如何從產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到服務(wù)
物聯(lián)網(wǎng)允許產(chǎn)品和服務(wù)的集成;帶有嵌入式傳感器的智能連接對象可幫助公司獲取數(shù)據(jù)，提取見解，監(jiān)控用戶行為并提高質(zhì)量。公司需要了解如何連接對象，最重要的是，如何集成服務(wù)以提高效率和盈利能力。如IBM一篇文章中所示，有幾種將服務(wù)集成到產(chǎn)品中的方法：
為了產(chǎn)品而服務(wù)
服務(wù)可以提高產(chǎn)品的質(zhì)量和耐用性。這種類型的集成的一個很好的例子是智能維護，當(dāng)維護服務(wù)集成到需要定期監(jiān)控的產(chǎn)品中時，可以使用智能維護。此應(yīng)用程序在工業(yè)機械中很常見，在工業(yè)機械中，連接的設(shè)備可以連續(xù)地在云中發(fā)送其狀態(tài)以預(yù)測和優(yōu)化維護操作。微軟公司創(chuàng)建了幾種工業(yè)智能維護產(chǎn)品，以幫助公司維護經(jīng)理在知道潛在問題之前就發(fā)現(xiàn)潛在問題。
增強產(chǎn)品的服務(wù)
服務(wù)可以擴展產(chǎn)品的價值，因為客戶愿意為包含服務(wù)的產(chǎn)品支付更多的費用。特斯拉車主可以通過無線方式更新汽車軟件，并且不需要像其他汽車公司一樣的服務(wù)中心。當(dāng)需要更新時，他們可以通過WiFi下載新版本，并且隨著時間的推移，這種類型的服務(wù)可以使產(chǎn)品變得更安全并且增強了功能。
產(chǎn)品即服務(wù)
產(chǎn)品即服務(wù)是一種業(yè)務(wù)模型，可在產(chǎn)品出售的區(qū)域中提供服務(wù)。IBM進行了一個很好的案例研究，顯示了醫(yī)院和醫(yī)療機構(gòu)通過將其產(chǎn)品轉(zhuǎn)換為“產(chǎn)品即服務(wù)”模式來降低維護成本。
美國的公共建筑大約有1000個出口標志，他們會花費大量資金來維護出口標志。每個標志都需要每月檢查和每年90分鐘的電池測試。每年人工檢查的預(yù)估費用為每個標志每月25美元，每年總計30萬美元。即使建筑物所有者不將工作外包出去，他們自己的維護人員也會花費大量的時間。而借助物聯(lián)網(wǎng)，可以將產(chǎn)品轉(zhuǎn)換為服務(wù)，因為建筑物所有者不必購買產(chǎn)品，而是可以訂閱一項服務(wù)，該服務(wù)可以不斷監(jiān)視系統(tǒng)狀態(tài)并進行遠程維護。
服務(wù)應(yīng)用
在開始數(shù)字化過程并將服務(wù)嵌入產(chǎn)品中之前，公司必須了解如何應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)。
約翰·羅斯曼在《亞馬遜的物聯(lián)網(wǎng)之道》中，提出了四個級別的物聯(lián)網(wǎng)的連接，其中每一個可以激活不同類型的服務(wù)：
1、跟蹤
入門級別是關(guān)于跟蹤和從用戶中獲取數(shù)據(jù)。例如健身帶之類的已連接設(shè)備可以告訴用戶行走、奔跑或睡覺的時間。這些服務(wù)有助于可視化和管理數(shù)據(jù)，公司可以提高對產(chǎn)品與用戶行為之間關(guān)系的意識。
2、見解
互聯(lián)設(shè)備在云中接收和發(fā)送數(shù)據(jù)，分析不僅可以通過收集和可視化數(shù)據(jù)，還可以通過從過去的行動中獲取價值來幫助獲得見解。
3、優(yōu)化
借助預(yù)習(xí)系統(tǒng)，機器學(xué)習(xí)技術(shù)可以將數(shù)據(jù)從洞見轉(zhuǎn)移到預(yù)測，從而幫助理解模型并改善以后的操作。
4、網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)
連接的對象之間可以相互通信，并可以更改其對未來動作的預(yù)測的行為;設(shè)備不是獨自運轉(zhuǎn)，而是在系統(tǒng)中協(xié)作。
數(shù)據(jù)的價值
產(chǎn)品中的數(shù)字服務(wù)由數(shù)據(jù)提供動力支持，所有這些連接產(chǎn)品都帶來了大量有關(guān)產(chǎn)品使用方式和服務(wù)使用情況的數(shù)據(jù)。事實是，數(shù)據(jù)是新的自然資源，越來越多的產(chǎn)品制造商和運營商正在尋找將其轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟價值的方法?，F(xiàn)在，數(shù)據(jù)專家已經(jīng)從花費時間在數(shù)據(jù)準備上轉(zhuǎn)移到了花費大量時間在數(shù)據(jù)分析上。如今，我們處于數(shù)據(jù)豐富的產(chǎn)品時代，數(shù)據(jù)嵌入產(chǎn)品和服務(wù)中，可以創(chuàng)造新的機會。
現(xiàn)在，很多物聯(lián)網(wǎng)公司不僅銷售產(chǎn)品，還銷售相應(yīng)的解決方案(即產(chǎn)品相對應(yīng)的軟件平臺)，并且提供后期的技術(shù)支持。
在工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用中，安裝傳感器收集機器設(shè)備不同的參數(shù)數(shù)據(jù);無線通信模塊可以將數(shù)據(jù)傳輸?shù)皆品?wù)器或后端數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)在云服務(wù)器中存儲和處理，可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)中心的決策制定;基于對歷史數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析和對現(xiàn)有數(shù)據(jù)的行為分析，從而對設(shè)備的預(yù)測性維護以及運營做出決策，這可以提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，改善業(yè)務(wù)，優(yōu)化企業(yè)的日常運營。
所以，對于企業(yè)來說，不僅僅是節(jié)省成本，而是要抓住物聯(lián)網(wǎng)的全部價值。企業(yè)通常將節(jié)省成本作為物聯(lián)網(wǎng)的主要價值貢獻，但物聯(lián)網(wǎng)的潛在業(yè)務(wù)價值則要高得多。成功的公司將利用其物聯(lián)網(wǎng)投資來優(yōu)化其現(xiàn)有運營，使其產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同，并通過新產(chǎn)品改變整個市場。
在這個時代，收集信息還不夠。我們生活也處在不斷的數(shù)據(jù)更新中，我們需要這種方式將信息轉(zhuǎn)化為見解，以便制定決策并采取行動。
結(jié)論
從產(chǎn)品到服務(wù)的轉(zhuǎn)變并非易事。公司需要了解如何管理多渠道的體驗以及如何組織與數(shù)字服務(wù)集成的整個產(chǎn)品系列。在這些情況下，客戶愿意支付的金額與體驗有關(guān)，與產(chǎn)品功能無關(guān)。
在擁有大量數(shù)據(jù)的快速變化的經(jīng)濟中，公司應(yīng)該始終與客戶保持聯(lián)系，以獲取可改善業(yè)務(wù)績效并最終創(chuàng)新的見解。
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