摘要：本文涉及到當(dāng)企業(yè)考慮定義一個以消費(fèi)者為中心的物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略時，需要審視的若干關(guān)鍵問題。

現(xiàn)如今，物聯(lián)網(wǎng)(IoT)已然延伸到了幾乎所有的行業(yè)和市場。再加上大數(shù)據(jù)分析的功效，物聯(lián)網(wǎng)可以通過完整的客戶數(shù)據(jù)分析和供應(yīng)鏈效能實(shí)施大規(guī)模的改進(jìn)，進(jìn)而提供大量個性化和定制化的產(chǎn)品。然而，對于企業(yè)的管理者們而言，IoT的開始部署和解鎖其價值通常是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。本文中，我們將為廣大企業(yè)管理者提供一些簡單的可行性建議，期待能夠幫助您企業(yè)物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)，并實(shí)現(xiàn)以客戶和用戶為中心的物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)。

通常，企業(yè)管理者在設(shè)計(jì)和構(gòu)建物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略和管理系統(tǒng)時往往會面臨三方面的問題挑戰(zhàn)。首先，應(yīng)該如何來定義，產(chǎn)生和收集相關(guān)的信號。第二，應(yīng)該如何存儲和處理這些信號。第三，應(yīng)如何從這些信號中產(chǎn)生商業(yè)價值。

物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)不僅很難部署實(shí)施，同時其管理也相當(dāng)難。這些系統(tǒng)管理問題來自方方面面：包括傳感器發(fā)生故障，壞的或次優(yōu)先級的數(shù)據(jù)傳輸管道丟失或損壞數(shù)據(jù)，低效或無效的處理系統(tǒng)無法從數(shù)據(jù)中獲得洞察價值，不完整的行為和反饋使得采用基于新發(fā)現(xiàn)的洞察見解分析系統(tǒng)存在挑戰(zhàn)。這些問題使企業(yè)很難從他們的物聯(lián)網(wǎng)投資中獲得額外的商業(yè)價值，或提升客戶滿意度。

那些糾結(jié)于如何開始其物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目的企業(yè)管理者應(yīng)該遵循如下這一簡單的方法。這種方法是基于物聯(lián)網(wǎng)能夠通過深入和完整的分析客戶，進(jìn)而提升客戶滿意度的強(qiáng)大潛力的事實(shí)的了解。那些想要在其物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目中取得進(jìn)展的企業(yè)管理者，應(yīng)該嘗試從如下填空開始著手：

如果我知道我客戶/用戶的___，我會___

了解關(guān)于您企業(yè)客戶或關(guān)于其配置文件的什么樣的洞察信息將有助于使您企業(yè)建立一種最具潛力的方式，讓您企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)成為您的用戶的最佳選擇?傳感器可用于收集關(guān)于您用戶的相關(guān)配置文件和信息，進(jìn)而可以被用來設(shè)計(jì)更好的產(chǎn)品和服務(wù);或提供更具個性化和情境化的用戶經(jīng)驗(yàn)。

例如，電影和游戲自動售貨機(jī)企業(yè)Redbox公司可以利用他們所收集的關(guān)于用戶的人口統(tǒng)計(jì)資料的信息：諸如用戶的性別，年齡，職業(yè)，教育等方面的信息，以更好地設(shè)計(jì)在每處自動售貨機(jī)所提供的電影類型。從發(fā)送給用戶的電子郵件，到當(dāng)用戶在使用自動售貨機(jī)時所展示給用戶的電影和游戲內(nèi)容，以及當(dāng)用戶在瀏覽網(wǎng)站時所展示的電影和游戲內(nèi)容，均可以是更好的定制化和優(yōu)化的。

通過在這些自動售貨機(jī)上安裝傳感器，可以跟蹤溫度，濕度，降水，交通流量模式和用戶特征等等信息，Redbox可以即時定制自動販賣機(jī)的外觀和感覺，屏幕上所顯示的內(nèi)容，并在具體用戶使用機(jī)器時所展示的具體的對話框上展示相關(guān)的股票組合信息，以更好的定制化的自動售貨機(jī)服務(wù)于特定的預(yù)測需求。

如果我知道我的客戶/用戶正在做或計(jì)劃做_____，我會____

了解關(guān)于您企業(yè)客戶/用戶計(jì)劃或任務(wù)的什么樣的洞察信息將有助于使您企業(yè)設(shè)計(jì)出更好的產(chǎn)品和服務(wù);或?yàn)樗麄兲峁└呦嚓P(guān)性的產(chǎn)品和服務(wù)?傳感器可用于收集用戶輸入的信息，近乎實(shí)時的了解用戶的意圖。這些信息也可以用來預(yù)測用戶未來的需要或意圖。

例如，通過在其運(yùn)動鞋中嵌入傳感器，耐克可以收集客戶的腳與鞋是如何接觸的;以及運(yùn)動鞋與地面接觸隨時間的變化情況。這些信息可以隨時間的推移制成圖，以檢測和分析用戶更換新鞋的最佳時間和頻率，以盡量減少對用戶鞋的損傷，并讓用戶最大化的體驗(yàn)到其運(yùn)動鞋的舒適性和其他派生價值。

從耐克的運(yùn)動鞋所收集的這些信息也可以被用來模擬用戶的身體活動情況和周遭的環(huán)境情況，而這些信息可用于醫(yī)療、體育活動與健康狀況的跟蹤，進(jìn)而有針對性的提出改進(jìn)計(jì)劃。

