消費(fèi)者平均每天都會(huì)遇到1.5個(gè)數(shù)字性能問(wèn)題，62%的人擔(dān)心他們遇到問(wèn)題數(shù)量和頻率會(huì)隨著物聯(lián)網(wǎng)的興起而增加。

對(duì)于部署物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的組織來(lái)說(shuō)，這些結(jié)果表明掌握兩件事至關(guān)重要。首先，由于新的云技術(shù)、微服務(wù)和快速創(chuàng)新的壓力，IT復(fù)雜性不斷上升;其次，有必要制定計(jì)劃周密的物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控和性能策略，以確保良好的應(yīng)用交付和豐富的數(shù)字體驗(yàn)。

數(shù)字性能專(zhuān)家安德森詳細(xì)闡述了報(bào)告的發(fā)現(xiàn)以及這些發(fā)現(xiàn)給企業(yè)帶來(lái)的挑戰(zhàn)，“每個(gè)連網(wǎng)設(shè)備背后的交付鏈都非常復(fù)雜。企業(yè)已經(jīng)在努力應(yīng)對(duì)這種復(fù)雜性，但物聯(lián)網(wǎng)通過(guò)傳感器收集的大量新數(shù)據(jù)和動(dòng)態(tài)容器化工作負(fù)載又放大了這一點(diǎn)”。

“從醫(yī)療應(yīng)用、智能儀表、汽車(chē)門(mén)鎖和智能語(yǔ)音到智能恒溫器和冰箱，消費(fèi)者已經(jīng)反饋了各種問(wèn)題。他們的耐心處于歷史最低，他們根本不會(huì)容忍糟糕的用戶(hù)體驗(yàn)。”

“然而，我們甚至還沒(méi)有看到物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代充分發(fā)揮的潛力，它才剛剛開(kāi)始。當(dāng)務(wù)之急是各種公司要找到方法，全面、深入地處理、分析和管理物聯(lián)網(wǎng)交付鏈，以便它們能夠?qū)崟r(shí)準(zhǔn)確地了解正在發(fā)生的事情和發(fā)生的地點(diǎn)。這不是一件容易的事”。

物聯(lián)網(wǎng)在路上

消費(fèi)者在使用日常技術(shù)時(shí)已經(jīng)遇到數(shù)字性能故障，可能會(huì)讓他們對(duì)物聯(lián)網(wǎng)的其他用途保持警惕。85%的受訪者表示，他們擔(dān)心自動(dòng)駕駛汽車(chē)會(huì)出現(xiàn)故障——導(dǎo)致高速碰撞。更令人擔(dān)憂(yōu)的是，72%的人認(rèn)為自動(dòng)駕駛汽車(chē)中的軟件故障可能會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重傷亡事故。此外，84%的消費(fèi)者表示，由于擔(dān)心軟件故障，他們不會(huì)使用自動(dòng)駕駛汽車(chē)。

安德森繼續(xù)說(shuō)道：“現(xiàn)實(shí)是，物聯(lián)網(wǎng)故障可能是致命的。消費(fèi)者的擔(dān)心完全可以理解，這也是為什么自動(dòng)駕駛行業(yè)必須證明它正在采取一種新的、更強(qiáng)有力的方法來(lái)確保軟件不會(huì)危及我們的安全。”

除了自動(dòng)駕駛汽車(chē)，86%的消費(fèi)者表示擔(dān)心智能鎖會(huì)讓他們被鎖在車(chē)外，而67%消費(fèi)者預(yù)測(cè)由于智慧城市交通信號(hào)的性能問(wèn)題，道路會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重?fù)矶聠?wèn)題。

物聯(lián)網(wǎng)在醫(yī)療保健

當(dāng)消費(fèi)者被問(wèn)及有關(guān)醫(yī)療保健問(wèn)題時(shí)，也強(qiáng)調(diào)了對(duì)物聯(lián)網(wǎng)性能的擔(dān)憂(yōu)，醫(yī)療保健是軟件問(wèn)題引起極大關(guān)注的另一個(gè)領(lǐng)域。62%的消費(fèi)者表示不會(huì)信任物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備來(lái)管理藥物;這種情緒反應(yīng)在55歲以上年齡段最為強(qiáng)烈，74%的人表示不信任。

使用物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備監(jiān)測(cè)生命體征(如心率和血壓)也存在著特別擔(dān)憂(yōu)。85%消費(fèi)者表示擔(dān)心這類(lèi)物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的性能問(wèn)題可能會(huì)損害臨床數(shù)據(jù)。

物聯(lián)網(wǎng)在家里

除了汽車(chē)和醫(yī)療行業(yè)，家庭也將被物聯(lián)網(wǎng)改變。智能鎖用于安全，而其他物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備控制恒溫器、照明和攝像頭。然而，研究顯示，83%消費(fèi)者擔(dān)心由于數(shù)字性能問(wèn)題而失去對(duì)智能家居的控制。更具體地說(shuō)，調(diào)查顯示：

▲73%消費(fèi)者擔(dān)心由于智能家居技術(shù)的缺陷而被鎖在屋外。

▲68%消費(fèi)者擔(dān)心，由于智能家居技術(shù)出現(xiàn)故障，他們無(wú)法控制智能家居的溫度。

▲64%消費(fèi)者擔(dān)心由于智能家居技術(shù)出現(xiàn)故障，無(wú)法控制智能家居的燈光。

▲81%消費(fèi)者擔(dān)心智能儀表技術(shù)或軟件問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致他們的天然氣、電力和水費(fèi)用而被多收。

安德森總結(jié)道：

“管理IT和軟件的舊方法根本無(wú)法應(yīng)對(duì)這種極其復(fù)雜IT環(huán)境。物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了許多盲點(diǎn)和額外復(fù)雜性，這就是為什么早期成功的物聯(lián)網(wǎng)采用者認(rèn)為人工智能(AI)是答案的原因了;為了了解復(fù)雜性，將IT環(huán)境映射到端到端，即可精確發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并提供快速解決問(wèn)題的答案。這應(yīng)該是掌握物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的唯一方法，物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，消費(fèi)者需要完美的物聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)體驗(yàn)。立志成為這個(gè)新IT世界的主人吧，否則你會(huì)錯(cuò)過(guò)物聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的大好機(jī)會(huì)。”