近日，英國奢侈品家具公司在其倫敦一家門店使用RFID技術，提供和數(shù)字世界一致的產(chǎn)品銷售及鴻溝。這個RFID解決方案是由CloudTags提供的，消費者可以使用店內(nèi)平板讀取產(chǎn)品上的NFC RFID標簽來獲取產(chǎn)品相關信息。

Heal公司多渠道總監(jiān)Oliver White稱，使用一周以來，該解決方案已提升了商店的銷售數(shù)據(jù)。因此，該公司計劃在今年的圣誕節(jié)將此方案擴展到其他門店使用。

Heal成立于1818年，主要銷售床上用品及其他家具。目前，該公司在五家門店銷售英國制造的家具和家居用品。White稱，由于商品價值較高以及商品特征，該商店大多數(shù)消費者都在店內(nèi)消費而非網(wǎng)上購物。他解釋說：“在線購買的客戶通常也會在店內(nèi)進行參觀。”

White指出，然而，該公司意思到網(wǎng)絡可以給消費者提供更多的信息量。網(wǎng)絡內(nèi)容可提供家具制造地點，設計者，品牌等信息。

因此，2014年9月，Heal在倫敦旗艦店試用CloudTags解決方案，來判斷消費者是否接受該解決方案并提升銷售額。CloudTags的CEO James Yancey稱，該解決方案使用了定制版谷歌Nexus平板電腦，消費者可以使用它來獲取產(chǎn)品信息。Smartrac NFC RFID標簽使用NXP半導體的NTAG203芯片以及Rapid NFC制造而成，該標簽被貼在家具展示樓層的附近。同時，商店還提供NFC卡片以及Apple iPad用于非NFC場景。

消費者到達商店后，營業(yè)員會詢問是否需要幫助。如果客戶需要幫助，營業(yè)員會攜帶iPad和客戶在店內(nèi)參觀，這樣商家便可額知曉消費者感興趣的物品。

NFC是該方案的另一種選擇。消費者可以自行拿起店內(nèi)的Nexus平板。當消費者發(fā)現(xiàn)感興趣的物品時，他可以使用平板讀取該物品附近墻上的標簽。讀取到標簽唯一標識碼后，平板電腦會將該數(shù)據(jù)傳輸?shù)椒掌魃系腃loudTags軟件。

根據(jù)讀取到的ID號碼，平板電腦會顯示出該產(chǎn)品的相關信息(設計者，使用材料以及建議產(chǎn)品信息)。消費者還可根據(jù)提示將該產(chǎn)品存儲在愿望清單中。購物體驗結(jié)束后，消費者可以輸入電子郵件地址以收取愿望清單列表。

顧客需要店內(nèi)人員幫助時，員工可以將自己的NFC卡片放置在平板電腦上。這樣，當消費者便可稍后在店內(nèi)或網(wǎng)絡上進行購買。

體驗結(jié)束后，消費者可以保存或更改愿望清單并填寫電子郵件內(nèi)。隨后，商店便會包含物品地址在內(nèi)的愿望清單發(fā)送到郵箱內(nèi)。消費者可以在家使用電腦進行訪問。

White稱，安裝該解決方案一周后，倫敦門店銷售額得到了提升。他說，20%的店內(nèi)消費者使用平板電腦。30%的消費者會留下電子郵箱收取愿望清單。75%-80%的消費者會在電子郵件上點擊相關推薦物品。

CloudTags系統(tǒng)可以讓消費者了解到產(chǎn)品的更多信息。White說，這是一些傳統(tǒng)方案無法提供到的信息。

White說：“這項技術也提升了消費者的店內(nèi)體驗。”

在接下來的四個月中，Heal的其他四家門店也安裝了NFC技術。與此同時，員工們還使用iPad及CloudTags軟件收集消費者電子郵件信息。