同樣的傳感器也可以用來社交，傳感器能夠產(chǎn)生和收集用戶在任何給定時間點(diǎn)的具體地理位置信息，該信息可以用于顯示用戶所處位置附近的其他可能擁有相同社交興趣的用戶。

如果我知道關(guān)于我的客戶/用戶的____習(xí)慣，我會____

了解關(guān)于您企業(yè)客戶/用戶習(xí)慣和模式的什么樣的洞察信息將有助于使您企業(yè)為客戶創(chuàng)造或提供更好的產(chǎn)品和服務(wù);傳感器所收集數(shù)據(jù)可以揭示用戶在日常工作中的流程模式或習(xí)慣。這些模式可以用來建立行為模型或用來匹配已知的模型，進(jìn)而揭示用戶的相關(guān)的需求，幫助優(yōu)化用戶的工作流程。

例如，在個人層面，了解用戶的出行方式。如用戶從工作地點(diǎn)到家之間，家到雜貨鋪之間，以及在工作日及周末的出行方式信息可以幫助星巴克優(yōu)化向客戶推送的消息，匹配時間和地點(diǎn)有針對性的為其客戶推廣定制化的促銷信息。這可能意味著星巴克可以通過識別客戶經(jīng)常光顧的咖啡門店的頻率，來分析其可能所在的地理位置。

這也意味著一旦用戶進(jìn)入某家星巴克門店，就能夠享受到星巴克所提供的定制化的服務(wù)，以滿足其具體的需求和喜好。星巴克可以利用他們對于用戶的深刻的理解，來有針對性的在平日和周末、早晨和晚上、冬天和夏天、家附近或工作地附近、或在公共場所如機(jī)場、體育場根據(jù)客戶的喜好提供卓越的客戶服務(wù)。

開始實(shí)施物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目的6大技巧

一旦物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的目標(biāo)和設(shè)計(jì)方案已經(jīng)確定，企業(yè)管理者們就可以參考以下的技巧和最佳實(shí)踐方案，來實(shí)現(xiàn)其所在企業(yè)的物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)了。

傳感器的類型：傳感器可以被嵌入能夠與用戶實(shí)現(xiàn)互動的物體中(如商店，自動售貨機(jī)等);也可以嵌入到用戶所攜帶的設(shè)備上(如衣服、鞋子、手機(jī)等);以及用戶使用的事物上(如汽車、設(shè)備、器具等)。傳感器可以而且應(yīng)該收集有關(guān)用戶的環(huán)境信息(如氣候、地理位置)，用戶行為信息(如人口，他們在做什么，他們是如何做的，何時何地在做這些事)，并應(yīng)能夠通過來自其它傳感器的信息來增強(qiáng)相關(guān)的時間和地點(diǎn)的情境信息，例如相關(guān)的或者因果的事件和地理位置。

移動應(yīng)用程序作為傳感器：設(shè)施上所運(yùn)行的移動應(yīng)用程序能夠訪問嵌入到移動設(shè)備上的各種傳感器，收集如運(yùn)動情況，環(huán)境溫度，環(huán)境光照等信息，這些應(yīng)用程序可以作為傳感器采集豐富的數(shù)據(jù)信息。

基本的感官信息：傳感器默認(rèn)情況下所收集的地理位置，時間和通道信息可以用來標(biāo)記所有關(guān)于用戶的信息，了解用戶是誰，他們在做什么。

平衡用戶隱私和企業(yè)價值：來自傳感器所收集的信息包含了很多使企業(yè)可以用來建立全面的關(guān)于客戶和最終用戶配置文件的詳細(xì)資料庫。然而，對于所收集的這些數(shù)據(jù)的應(yīng)用應(yīng)該是在考慮了用戶隱私權(quán)和遵守法律法規(guī)之后決定的。信息的存儲和處理必須以保護(hù)用戶隱私為意圖和目標(biāo)。

設(shè)計(jì)的變更：您企業(yè)的業(yè)務(wù)優(yōu)先級，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及使用情況將發(fā)生變化。因此您所設(shè)計(jì)的IoT系統(tǒng)需要能夠用于新的傳感器終端，匹配新的傳感器技術(shù)，新的或更新的信息的有效載荷和新的處理后端數(shù)據(jù)的方法，確保IoT系統(tǒng)能夠持續(xù)的使用和提供價值處理。

考慮設(shè)計(jì)的不一致性：由于硬件問題或網(wǎng)絡(luò)問題，傳感器和傳感網(wǎng)絡(luò)往往是不一致的。物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)需要對于這些問題，錯誤和中斷是有彈性的。在設(shè)計(jì)中應(yīng)考慮處理和適應(yīng)不完全的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)損壞或不存在的數(shù)據(jù)的諸多情況。

結(jié)論

想要充分利用物聯(lián)網(wǎng)價值的企業(yè)需要將客戶和用戶放在第一位。物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略及管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)該圍繞著最終用戶/客戶的需求。滿足他們的需求和適應(yīng)環(huán)境的要求是后物聯(lián)網(wǎng)世界成功的關(guān)鍵。而這一目標(biāo)的成功需要企業(yè)的整個物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略和實(shí)施是以帶動客戶互動和提升客戶滿意度為目的的。同時，企業(yè)需要確保數(shù)據(jù)的收集、收集和處理方式對于最終用戶是非侵入性的，而且不會違背用戶的使用期望，只是用來提高客戶的滿意度。