根據(jù)IT服務(wù)公司NTT Data發(fā)布的最新研究成果顯示，近十分之九( 87% )的保險公司認(rèn)為物聯(lián)網(wǎng)能改善他們與客戶之間的關(guān)系，83%的保險公司認(rèn)為物聯(lián)網(wǎng)能幫助他們吸引新客戶。這項研究調(diào)查了1000位美國房主和100多家美國保險公司。

不過，這并不是說保險公司不會預(yù)見未來的發(fā)展障礙。根據(jù)NTT Data報告，超過三分之二( 68%)的保險公司認(rèn)為，無法從智能家居設(shè)備中獲取數(shù)據(jù)將成為完成全國性項目的主要挑戰(zhàn)。除此之外，62%的保險公司預(yù)計將數(shù)據(jù)分析納入承銷流程可能會遇到障礙;超過一半的房主(55%)比較關(guān)心家中安裝智能設(shè)備所需的購買費用。

NTT Data保險數(shù)據(jù)分析高級業(yè)務(wù)主管諾曼·萊平說:“盡管保險公司對智能家居生態(tài)系統(tǒng)的投資熱情很高，但其發(fā)展仍存在巨大挑戰(zhàn)。

“如果保險公司想要實現(xiàn)智能家居險種的預(yù)期效益，他們需要首先鎖定必要的業(yè)務(wù)能力，包括數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)安全，并找到具有成熟物聯(lián)網(wǎng)解決方案的合作伙伴，以幫助他們向房主-保單持有人提供創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)。”

客戶缺乏信心

不過，需要采取一些令人信服的措施來說服投保人。研究顯示，在政策保護(hù)、安全、價格和物聯(lián)網(wǎng)方面，保險公司與客戶之間存在著明顯的認(rèn)知差距。

雖然有55%的保險公司在談到智能家居計劃和政策時說“聽起來不錯，我們簽約吧!”，但只有16%的客戶有同樣感受。

同樣，近四分之三( 72 % )的保險公司認(rèn)為，房主覺得自己受到保險政策的保護(hù)，但只有37%的客戶認(rèn)同。

盡管77%的保險公司表示他們真的關(guān)心改進(jìn)客戶的安全和保障，但不到三分之一的客戶( 31 % )認(rèn)為情況確實如此。

保守者和探索者

這項研究將保險客戶分為兩類。首先是“保守者”，即技術(shù)水平低但對保險公司更忠誠的老顧客。二是“探索者”，年輕、早期的技術(shù)采用者、對保險公司不太忠誠、可能需要更個性化的保險政策。

毫不奇怪，探索者更愿意與保險公司分享智能家居設(shè)備數(shù)據(jù)，也許會根據(jù)他們的個人情況尋求更好的保險折扣。例如，47%的客戶會樂意與他們的保險公司共享智能恒溫器數(shù)據(jù)，相比之下，只有28%的不愿意;59%的人會分享煙霧和二氧化碳傳感器數(shù)據(jù)，相比之下，有39%的不愿意。

然而，這2類客戶都不愿意分享家庭安全攝像頭的數(shù)據(jù)，只有24%的探索者和18%的保守者愿意這么做。

那么，探索者可能會為保險公司提供最有趣的機會，同時也可能是風(fēng)險最大的。研究表明，他們有可能安裝智能家居設(shè)備，更有可能共享數(shù)據(jù)，但也更有可能轉(zhuǎn)向其他保險提供商。