正確的物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略與設(shè)計思路能夠為企業(yè)帶來獨特的產(chǎn)品與服務(wù)競爭優(yōu)勢,但必須承認,如今物聯(lián)網(wǎng)方案的設(shè)計工作正愈發(fā)復(fù)雜。各個行業(yè)目前正面臨著一大重要挑戰(zhàn)——如何將軟件與傳感器接入此前不具備聯(lián)網(wǎng)能力的產(chǎn)品當中。
另外,物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)亦給企業(yè)帶來了新的定價、商業(yè)模式與合作關(guān)系調(diào)整方向。具備新型傳感器、連接性與計算能力的產(chǎn)品將能夠有效改善產(chǎn)品的使用方式與用戶滿意度。而這反過來又令產(chǎn)品具備“即服務(wù)”屬性,即客戶為使用或者結(jié)果付費,而非單純擁有產(chǎn)品。
在今天的文章中,我們將了解IBM公司物聯(lián)網(wǎng)設(shè)計師Sam Winslet與Sophie Riche提出的物聯(lián)網(wǎng)策略與設(shè)計“七宗罪”,并探討如何回避這些常見誤區(qū)。
一宗罪:貪婪
設(shè)計是為目標客戶服務(wù)的,而非為我們自己服務(wù)。
企業(yè)往往更傾向于立足內(nèi)部思路進行設(shè)計,而忽略了客戶、合作伙伴與實際使用者的需求。在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域,目標受眾通常來自相當復(fù)雜且龐大的聯(lián)網(wǎng)設(shè)備生態(tài)系統(tǒng)。因此,考慮到其差異化需求、目標、服務(wù)要求及期待,大家必須了解目標生態(tài)系統(tǒng)并以此為基礎(chǔ)制定決策。
二宗罪:嫉妒
強調(diào)差異化,而非單純推出類似功能。
聯(lián)網(wǎng)洗衣機或烘干機當然非常有趣,但其實際價值應(yīng)該體現(xiàn)在自動保修登記、匹配技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以及主動條件監(jiān)控等層面。這些新功能正是物聯(lián)網(wǎng)旨在實現(xiàn)的“新型及改進化”客戶體驗的組成部分。企業(yè)不應(yīng)過度關(guān)注競爭對手的成績,而該提供具備差異化的物聯(lián)網(wǎng)體驗與服務(wù),從而真正憑借獨特優(yōu)勢脫穎而出。
三宗罪:暴食
能這么做,不代表應(yīng)該這么做。
無論是何種產(chǎn)品或服務(wù),最重要的是區(qū)分必要功能與可實現(xiàn)功能。有些企業(yè)僅僅出于“免費”考量而將大量舊有代碼或者產(chǎn)品庫導(dǎo)入新型物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品當中。這種過度膨脹的思路顯然并不可取,特別是考慮到無腦增加功能數(shù)量的作法早已被時代拋棄。在這方面,蘋果公司的原則值得借鑒——易用性及體驗良好性要比功能數(shù)量更重要。
四宗罪:憤怒
避免不耐煩與自以為是的假設(shè)。
憤怒(或者說缺乏耐心)可能導(dǎo)致企業(yè)對客戶的物聯(lián)網(wǎng)知識及能力做出粗暴的假設(shè)。一百家企業(yè)眼中有一百種不同的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)定義,因此我們必須立足于最悲觀的基礎(chǔ)進行思考——例如認定客戶也許并不關(guān)心物聯(lián)網(wǎng)這類技術(shù)名詞。他們只關(guān)心產(chǎn)品或服務(wù)能否幫助自己解決問題,且對物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備連接及結(jié)構(gòu)一無所知。
五宗罪:欲望
設(shè)計工作同樣需要克制。
在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域,人們往往很難克制自己泛濫的欲望,即將一切必要或不必要的產(chǎn)品接入網(wǎng)絡(luò)。雖然對于正確的客戶群體,這種聯(lián)網(wǎng)能力非常重要,但也有相當一部分方案要不需要聯(lián)網(wǎng)。如果設(shè)計不當,過度連接只會帶來更高安全風險,并令最終用戶承擔更高管理成本。
六宗罪:自負
避免過于復(fù)雜或過于簡單。
物聯(lián)網(wǎng)解決方案需要具備實用性,而實用性源自對用戶預(yù)期及需求的滿足。自負的企業(yè)往往總以為已經(jīng)非常明確客戶需求,且無視各類后續(xù)反饋。然而,這種自負情緒很可能導(dǎo)致您的物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在體驗上過于復(fù)雜或者簡單。
七宗罪:懶惰
要讓客戶輕松使用,我們必須投入更多努力。
企業(yè)不應(yīng)迫使用戶投入大量時間與精力來摸索解決方案的使用方式。首先,產(chǎn)品的設(shè)置時間不能太長——如果幾個小時還沒搞定,甚至需要咨詢服務(wù)熱線才能解決,那么產(chǎn)品在客戶的第一印象中就已經(jīng)相當糟糕。另外,客戶還應(yīng)該能夠快速輕松地使用物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中的功能。這意味著供應(yīng)方必須努力做好一切前期準備,從而預(yù)先幫助客戶解決疑難。
了解了這常見的“七宗罪”,接下來我們要談?wù)剳?yīng)對此類問題的可行辦法。其實這項任務(wù)并沒那么復(fù)雜,遵循以下三個基本步驟就能很好地解決問題:
1. 致力于打造一套安全、可擴展且開放的平臺。
2. 利用專業(yè)知識、應(yīng)用與解決方案解決商業(yè)問題。
3. 建立您自己的認知策略。
原文標題:The 7 Deadly Sins to Avoid in IoT Strategy and Design,原文作者:Chris O'Connor