳人、財(cái)、物的安全保障系數(shù)。

“視頻監(jiān)控進(jìn)一步增加了我們工作的透明度和責(zé)任心，規(guī)范了服務(wù)行為，使?fàn)I業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量得到了提高，這種作法效果還是不錯(cuò)的。”上海聯(lián)通長寧營業(yè)廳的小董說。