有媒體曾經(jīng)這樣描述過智慧酒店：“你靜悄悄地走，正如你靜悄悄地來，揮一揮手，甚至不用見到前臺。”對于酒店行業(yè)，移動互聯(lián)網(wǎng)連接了人與服務(wù)，酒店消費的O2O模式通過微 信訂房、APP訂房等實現(xiàn)了閉環(huán)落地。微 信、APP開門鎖則實現(xiàn)了人與設(shè)備的智能對話。

物聯(lián)網(wǎng)到底是什么?

“一只鳥是一個物體，但是我們沒有辦法記錄它，因為它沒有感應(yīng)器，但如果我們放一個芯片在鳥的體內(nèi)，這個芯片就能處理、接收信息。有了感應(yīng)器，工廠、火車、航空航天、城市等萬事萬物就都能夠相互連接”。

物聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用拓展，可以稱為“物聯(lián)網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)化”。近年來，隨著人們對智慧生活概念的推崇和微 信等移動APP的大量使用，物聯(lián)網(wǎng)讓人與物之間實現(xiàn)了智能“對話”，每個機器都有個二維碼作為設(shè)備ID，在微 信中可以通過和設(shè)備對話來控制設(shè)備，人可以直接向物發(fā)出指令，哪怕人在紐約，通過指令都可以控制在國內(nèi)家里或認證酒店的一切物品。換句話說，借由這個二維 碼，APP成為人們操控世界的遙控器，打破空間限制進行鏈接只需要一部智能手機。

從微 信開門鎖到APP全應(yīng)用

通過替換傳統(tǒng)電子門鎖的主芯片，配置類似于無線WiFi模塊，則讓門鎖接入互聯(lián)網(wǎng)，通過特殊的通訊協(xié)議，即可通過遠程網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)遙控，APP做為連接人和設(shè)備之間的交互界面，完成了人與設(shè)備智能化的最后一環(huán)。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展經(jīng)歷幾個階段，PC互聯(lián)網(wǎng)主要解決了人與信息、人與人之間的問題，移動互聯(lián)網(wǎng)主要解決了人與服務(wù)之間的問題，以手機為控制終端的物聯(lián)網(wǎng)則是下一個重要階段。

酒店智能化始終伴隨著物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，通過控制開關(guān)控制房間的各種智能終端設(shè)備早已不是新鮮話題，微 信開酒店門鎖、控制燈光、窗簾、電視等并不能為酒店業(yè)帶來太高的技術(shù)門檻，只是在消費閉環(huán)上，為消費者提供了一種新玩法和一定的便利性。酒店業(yè)內(nèi)號稱推出 或正在推出APP智能酒店客房的酒店預(yù)計今年將達到一千多家，其中不乏洲際、維也納、開元、7天等知名酒店連鎖品牌，當然也包括尚客優(yōu)。

微 信開鎖的瓶頸

不過，迄今為止，還沒有任何一家酒店應(yīng)用真正成功。致力于國內(nèi)酒店智能化技術(shù)研發(fā)的云柚科技總經(jīng)理呂波來公司交流時就曾表示，目前微 信、APP開門鎖的智能技術(shù)應(yīng)用在國內(nèi)雖然被熱捧，但離大規(guī)模應(yīng)用還有一定距離。比如，如何解決門鎖等設(shè)備長期在網(wǎng)的電池能耗?芯片、設(shè)備量產(chǎn)的良率如 何?

改變：

物聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)化在酒店管理系統(tǒng)中的應(yīng)用更多的是從滿足消費者入住的便捷化體驗考慮。目前來看，國外很多運營良好的酒店都在進行互聯(lián)網(wǎng)化建設(shè)，國內(nèi)酒 店也都有往智能化發(fā)展的趨勢。很多專業(yè)人士可能都知道，APP技術(shù)在酒店系統(tǒng)的運用早在2012年就已經(jīng)成熟，很多連鎖酒店出于對客人安全負責，在未能保 證對微 信開鎖這類技術(shù)的安全漏洞全部防控的情況下一直在試運行，進入2014年業(yè)界開始了大量應(yīng)用，預(yù)計2015年將會大面試使用。大數(shù)據(jù)、移動、云計算這幾個 緊扣時代發(fā)展脈搏和市場需求的關(guān)鍵詞，似乎已經(jīng)讓酒店行業(yè)不得不面對傳統(tǒng)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化建設(shè)這個大課題。

物聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)化帶來的改變不僅僅是遠程控制或者“微 信開鎖”。酒店和客人之間因為有了智慧化的互動平臺，酒店便可以對客房進行管理，讓客戶了解房間、房價狀況。 APP平臺可以實現(xiàn)對客人服務(wù)的閉環(huán)，客人可通過APP完成酒店預(yù)訂、在線支付、自助選房、入住、退房，及對服務(wù)進行反饋。在管理層面，可以通過APP推 送得知哪間房需要清掃，清掃期間若發(fā)現(xiàn)房間燈壞了，通過APP推送給維修部門，清掃、維修完成后再用APP推送給前廳。在下一波客人來臨前，前臺、客房服 務(wù)部、維修部門都已完成迎客準備。自助服務(wù)的增多，降低了人力成本;遠程開關(guān)客房門鎖實現(xiàn)了便捷化入住，降低了時間成本，客房保潔人員直奔須清理的房間， 減少清掃時間，提升了工作效率······現(xiàn)在，通過APP，前廳、客房、餐飲、工程、管理，酒店內(nèi)部的每一個環(huán)節(jié)，內(nèi)部流程順序?qū)α耍磺锌梢愿淖儭?/p>

未來：智慧酒店的大連鎖化時代

設(shè)想一下，一個小小的二維碼給生活帶來的巨變已經(jīng)足夠成為時代變遷的標識，那么，在服務(wù)業(yè)趨向智能化的今天，特別是在實現(xiàn)了大連鎖體系的綜合服務(wù)行業(yè)，假如只滿足于用微 信控制電視、窗簾、燈光、門鎖，那就真OUT了。

這幾年尚客優(yōu)的發(fā)展雖然一直專注在三線城市，但我們前不久剛剛拋出的智慧酒店概念就相當“拉風”：未來，當客人來到酒店，搖一搖手機，預(yù)定的房間門 就會打開，撲面而來的是根據(jù)在他的社交平臺和入住歷史里收集到的體驗習慣而預(yù)先營造的氣息：喜歡的走廊燈和床頭燈亮著，電視里播放的是他喜歡的節(jié)目，甚至 是手機上還沒追完的一段視頻直接切換到電視上。對著手機說一句“開空調(diào)”，空調(diào)即送出他喜歡的溫度，浴缸里的熱水溫度也是剛剛好。如果客人覺得酒店的枕頭 很舒服，靠墊的軟硬度很喜歡，水杯的設(shè)計很有藝術(shù)氣息，床的軟硬舒適度正合心意，他只要通過一個叫“U—Shop”的智能化綜合應(yīng)用平臺，就能直接掃描這 些物品上的二維碼，線上挑選“同款”并支付買單。也許客人還沒到家，這些貨品已經(jīng)送到家了。

物聯(lián)網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)化一旦在大連鎖綜合服務(wù)體系的龐大體量上投入使用，相信帶給消費者旅居休閑消費體驗的夢想空間更是無限放大的。