文：冬夜



00后是新興一代消費者，但為00后設(shè)計的物聯(lián)網(wǎng)智能產(chǎn)品（如智能電視，可穿戴設(shè)備和物聯(lián)網(wǎng)寵物追蹤器）并沒有體現(xiàn)這一點。

00后一代是當(dāng)今世界規(guī)模最大的一代，將很快占到全球勞動力的50％。大品牌廠商正在試圖獲得新一批忠實粉絲，但00后的不同之處在于他們不太關(guān)心品牌，而是更關(guān)注產(chǎn)品體驗。

在過去，傳統(tǒng)的消費行為包括閱讀評測和購買最能符合自己需求的產(chǎn)品，產(chǎn)品很簡單，只有幾個按鈕和說明書。對于00后來說，這一切都開始改變，據(jù)福布斯報道，他們正在“顛覆傳統(tǒng)的消費觀念”，很多企業(yè)還不清楚如何取悅00后消費者。

現(xiàn)在的物聯(lián)網(wǎng)智能產(chǎn)品大多都有相應(yīng)的應(yīng)用程序，這將影響用戶的購買行為。00后消費者喜歡閱讀評測并進(jìn)行仔細(xì)研究，然后在購買產(chǎn)品之前下載應(yīng)用試玩，如果他們喜歡這款應(yīng)用，并認(rèn)可產(chǎn)品相關(guān)的評測內(nèi)容，他們最終可能會購買產(chǎn)品。

但他們很容易被其他智能產(chǎn)品吸引，因此物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)公司面臨的一個重大問題——如何讓00后消費者首次下載應(yīng)用后就一直使用？

當(dāng)消費者的購買行為發(fā)生改變時，很多公司還沒有及時調(diào)整自己的對策。我們在市場上看到很多應(yīng)用程序非常復(fù)雜，需要花時間學(xué)習(xí)如何使用，這可能會讓應(yīng)用程序相關(guān)聯(lián)的實物產(chǎn)品很難銷售，因為，如果00后消費者不喜歡這款應(yīng)用，他們可能不會購買相關(guān)產(chǎn)品。開發(fā)人員需要牢記的是，用戶下載應(yīng)用試玩體驗的目的——希望能從中看到真正能夠帶來的好處，而且希望更快速地看到。

正如媒體報道，超過80％的應(yīng)用程序在被刪除之前只被使用了一次。以下五個關(guān)鍵理念方法可以幫助公司更好地設(shè)計物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品從而提高用戶使用率，雖然有些理念方法似乎是顯而易見，但許多人急于創(chuàng)新卻忽視了這些問題。

1、讓用戶在沒有任何附加條件下體驗

我們在開發(fā)應(yīng)用程序時經(jīng)常會犯一個重大錯誤，就是要求用戶登陸應(yīng)用時必須注冊一些東西，公司通常認(rèn)為用戶已經(jīng)購買了他們的產(chǎn)品，或者希望注冊后每周更新，這樣做會迅速減少潛在用戶，他們只是在購買前測試和體驗應(yīng)用程序而已。

學(xué)習(xí)的最好方法就是通過實踐，用戶在使用產(chǎn)品或應(yīng)用程序之前不想閱讀厚厚的產(chǎn)品手冊，而只是想隨意輕松地試玩體驗一下，不妨采用交互式閱覽方式讓用戶親近您的應(yīng)用和產(chǎn)品。

2、遠(yuǎn)離間接競爭對手

每個人都知道他們的最大競爭對手是誰，但是他們往往不會考慮誰是間接競爭者。任何人或任何事情都可能讓用戶在使用你的應(yīng)用程序時分散注意力，例如，告訴用戶確認(rèn)碼已經(jīng)發(fā)送到他們的電子郵箱，這就讓他們不得不啟動電子郵箱應(yīng)用程序，這讓他們很容易分心。

作為一名開發(fā)人員，為了增加用戶的使用率，應(yīng)當(dāng)防止用戶在使用過程中分散注意力。

3、首先宣傳功能和好處

應(yīng)用程序是向用戶宣傳物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的絕佳平臺，然而許多公司卻忽視了這一點，應(yīng)用程序首頁應(yīng)該展示產(chǎn)品的優(yōu)點和好處，并允許用戶體驗及試玩。與用戶建立的第一個聯(lián)系就像第一次約會或面試一樣重要，如果從一開始就建立良好關(guān)系，那么隨后再展示產(chǎn)品優(yōu)勢就容易多了，如果第一印象不滿意，也就沒有機(jī)會再向用戶展示產(chǎn)品優(yōu)勢了。

用戶不關(guān)心產(chǎn)品的技術(shù)先進(jìn)程度，他們只關(guān)心從中能獲得多少好處。與其用“我們已經(jīng)獲得XX專利”去強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的技術(shù)特點，還不如直接了用“讓你的狗狗更安全，讓你更省心”這樣的語句陳述讓客戶受益的事實。

4、少即是多，化繁為簡

從一開始不要給用戶太多選擇。與其讓用戶在6個不同選項之間進(jìn)行選擇，不如給出2或3個選項，以便他們快速做出決定，他們所做的每一個額外選擇都會減緩決策速度，最后用戶可能直接走人。尤其在開始使用階段，不要讓用戶思考太多，應(yīng)該讓用戶輕松地從一個頁面滑向下一個頁面。

現(xiàn)在產(chǎn)品的功能按鈕都可以植入到應(yīng)用程序，而不用出現(xiàn)在實際產(chǎn)品上，這種簡約、少即是多的理念已經(jīng)開始主導(dǎo)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品世界。

5、縮小真實世界和數(shù)字世界之間的差距

過去，UI設(shè)計師主要關(guān)注屏幕上正在發(fā)生的事，他們從來沒有仔細(xì)考慮過實物產(chǎn)品。對于當(dāng)下的物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，縮小真實世界和數(shù)字世界之間的差距是許多公司尚未做好的。這就體現(xiàn)了整個產(chǎn)品設(shè)計團(tuán)隊的重要性，這個團(tuán)隊不僅要了解用戶界面和用戶體驗，而且還應(yīng)熟知工業(yè)設(shè)計、工程和實物產(chǎn)品的實際生產(chǎn)。

當(dāng)實物產(chǎn)品與數(shù)字產(chǎn)品不匹配時，用戶會感到兩者之間存在脫節(jié)。比如配置有應(yīng)用程序的物聯(lián)網(wǎng)揚聲器，如果實物產(chǎn)品通過調(diào)節(jié)旋鈕來調(diào)節(jié)音量，但是應(yīng)用程序卻用滑動按鈕來調(diào)節(jié)音量，那么二者之間就會存在差別，必須讓數(shù)字產(chǎn)品與實物產(chǎn)品的操作方式保持一致。

最后，物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)該為用戶帶來更好的生活。如果能成功地做到這一點，將會提高客戶滿意度，讓更多的用戶持續(xù)使用你的產(chǎn)品，而不是在首次嘗試后就放棄，尤其是00后，他們不重視產(chǎn)品——只重視體驗以及產(chǎn)品所提供的價值服務(wù)。