編譯：冬夜


物聯(lián)網(wǎng)在當下是一個炙手可熱的領(lǐng)域，這幾乎是沒有爭議的。通用電氣表示，到2030年，物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)將為全球GDP增加10至15萬億美元，相當于目前整個中國的經(jīng)濟總量。然而，由于物聯(lián)網(wǎng)的快速出現(xiàn)，我們必須確保避免無用的物聯(lián)網(wǎng)應用出現(xiàn)。

雖然物聯(lián)網(wǎng)應用程序有各種各樣的失敗原因，但我想說的一個具體原因是沒有進行用戶的定性研究。不進行用戶定性研究通常會導致過度設(shè)計產(chǎn)品，以解決方案為中心，最終通常會制造出沒人想要的產(chǎn)品。

例如，Griffin今年推出了一款售價100美元的烤面包機，即智能烤面包機，當面包烤好時，會向用戶發(fā)送通知。

但這存在很多問題。

智能烤面包機似乎是一個不考慮用戶需求的典型例子，該產(chǎn)品可以保存您的“最佳”烘烤設(shè)置，并在面包烤好時通知您。

但是，在大多數(shù)烤面包機上，表盤能夠保存以往的烘烤設(shè)置，然后在烤好時發(fā)出聲音提醒。這個烤面包機并沒有解決其他問題，顯然Griffin在設(shè)計烤面包機時沒有進行足夠的用戶研究，Griffin本可以通過簡單的交談方式了解用戶需求，然后就會知道大多數(shù)人并不需要這種“智能”烤面包機。

為什么要做用戶定性研究？

我總是問自己這個問題，從上面的例子可以很容易看出用戶定性研究的重要性，但實施起來阻力很大。我聽過有關(guān)進行用戶研究的各種反對聲音：

“人們并不知道他們想要什么，為什么要跟他們交流？”

“單個用戶面談沒什么用，大量數(shù)據(jù)才更好。”

“用戶研究浪費時間，周期太長。”

這些想法不無道理，但是我提出進行用戶研究必要性的三個理由：

1、以問題為重點而不是以解決方案為重點

在任何應用程序中都可以輕松加入物聯(lián)網(wǎng)元素，也就是添加一個藍牙連接并制作應用程序而已。然而，添加物聯(lián)網(wǎng)應用與利用物聯(lián)網(wǎng)解決用戶問題之間存在很大區(qū)別。人們可能不知道解決方案是什么，但他們對自己遇到的問題絕對有第一手經(jīng)驗。

2、定量研究有局限

定量方法可以驗證我們的假設(shè)，但是定性研究可以發(fā)現(xiàn)一些我們不知道的信息。雖然數(shù)字很好，但是并沒有告訴我們完整的故事。

3、能夠遠期獲益

雖然用戶定性研究需要一些前期成本投入，但從長遠來看還是有很多好處。因為只有開發(fā)用戶想要的功能才能真正獲益。這樣從整體來說減少了產(chǎn)品開發(fā)周期，提供更符合客戶需求的高質(zhì)量功能。

如何進行用戶定性研究

可以通過許多方式進行用戶定性研究，從簡單的聊天到專業(yè)級別的歷史研究等。
我將著重講述基于設(shè)計思維方法的實際定性研究過程。

在我進入這個過程之前，我想先強調(diào)倫理的重要性。首先確保告訴用戶你正在使用他們提及的信息來開發(fā)產(chǎn)品，并詢問他們是否可以接受訪談（如果您需要錄音的話，也應該告知對方）。

第一步很簡單 - 只是和人聊天。

與用戶聊天

與用戶聊天的關(guān)鍵是要采取開放式的訪談，不要帶有任何偏見，也不要全部設(shè)置主題提問，對用戶的遇到的問題設(shè)置框架或限制并不是你應該做的。

既要準備問題又要留出時間進行開放式討論，這一點很重要。對于三十分鐘的訪談，我喜歡花十五到二十分鐘進行提問，其余的時間用來自由交談，聽取用戶的真實想法。

我會嘗試真正了解每個用戶背后的故事，了解他們的背景、他們在空閑時間里喜歡做什么、他們的日常生活等等。記住，你最終是為人設(shè)計解決方案，而不是為數(shù)據(jù)，所以要人性化對待每個用戶。以上是我通過訪談四到五個用戶之后總結(jié)的經(jīng)驗。之后，我將制作了一個實施步驟圖表。

實施步驟圖表

實施步驟圖表是最強大的定性用戶研究工具，是我自己最常用的研究工具之一。步驟圖表會顯示用戶的進程狀態(tài)。這個小工具像箭頭一樣簡單實用，可以從用戶訪談和用戶觀察中進行構(gòu)建。

步驟圖表最重要的功能是顯示用戶體驗中的痛點所在，這些痛點就是您可以設(shè)計解決方案的契機所在。

陳述問題

在確定了用戶的痛點后，總結(jié)出一個物聯(lián)網(wǎng)方案需要解決的主要問題。舉一個問題表述的例子“如何監(jiān)測我們的健康從而達到精準鍛煉的目的？”。如果問題的最終解決方案能夠通過物聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)，那么就繼續(xù)使用物聯(lián)網(wǎng)方案，如果物聯(lián)網(wǎng)不能解決，那么你應該繼續(xù)尋找最合適的技術(shù)來解決這個問題。

并非所有的問題都需要運用到物聯(lián)網(wǎng)解決方案。但是，通過對用戶進行研究，您可以構(gòu)建有意義的物聯(lián)網(wǎng)解決方案。記住，定性研究就像與人聊天一樣簡單，而且絕對值得這樣做。