亞馬遜(Amazon)對實體渠道攻城掠地,讓渠道界人心惶惶,2016 年 12 月宣布 2017 年將于西雅圖開張無人實體便利商店 Amazon Go,則成了實體渠道心理上的轉(zhuǎn)折點,所有先前還對新科技有所抵抗的實體渠道,聽到 Amazon Go 的消息后,都不得不積極面對。這股趨勢顯現(xiàn)在 2017 年 1 月美國國家渠道聯(lián)盟(National Retail Federation)2017 年大展(BIG Show 2017)上,各種實體店面的物聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實等技術(shù)大行其道。
渠道物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司 Everseen CEO艾倫·歐赫里希(Alan O’Herlihy)表示,Amazon Go 雖然只是單點測試的概念商店,但是對實體渠道業(yè)者來說,卻有如當頭棒喝,紛紛感到“糟了,非得做什么不可”。
事實上,早在此之前,實體渠道就已經(jīng)面臨相當大的壓力,傳統(tǒng)實體渠道來店人潮已經(jīng)連續(xù) 4 年萎縮,而美國經(jīng)濟可是處于復蘇期,實體渠道龍頭梅西百貨(Macy’s)與勞氏(Lowe’s)業(yè)績不振宣布裁員數(shù)千人;相對地,亞馬遜營收卻大幅增長,還要增雇 10 萬員工。據(jù)萬事達卡(MasterCard)渠道趨勢報告 SpendingPulse,2016 年底圣誕購物季,美國渠道總營收增長 4%,但增長主要來自線上渠道,線上營收增加了 19%。
傳統(tǒng)渠道先前就已經(jīng)感受到亞馬遜的強大壓迫,Amazon Go 的推出可說只是壓垮駱駝的最后一根稻草,但這根稻草造成渠道心態(tài)絕大的改變。
渠道攝影追蹤技術(shù)公司明日渠道(RetailNext)營銷長瑞·哈特仁(Ray Hartjen)證言 Amazon Go 造成的變化,表示 Amazon Go 讓許多渠道業(yè)者頓時明白,物聯(lián)網(wǎng)科技渠道時代確實已經(jīng)來臨,不再只是紙上談兵。先前渠道受到亞馬遜壓力時,認為只要也建個網(wǎng)站,弄個線上商店就行了,現(xiàn)在它們覺悟到:真正需要科技化改變的,是它們的店面。在這樣的情緒下,未來渠道引進新科技到實體店面的速度將大為增加。
相關科技廠商磨刀霍霍,積極搶食這股龐大商機,美國國家渠道聯(lián)盟 2017 年大展上,渠道科技百花齊放,Autonomous 展示遠程通訊機器人,可代替員工巡視店面,員工只要坐在辦公室,就能一次監(jiān)控多數(shù)機器人,在店內(nèi)以更高的密度提供顧客所需的服務,包括用遠程操控提供資訊,以及回答問題等,這樣的技術(shù)可望減少人事成本、減輕人員勞動程度,卻能提供更好的服務。
IT 大廠也不會放過這樣的潮流,Google 發(fā)布增強現(xiàn)實(AR)手機 App,讓消費者可以在虛擬模特兒上試穿衣服,或是在家中模擬顯示想買的家具放在家中的樣子,類似臺廠宅妝(iStaging)所提供的服務;英特爾(Intel)則發(fā)布藍牙、影像及 Wi-Fi 感測器,讓店主能在店內(nèi)追蹤消費者的行為,更了解消費者的購物習慣,目前英特爾的此項感測器已經(jīng)安裝于 100 家實體店面,合作對象包括 Levi’s 與 Thomas Pink 等。
英特爾物聯(lián)網(wǎng)渠道部門表示,看到許多渠道開始動起來,且急著移動,尤其 Amazon Go 推出后,渠道業(yè)者心中的急迫性更是大增。英特爾已經(jīng)看準了這個商機,打算投入 1 億美元開發(fā)物聯(lián)網(wǎng)渠道平臺“反應渠道平臺”(Responsive Retail Platform,RRP),串聯(lián)店內(nèi)所有物聯(lián)網(wǎng)軟硬件。
Amazon Go 是否能大展鴻圖,或是是否很快展店到全球,還在未定之天,不過,可以肯定的是,在 Amazon Go 的刺激下,實體渠道與物聯(lián)網(wǎng)科技廠商積極攜手合作,全球的實體渠道店面,很快就會大有不同。