亞馬遜（Amazon）對實體渠道攻城掠地，讓渠道界人心惶惶，2016 年 12 月宣布 2017 年將于西雅圖開張無人實體便利商店 Amazon Go，則成了實體渠道心理上的轉(zhuǎn)折點，所有先前還對新科技有所抵抗的實體渠道，聽到 Amazon Go 的消息后，都不得不積極面對。這股趨勢顯現(xiàn)在 2017 年 1 月美國國家渠道聯(lián)盟（National Retail Federation）2017 年大展（BIG Show 2017）上，各種實體店面的物聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實等技術(shù)大行其道。

渠道物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司 Everseen CEO艾倫·歐赫里希（Alan O’Herlihy）表示，Amazon Go 雖然只是單點測試的概念商店，但是對實體渠道業(yè)者來說，卻有如當頭棒喝，紛紛感到“糟了，非得做什么不可”。

事實上，早在此之前，實體渠道就已經(jīng)面臨相當大的壓力，傳統(tǒng)實體渠道來店人潮已經(jīng)連續(xù) 4 年萎縮，而美國經(jīng)濟可是處于復蘇期，實體渠道龍頭梅西百貨（Macy’s）與勞氏（Lowe’s）業(yè)績不振宣布裁員數(shù)千人；相對地，亞馬遜營收卻大幅增長，還要增雇 10 萬員工。據(jù)萬事達卡（MasterCard）渠道趨勢報告 SpendingPulse，2016 年底圣誕購物季，美國渠道總營收增長 4%，但增長主要來自線上渠道，線上營收增加了 19%。

傳統(tǒng)渠道先前就已經(jīng)感受到亞馬遜的強大壓迫，Amazon Go 的推出可說只是壓垮駱駝的最后一根稻草，但這根稻草造成渠道心態(tài)絕大的改變。

渠道攝影追蹤技術(shù)公司明日渠道（RetailNext）營銷長瑞·哈特仁（Ray Hartjen）證言 Amazon Go 造成的變化，表示 Amazon Go 讓許多渠道業(yè)者頓時明白，物聯(lián)網(wǎng)科技渠道時代確實已經(jīng)來臨，不再只是紙上談兵。先前渠道受到亞馬遜壓力時，認為只要也建個網(wǎng)站，弄個線上商店就行了，現(xiàn)在它們覺悟到：真正需要科技化改變的，是它們的店面。在這樣的情緒下，未來渠道引進新科技到實體店面的速度將大為增加。

相關科技廠商磨刀霍霍，積極搶食這股龐大商機，美國國家渠道聯(lián)盟 2017 年大展上，渠道科技百花齊放，Autonomous 展示遠程通訊機器人，可代替員工巡視店面，員工只要坐在辦公室，就能一次監(jiān)控多數(shù)機器人，在店內(nèi)以更高的密度提供顧客所需的服務，包括用遠程操控提供資訊，以及回答問題等，這樣的技術(shù)可望減少人事成本、減輕人員勞動程度，卻能提供更好的服務。

IT 大廠也不會放過這樣的潮流，Google 發(fā)布增強現(xiàn)實（AR）手機 App，讓消費者可以在虛擬模特兒上試穿衣服，或是在家中模擬顯示想買的家具放在家中的樣子，類似臺廠宅妝（iStaging）所提供的服務；英特爾（Intel）則發(fā)布藍牙、影像及 Wi-Fi 感測器，讓店主能在店內(nèi)追蹤消費者的行為，更了解消費者的購物習慣，目前英特爾的此項感測器已經(jīng)安裝于 100 家實體店面，合作對象包括 Levi’s 與 Thomas Pink 等。

英特爾物聯(lián)網(wǎng)渠道部門表示，看到許多渠道開始動起來，且急著移動，尤其 Amazon Go 推出后，渠道業(yè)者心中的急迫性更是大增。英特爾已經(jīng)看準了這個商機，打算投入 1 億美元開發(fā)物聯(lián)網(wǎng)渠道平臺“反應渠道平臺”（Responsive Retail Platform，RRP），串聯(lián)店內(nèi)所有物聯(lián)網(wǎng)軟硬件。

Amazon Go 是否能大展鴻圖，或是是否很快展店到全球，還在未定之天，不過，可以肯定的是，在 Amazon Go 的刺激下，實體渠道與物聯(lián)網(wǎng)科技廠商積極攜手合作，全球的實體渠道店面，很快就會大有不同。