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呼叫中心知識庫內(nèi)容的客戶化是知識庫建設(shè)和運(yùn)營的痛點(diǎn)，也是一個重點(diǎn)和難點(diǎn)。1 呼叫中心知識庫內(nèi)容客戶化的前提是兩個理解：一是對于官方要傳遞內(nèi)容的理解；二是對于客戶顯性和隱性需求的理解。
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