物聯(lián)網(wǎng)(IoT)改善了人與萬物的互動方式，Gartner研究預(yù)估，2017年全球的連網(wǎng)裝置為84億個，到2020年將達(dá)到204億個。據(jù)RT Insights.com報導(dǎo)，物聯(lián)網(wǎng)協(xié)助企業(yè)打造個人化體驗，從物聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展來看，其對企業(yè)可產(chǎn)生五大貢獻(xiàn)。

第一，智能數(shù)據(jù)存取。數(shù)據(jù)是所有企業(yè)的根本，如果沒有數(shù)據(jù)，企業(yè)無法判斷其表現(xiàn)的變化，也無法進(jìn)行優(yōu)化。因此，只要有客戶互動時，這些數(shù)據(jù)就會儲存在公司的數(shù)據(jù)庫里。

有了物聯(lián)網(wǎng)科技，企業(yè)可以創(chuàng)造更先進(jìn)的技術(shù)與客戶互動?？蛻舻男袨?，包括購物習(xí)慣、興趣等，都可以透過物聯(lián)網(wǎng)裝置追蹤與記錄。物聯(lián)網(wǎng)也可以記錄客戶活動，并提供建議，進(jìn)而做到精準(zhǔn)營銷。

第二是智能清單。過去要追蹤庫存，是很麻煩的任務(wù)。現(xiàn)在物聯(lián)網(wǎng)可以協(xié)助員工管理公司的貨物清單，并持續(xù)追蹤。舉例來說，如果某項產(chǎn)品快要過期、或出現(xiàn)短缺，智慧科技就會發(fā)出通知；這些信息會被送到倉儲，貨物就會快速送到店里。未來物聯(lián)網(wǎng)裝置將會讓庫存管理變得高度自動化。

第三是智慧機(jī)器溝通。具有物聯(lián)網(wǎng)功能的冰箱內(nèi)建傳感器，提醒你何時該進(jìn)行采買。制造業(yè)者可以讓生產(chǎn)機(jī)器進(jìn)行優(yōu)化，進(jìn)而省下時間與成本。

第四是智慧購買。有了大量物聯(lián)網(wǎng)裝置，客戶可以有非常多的購物管道。消費者不再需要輸入精準(zhǔn)的產(chǎn)品名字來進(jìn)行購買；只要說出幾個關(guān)鍵詞，物聯(lián)網(wǎng)就可以找出產(chǎn)品，然后立即下單。

最后是流程優(yōu)化。物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)協(xié)助公司管理大量業(yè)務(wù)，而且精準(zhǔn)度高。將物聯(lián)網(wǎng)概念整合到商業(yè)流程中，可以提升營運效率，并優(yōu)化組織內(nèi)部的活動。舉例來說，Uber推出App來協(xié)助司機(jī)避開壅塞路段，而且可以追蹤需求，并根據(jù)需求與供給來調(diào)整價格。