webchat關(guān)鍵字列表
基于上述在線客服能力素質(zhì)勝任模型的考慮,無論是在線客服的選撥還是招聘,都應圍繞以上幾點開展和延伸。因為對于語音坐席,長篇大論的文字描述會增加客戶在線等待時長,從用戶的體驗度上大大折扣。
指尖上的“無聲服務”帶來傳統(tǒng)呼叫中心運營模式的變革
基于上述在線客服能力素質(zhì)勝任模型的考慮,無論是在線客服的選撥還是招聘,都應圍繞以上幾點開展和延伸。因為對于語音坐席,長篇大論的文字描述會增加客戶在線等待時長,從用戶的體驗度上大大折扣。
企業(yè)網(wǎng)版權(quán)所有?2010-2024 京ICP備09108050號-6京公網(wǎng)安備 11010502049343號