F值關(guān)鍵字列表
化繁為簡，合四為一 ——呼叫中心服務(wù)水平運(yùn)營成效的數(shù)據(jù)化測量
通常我們最關(guān)心的呼叫中心指標(biāo)之一是服務(wù)水平（SLA），SLA越高，代表呼叫中心越迅速地對客戶的來電進(jìn)行反應(yīng)，而 SLA受來電量、人力供給和平均通話時長（AHT）共同影響
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