使用RFID會(huì)員卡,留住老客戶的心

責(zé)任編輯:editor009

2014-06-25 20:34:28

摘自:RFID世界網(wǎng)

在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中,對(duì)于零售企業(yè)來(lái)說(shuō),留住一個(gè)老客戶比發(fā)展一個(gè)新客戶更為重要。據(jù)統(tǒng)計(jì),吸引一個(gè)新客戶所耗費(fèi)的成本大約相當(dāng)于保持一個(gè)老客戶的5倍,而如何留住老客戶,會(huì)員卡就成為零售商家為了維系與老客戶長(zhǎng)期交易關(guān)系的一種常用營(yíng)銷手段。

在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中,對(duì)于零售企業(yè)來(lái)說(shuō),留住一個(gè)老客戶比發(fā)展一個(gè)新客戶更為重要。據(jù)統(tǒng)計(jì),吸引一個(gè)新客戶所耗費(fèi)的成本大約相當(dāng)于保持一個(gè)老客戶的5倍,而如何留住老客戶,會(huì)員卡就成為零售商家為了維系與老客戶長(zhǎng)期交易關(guān)系的一種常用營(yíng)銷手段。

但隨著時(shí)代的發(fā)展,人們的消費(fèi)意識(shí)也不斷提升,傳統(tǒng)的會(huì)員卡一般都是以磁條會(huì)為主,其主要功能一般就是會(huì)員消費(fèi)結(jié)算時(shí)出示會(huì)員卡,企業(yè)給予其一定優(yōu)惠折扣而已,其做的僅僅是一些推勢(shì)營(yíng)銷。但如今各種優(yōu)惠卡和折扣活動(dòng)漫天飛的情況下,持有會(huì)員卡的會(huì)員實(shí)際上在店內(nèi)消費(fèi)時(shí)并沒(méi)有感覺(jué)到自己享受到什么特殊服務(wù),也俗所謂忠實(shí)客戶一說(shuō),這種所謂的會(huì)員卡并未能給商家?guī)?lái)多少銷售增加,在很多商家這種會(huì)員卡也成為一種雞肋。

那企業(yè)應(yīng)該怎樣才能建立一個(gè)屬于自己的穩(wěn)定的忠實(shí)的客戶群體呢?作為會(huì)員,肯定是想在購(gòu)物的過(guò)程中能得到企業(yè)區(qū)別于非會(huì)員的服務(wù),使其認(rèn)為被認(rèn)可、被重視、被尊重,另外,在購(gòu)物過(guò)程中能有一種非同尋常的消費(fèi)體驗(yàn)。而如果會(huì)員與非會(huì)員的區(qū)別就僅僅是一點(diǎn)折扣的話,那么辦理其會(huì)員卡對(duì)客戶來(lái)說(shuō),就沒(méi)有多大吸引力,即時(shí)辦了會(huì)員卡,可能也是一種休眠會(huì)員,這都無(wú)利于企業(yè)正確收集會(huì)員的消費(fèi)信息。

隨著RFID技術(shù)的不斷發(fā)展,傳統(tǒng)的會(huì)員卡的模式已經(jīng)發(fā)生改變,杭州中瑞思創(chuàng)股份有限公司的RFID的智能會(huì)員卡就是一張神奇的會(huì)員卡片,它表面上與傳統(tǒng)的會(huì)員卡并無(wú)區(qū)別,只是內(nèi)部嵌入了一個(gè)小小的芯片,其神奇效果就能盡顯。

對(duì)于一個(gè)在零售門店消費(fèi)的客戶而言,客戶購(gòu)買的不僅是產(chǎn)品,更是一種消費(fèi)體驗(yàn),而這種消費(fèi)體驗(yàn)從客戶一進(jìn)門的時(shí)候就應(yīng)能感受的到。中瑞思創(chuàng)的RFID會(huì)員卡管理系統(tǒng)即可實(shí)現(xiàn)這種功能,當(dāng)客戶在一進(jìn)入門的時(shí)候,隱藏在入口處的讀寫門禁或是鋪在地面的地毯天線就可讀到入店會(huì)員卡身上攜帶的rfid會(huì)員卡,不論客戶的會(huì)員卡是裝在口袋里還是錢包內(nèi),rfid讀寫設(shè)備都能準(zhǔn)確讀到,客戶無(wú)需特意拿出會(huì)員卡,此時(shí)店內(nèi)的語(yǔ)音播報(bào)系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)播報(bào):歡迎某某先生或小姐光臨本店的語(yǔ)音播報(bào)。當(dāng)然如果你覺(jué)得這個(gè)可能會(huì)侵犯了客戶的隱私權(quán),你也可以不用播報(bào)出來(lái)。在會(huì)員卡被觸發(fā)的同時(shí),入店會(huì)員的手機(jī)將會(huì)收到一條歡迎光臨本店的短消息。此時(shí),店內(nèi)的導(dǎo)購(gòu)小姐也會(huì)在第一時(shí)間通過(guò)手中的ipad或店內(nèi)的電腦看到某會(huì)員已入店,并能看到此會(huì)員的個(gè)人情況及其過(guò)去的消費(fèi)記錄,此時(shí)已經(jīng)快速迎上接待這位客戶,當(dāng)業(yè)務(wù)人員能準(zhǔn)確的叫出你的名字或姓氏的時(shí)候,并能準(zhǔn)確的知曉你以往的購(gòu)買情況和消費(fèi)習(xí)慣,你首先感覺(jué)到的肯定是驚奇和親切感,帶著愉悅的心情開始在店內(nèi)的購(gòu)物之旅。在你逛店的過(guò)程中,你自己也可以利用會(huì)員卡在店內(nèi)裝有RFID讀寫設(shè)備的電腦前,查閱自己之前在這家店的消費(fèi)記錄,當(dāng)然你的rfid會(huì)員卡,還可以享受到一定的會(huì)員折扣。

通過(guò)一張小小的會(huì)員卡,會(huì)大大增加客戶的消費(fèi)體驗(yàn),在購(gòu)物的同時(shí),會(huì)員可以通過(guò)會(huì)員卡和店員及店內(nèi)的設(shè)備產(chǎn)生一種互動(dòng)式交流,從而達(dá)到增加客戶消費(fèi)的欲望,這是一種典型的拉式營(yíng)銷模式。

本系統(tǒng)利用成熟的WIFI技術(shù),與后臺(tái)POS系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)交互,實(shí)現(xiàn)了會(huì)員數(shù)據(jù)管理和資源整合與商品營(yíng)銷流程管理的目的。

通過(guò)會(huì)員卡系統(tǒng),實(shí)行“拉”式營(yíng)銷隨著消費(fèi)水平的逐步提升,消費(fèi)者的消費(fèi)觀念也在發(fā)生著巨大的變化,消費(fèi)者的消費(fèi)主動(dòng)性越來(lái)越強(qiáng),消費(fèi)的個(gè)性化越來(lái)越突出。消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)的需求不再僅僅是以最低的價(jià)格買到盡可能好的商品,也通過(guò)消費(fèi)體現(xiàn)出其消費(fèi)個(gè)性,在購(gòu)物的過(guò)程中客戶也能感覺(jué)到被商家的尊重、重視和認(rèn)可。商家也可以根據(jù)RFID會(huì)員卡這種“拉”式營(yíng)銷工具,可即時(shí)對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)記錄進(jìn)行分析,找出有代表性的消費(fèi)客戶。

鏈接已復(fù)制,快去分享吧

企業(yè)網(wǎng)版權(quán)所有?2010-2024 京ICP備09108050號(hào)-6京公網(wǎng)安備 11010502049343號(hào)