正確的物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略與設(shè)計思路能夠為企業(yè)帶來獨特的產(chǎn)品與服務(wù)競爭優(yōu)勢，但必須承認，如今物聯(lián)網(wǎng)方案的設(shè)計工作正愈發(fā)復(fù)雜。各個行業(yè)目前正面臨著一大重要挑戰(zhàn)——如何將軟件與傳感器接入此前不具備聯(lián)網(wǎng)能力的產(chǎn)品當中。

另外，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)亦給企業(yè)帶來了新的定價、商業(yè)模式與合作關(guān)系調(diào)整方向。具備新型傳感器、連接性與計算能力的產(chǎn)品將能夠有效改善產(chǎn)品的使用方式與用戶滿意度。而這反過來又令產(chǎn)品具備“即服務(wù)”屬性，即客戶為使用或者結(jié)果付費，而非單純擁有產(chǎn)品。

在今天的文章中，我們將了解IBM公司物聯(lián)網(wǎng)設(shè)計師Sam Winslet與Sophie Riche提出的物聯(lián)網(wǎng)策略與設(shè)計“七宗罪”，并探討如何回避這些常見誤區(qū)。

一宗罪：貪婪

設(shè)計是為目標客戶服務(wù)的，而非為我們自己服務(wù)。

企業(yè)往往更傾向于立足內(nèi)部思路進行設(shè)計，而忽略了客戶、合作伙伴與實際使用者的需求。在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，目標受眾通常來自相當復(fù)雜且龐大的聯(lián)網(wǎng)設(shè)備生態(tài)系統(tǒng)。因此，考慮到其差異化需求、目標、服務(wù)要求及期待，大家必須了解目標生態(tài)系統(tǒng)并以此為基礎(chǔ)制定決策。

二宗罪：嫉妒

強調(diào)差異化，而非單純推出類似功能。

聯(lián)網(wǎng)洗衣機或烘干機當然非常有趣，但其實際價值應(yīng)該體現(xiàn)在自動保修登記、匹配技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以及主動條件監(jiān)控等層面。這些新功能正是物聯(lián)網(wǎng)旨在實現(xiàn)的“新型及改進化”客戶體驗的組成部分。企業(yè)不應(yīng)過度關(guān)注競爭對手的成績，而該提供具備差異化的物聯(lián)網(wǎng)體驗與服務(wù)，從而真正憑借獨特優(yōu)勢脫穎而出。

三宗罪：暴食

能這么做，不代表應(yīng)該這么做。

無論是何種產(chǎn)品或服務(wù)，最重要的是區(qū)分必要功能與可實現(xiàn)功能。有些企業(yè)僅僅出于“免費”考量而將大量舊有代碼或者產(chǎn)品庫導(dǎo)入新型物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品當中。這種過度膨脹的思路顯然并不可取，特別是考慮到無腦增加功能數(shù)量的作法早已被時代拋棄。在這方面，蘋果公司的原則值得借鑒——易用性及體驗良好性要比功能數(shù)量更重要。

四宗罪：憤怒

避免不耐煩與自以為是的假設(shè)。

憤怒(或者說缺乏耐心)可能導(dǎo)致企業(yè)對客戶的物聯(lián)網(wǎng)知識及能力做出粗暴的假設(shè)。一百家企業(yè)眼中有一百種不同的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)定義，因此我們必須立足于最悲觀的基礎(chǔ)進行思考——例如認定客戶也許并不關(guān)心物聯(lián)網(wǎng)這類技術(shù)名詞。他們只關(guān)心產(chǎn)品或服務(wù)能否幫助自己解決問題，且對物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備連接及結(jié)構(gòu)一無所知。

五宗罪：欲望

設(shè)計工作同樣需要克制。

在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，人們往往很難克制自己泛濫的欲望，即將一切必要或不必要的產(chǎn)品接入網(wǎng)絡(luò)。雖然對于正確的客戶群體，這種聯(lián)網(wǎng)能力非常重要，但也有相當一部分方案要不需要聯(lián)網(wǎng)。如果設(shè)計不當，過度連接只會帶來更高安全風險，并令最終用戶承擔更高管理成本。

六宗罪：自負

避免過于復(fù)雜或過于簡單。

物聯(lián)網(wǎng)解決方案需要具備實用性，而實用性源自對用戶預(yù)期及需求的滿足。自負的企業(yè)往往總以為已經(jīng)非常明確客戶需求，且無視各類后續(xù)反饋。然而，這種自負情緒很可能導(dǎo)致您的物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在體驗上過于復(fù)雜或者簡單。

七宗罪：懶惰

要讓客戶輕松使用，我們必須投入更多努力。

企業(yè)不應(yīng)迫使用戶投入大量時間與精力來摸索解決方案的使用方式。首先，產(chǎn)品的設(shè)置時間不能太長——如果幾個小時還沒搞定，甚至需要咨詢服務(wù)熱線才能解決，那么產(chǎn)品在客戶的第一印象中就已經(jīng)相當糟糕。另外，客戶還應(yīng)該能夠快速輕松地使用物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中的功能。這意味著供應(yīng)方必須努力做好一切前期準備，從而預(yù)先幫助客戶解決疑難。

了解了這常見的“七宗罪”，接下來我們要談?wù)剳?yīng)對此類問題的可行辦法。其實這項任務(wù)并沒那么復(fù)雜，遵循以下三個基本步驟就能很好地解決問題：

1. 致力于打造一套安全、可擴展且開放的平臺。

2. 利用專業(yè)知識、應(yīng)用與解決方案解決商業(yè)問題。

3. 建立您自己的認知策略。

原文標題：The 7 Deadly Sins to Avoid in IoT Strategy and Design，原文作者：Chris O'Connor