為了追求營收成長，許多企業(yè)積極尋找商機(jī)、開拓市場，其中最受矚目的領(lǐng)域非物聯(lián)網(wǎng)(IoT，Internet of Things)莫屬。

物聯(lián)網(wǎng)最常見的解釋是“任何物品都能用網(wǎng)絡(luò)相互傳輸數(shù)據(jù)、溝通和協(xié)作”，例如快遞公司在包裹上安裝感測設(shè)備，讓發(fā)貨者和收貨者可以靠云端平臺實(shí)時(shí)查詢包裹所在地，提高用戶滿意度。

根據(jù)BCG研究，從2015～2020年，企業(yè)和物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的支出高達(dá)2500億歐元，可謂亟待開發(fā)的市場大餅，值得持續(xù)關(guān)注。不過，千萬不要把物聯(lián)網(wǎng)視為一個(gè)特定行業(yè)或產(chǎn)業(yè)，而是要從各自所處行業(yè)的角度來思考，公司可以透過物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，為客戶解決哪些問題，才是長久發(fā)展之計(jì)。

物聯(lián)網(wǎng)3大潛力項(xiàng)目，解決客戶的痛點(diǎn)

過去的專欄中我一再強(qiáng)調(diào)，在追逐新科技之前， 務(wù)必先考慮“使用場景”(use case)，想清楚公司希望運(yùn)用新科技做哪些事情，為客戶解決哪些痛點(diǎn)，評估需求和市場規(guī)模之后，才決定是否該投入資源。

比方說，許多人看好機(jī)器人的未來發(fā)展，但事實(shí)上，機(jī)器人的使用場景并不明確。如果要投入機(jī)器人開發(fā)，請先決定最終這些機(jī)器人是要躲在工廠內(nèi)幫忙搬運(yùn)重物，還是打算放在門市里和民眾互動。針對想“提供的價(jià)值”來規(guī)劃和設(shè)計(jì)，以免開發(fā)了一個(gè)各種功能都有的機(jī)器人，卻不知道該銷售給誰。

目前，我們整理出了3個(gè)“物聯(lián)網(wǎng)最主要的使用場景”，這些應(yīng)用方式最有機(jī)會為企業(yè)提高客戶滿意度、提高生產(chǎn)質(zhì)量和降低營運(yùn)成本，可以列入企業(yè)率先發(fā)展的項(xiàng)目。

1.預(yù)測性維護(hù)(Predictive Maintenance)

過去設(shè)備損壞是無法管控的風(fēng)險(xiǎn)，現(xiàn)在可以經(jīng)由傳感器監(jiān)控機(jī)器運(yùn)作的狀態(tài)，事先檢測和維護(hù)，實(shí)時(shí)排除故障，降低意外停機(jī)的時(shí)間和造成的耗損。

2.自動優(yōu)化產(chǎn)能(Self-Optimizing Production)

運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)和傳感器串聯(lián)生產(chǎn)在線的所有設(shè)備，實(shí)時(shí)監(jiān)控整個(gè)制程，不僅能自動調(diào)整制造產(chǎn)品的頻率和數(shù)量，優(yōu)化生產(chǎn)效率，還能針對整個(gè)生產(chǎn)流程提出改善建議。

3.遠(yuǎn)程病人照護(hù)(Remote Patient Monitoring)

醫(yī)生借助網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備，監(jiān)測病患的生命征象和健康相關(guān)數(shù)據(jù)，讓病患無須住院就能獲得照護(hù)。

打破“做哪一行”的框架，整合性服務(wù)最能出頭

BCG最近發(fā)表的研究報(bào)告〈在物聯(lián)網(wǎng)中取勝〉(暫譯，原文為Winning in IoT： It’s All About the Business Processes)指出，愈靠近客戶需求的廠商，價(jià)值愈高、獲利愈大。這表示，想搶占物聯(lián)網(wǎng)市場，企業(yè)可能需要拋棄傳統(tǒng)的行業(yè)框架，盡量向客戶端靠攏。

對于許多核心能力是制造硬設(shè)備的廠商而言，想加入物聯(lián)網(wǎng)的行列，在生產(chǎn)傳感器或智能手環(huán)等硬件的同時(shí)，還必須延伸開發(fā)相關(guān)軟件。從硬件到軟件絕對是一大難題，卻是轉(zhuǎn)型的必經(jīng)之路。

舉例來說，目標(biāo)鎖定在“預(yù)測性維護(hù)”的廠商，除了在既有的設(shè)備和機(jī)臺上安裝傳感器，還必須建置匯整傳感器數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)的后臺、分析數(shù)據(jù)并提出維護(hù)警示的系統(tǒng)，以及實(shí)際維修的人員，共同組成整合性的服務(wù)，顧客才愿意埋單。

因此，在搶進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)，企業(yè)不應(yīng)再將自己限縮于特定的產(chǎn)業(yè)，而要同時(shí)思考硬件、軟件和服務(wù)，讓每項(xiàng)科技技術(shù)都無縫接軌，形成一套完整的解決方案。

給不同產(chǎn)業(yè)的建言：有策略、有方向地投入

面對物聯(lián)網(wǎng)浪潮，不同產(chǎn)業(yè)的公司有各自該努力的方向。如果是賣硬件的公司，可以參考通用(GE)的做法，在所有產(chǎn)品中裝設(shè)傳感器和傳輸設(shè)備，搜集并分析大量數(shù)據(jù)來決定維修時(shí)間、提高生產(chǎn)率，將硬件轉(zhuǎn)向服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

相對于只做硬件的廠商，服務(wù)企業(yè)用戶的系統(tǒng)應(yīng)用商(如供應(yīng)鏈管理系統(tǒng))本來就更理解顧客需求，也具備品牌知名度，可以透過并購或合作，補(bǔ)足設(shè)備制造能力，共同建立整合性的服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)公司過去是用手機(jī)或計(jì)算機(jī)接收個(gè)別用戶的信息，未來則可以考慮和更多設(shè)備廠商合作，將信息分析和處理能力的價(jià)值，應(yīng)用到B2B的銷售模式。

最后，你也可以考慮直接創(chuàng)業(yè)，從使用場景出發(fā)，鎖定一塊尚未被滿足的需求(通常是利基市場)，運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供解決方案?？傊?，由于各型企業(yè)出發(fā)點(diǎn)不同，能夠同時(shí)做軟件、硬件與提供服務(wù)的并不多，因此要思考好自己在價(jià)值鏈的定位，不足之處，利用合作或并購方式補(bǔ)足，畢竟最終用戶要求的是一套整合過的服務(wù)或解決方案。

搶攻物聯(lián)網(wǎng)市場，這3類廠商最有機(jī)會!

根據(jù)BCG研究，以下3類廠商將瓜分高達(dá)6成的物聯(lián)網(wǎng)支出：

1. 整合性服務(wù)

針對客戶的需求，整合和搜集所需的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)，提供立即可用的訂制化經(jīng)營建議。目前有許多系統(tǒng)集成商或技術(shù)顧問公司在提供類似服務(wù)。

2. 物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用方案

鎖定一個(gè)特定的需求，發(fā)展解決方案。舉B2C例子而言，Apple Pay就是一種應(yīng)用程序。

3. 數(shù)據(jù)分析技術(shù)

本身不生產(chǎn)設(shè)備和裝置，但具備數(shù)據(jù)分析的技術(shù)，可以將數(shù)據(jù)化為有價(jià)值的訊息。目前有許多大廠如：Microsoft，SAP，GE，IBM等都有類似服務(wù)。